A.O.史密斯 技术研发 建设顾客满意度的牢固基础

　　重视研发，对技术近乎痴迷，是多年来我们对A.O.史密斯的深刻印象。每次我们现代家电拜访A.O.史密斯的时候，都会看到和听到公司最新技术动态和研发的最新成果。企业里所有的工作都是围绕着技术工作，以产品的品质为竞争的核心，比如在竞争的过程中怎样去改善效率等等。而通过研究，寻找一种更好的方式。A.O.史密斯的价值观，使 A.O.史密斯公司的员工一直相信自己有能力去设计出更好的产品并实施更好的工序去制造这些产品。可以说，在A.O.史密斯，我们真正的感受到了技术是衡量人类才智和取得成绩的尺度的这个真理。十余年来，A.O.史密斯致力于为中国消费者提供全方位的热水解决方案，以研发创新为主导在中国进行的大力扩张，推动了中国热水器市场的全面升级。

　　2002年，作为A.O.史密斯增资中国计划的主要投资项目，南京研发中心在南京成立。该中心的成立加速了A.O.史密斯的研发“本土化”进程，使一批批更符合中国住宅条件、能源状况以及居民消费习惯的新产品被开发出来，包括新款AES自适应节能系列、变容速热系列以及超薄型低压燃烧快速燃气系列热水器，这秉承着A.O.史密斯一贯的做法进行大规模的技术投入，而决非简单的制造基地。

　　2005年3月，Robert J O’Toole全球工程研发中心正式在南京建成使用，这个研发中心成为了A.O.史密斯公司在全球范围内的主要研发中心之一，为全球（不仅是中国或亚洲）的工程研发和技术开发提供强有力的支持，不断地推出具有尖端技术的高品质产品。

　　2006年7月，投资3780万美元兴建的占地面积达15，000多平方米的二期工程——南京二期厂房正式投入运营，使其在中国的生产规模在原有基础上跨越性地翻了一倍，新厂房内设有四条可制造整个A.O.史密斯家用及商用产品的装配线。

　　十多年来，艾欧史密斯一直不懈地努力。为了了解消费者的需求，组成了消费者需求调查小组，对消费者的情况进行细致深入的调研，不断地推动创新产品面市。到2010年底，A.O.史密斯中国工厂已经可以生产包括壁挂式电热水器、燃气快速热水器、燃气和电容积式热水器，以及可以同时为家庭提供热水和采暖两种用途的热水器产品，太阳能产品、热泵热水器等系列热水采暖解决方案的产品。同时，新添置大批精密的生产和测试设备，保证了消费者对A.O.史密斯所期望的一贯的高质量产品的需求。

　　“我们要研究消费者深度的不满意度在哪里，有了这个课题我们才可以进行攻关了。不断地寻找各个品类的消费者关心的问题并予以解决，其技术研发中心一直关注新产品和新工序的开发，同时致力于各项业务都保持优势并去开拓许多新的研究领域，为公司提供了新的市场潜力。”丁总如是说。

　　A.O.史密斯倡导一种工程师文化，关注业内先进技术是工程师团队的基本职能，研发规划中，太阳能、热泵、冷凝等节能技术都是他们十分重视的，他们不仅追求更多的大众市场的节能解决方案，但也没有放弃细分市场的研究。这使研发工作一直在A.O.史密斯十余年的中国市场拓展中满足着消费需求，在创造最佳顾客满意度上起到了保驾护航的奠基作用。

　　从2001年到2010年，中国公司已经有58项新产品或新设计的专利。其它有很多已经运用在产品中，成功上市。

　　在2010年秋季举行的A.O.史密斯（中国）专利技术表彰大会上，推出了多项全球专利技术常识项目。20项专利技术中，与新产品能效相关的专利。

　　越来越多的顾客在寻找降低能耗的方法以减少开支，造就了新一代的商用和家用产品。A.O.史密斯（中国）紧密跟随消费的需求动向，获得了众多成果。在太阳能技术相关产品专利中，壁挂太阳能产品很成功。在提高太阳能性能和可靠性方面最得了出色成绩。而自动补液散热功能，解决了承压式太阳能防止过热的关键所在。

　　另外，在热泵方面的又一个高效技术是在降噪方面成绩，加大了产品对消费者的吸引，是使其满意度提升的重要因素之一。

　　A.O.史密斯公司董事长兼首席执行官保罗·琼斯(Paul W. Jones)说对中国公司研发人员的成绩予以了高度的赞扬：创造性、洞察力和辛勤工作，对于新产品的不断推出和顾客满意度来说都是至关重要的。你们顺应了市场的潮流，你们用心倾听了顾客的心声……

　　现在，作为在全球范围内设立的三大研发中心之一，中国研发中心可以实现与美洲、欧洲研发中心进行24小时不间断的产品研发和测试，标志着A.O.史密斯在中国实现了从制造到技术研发的真正战略转型，并将极大提升其产品研发能力。A.O.史密斯金圭内胆技术已发明70多年，借助这一核心技术，中国的全球研发中心成功研发了金圭加热棒，解决了加热棒结垢这一困扰热水器行业发展的世界性难题。A.O.史密斯不断的钻研和创新，成就了其全世界范围内家用和商用热水器领域中的“专家”美誉。同时，为了给消费者提供更周到和体贴的服务，A.O.史密斯在中国设立了CCC客户关怀中心，实现了与消费者的“零距离”沟通。