A.O.史密斯产品制造专业化 精品化 赢得顾客青睐

　　为了确保产品的品质，A.O.史密斯每一台销售出去的产品质量信息都十分完善，出现任何问题，都要及时回馈到制造部门去做统筹分析，以这种独特的制度化控制确保产品质量。对每天的关键工位的工艺进程，要求都明示标出在这个表单上，质检员定时进行检查确认。保证整个生产过程时刻处于受控状态。

　　A.O.史密斯的车间都有一些视觉质量控制图，图上有三种颜色，绿色、黄色、红色，通常要把质量问题的百分比控制在绿色范围内，超过黄色就到了警告区。有了视觉化的控制点，质量问题就一目了然。如可以对每个漏水退回的内胆进行分析，做统计，看是在哪个环节出了问题。再通过员工讨论，就可以找原因和解决办法，拿出行动方案。

　　的确，从A.O.史密斯公司1996年进入中国，为了得到中国消费者的认同， A.O.史密斯进入中国之初就首先对生产线进行了重新设计，通过众多现代化科技对生产过程实施着严格的控制，以确保生产出符合中国消费者需求的好产品。

　　在现代家电多次对丁总的采访中，丁总一直都在向我们阐述着这样的观点：我们A.O.史密斯定位做精品，一直坚持走精品路线，但并不是豪华品和奢侈品。如果消费者想要可靠的、过关的、好的产品，那你就买我们的，我们就是这样的一个精品战略。精品战略的关键在于执行。光喊一个口号不行，战略十分钟就制定出来，关键是怎么去执行，有没有决心去执行，怎样长期地坚持不懈地执行，这是一个非常艰难的过程，这意味着要从各方面去建设，这是一个全方位的工作，是一个系统性的工程。这个过程对企业是一个巨大的挑战，我们一直在这方面下功夫，在生产管理上，研发上，人才队伍的打造上，观念的改造上，一直都没有停止，从采购到设计、制造、研发、服务等等领域，不折不扣地推进精品服务理念。现在做得越来越顺，企业的发展通过这种战略的不断推进，后劲也越来越大，也由此赢得更多消费者，使公司获得更多的顾客满意度。”

　　正是这种制造精神，目前，A.O.史密斯产品已经成功地在全国170多个城市市场扎根生长，受到了众多中高端用户的认可。

　　A.O.史密斯中国公司已成立了多个事业部，如太阳能产品事业部，燃气产品事业部，商用产品事业部，实行矩阵式管理，每个产品都有不同的侧重点。

　　在电热水器上的制造上，A.O.史密斯4大专利节能技术（AES自适应节能、24K镀金加热棒节能、第三代速热变容技术、金圭特护加热棒）和“10大节能先锋科技”（峰谷节能、动态中温保温、超厚保温层、360度立体保温、预约加热、低位加热节能、大触面高速加热、低混合比节能、DIY自助节能、控制器自动休眠），都是消费者关心的核心技术点。

　　A.O.史密斯电热水器已牢牢占据了中国中高端消费者的市场，市场占有率在占有20%比例的高端产品中拥有绝对的垄断地位。尤其是其近年推出的速热式二合一产品，经过了几年来的市场检验和技术升级，结构设计已很有讲究，技术全线升级，已经在中国市场大部分区域上市并获得了消费者的认可。

　　同时，在燃气热水器行业也取得了相应的成绩，尤其在高端市场，已经比其他品牌更具优势。“燃气产品总体来看还是缺少真正好的品牌。看到中国燃气市场不成熟，气源种类分散，市场高端产品少，中低端产品盛行，消费者质量口碑不佳，但消费者在节能、舒适和快捷方面的需求提升，我们成立燃气事业部以来，一直把重点放在中高端燃气热水器的制造上，从根本上满足其需求。2009年和2010年实现高速增长。这一切首先得益于研发部门在价值观的指导下对科研和创新的重视，以及对技术和质量的不懈追求。如CO安全防护专利，大大提升了产品的安全性；智能双宽屏恒温技术解决了普通燃气热水器夏天小水流太烫、大水流水不热的问题。”可以看出，丁总对燃气热水器市场的最终占领信心十足。

　　“中国热水器市场电热太阳能一体化是一个发展趋势。而太阳能热水器同样是我们的重点，我们一直是面向中国的中高端用户在研发产品。太阳能的热水器省钱，使消费者非常关注它，我们作为中国的热水器企业，不可能忽视这一点。中国城市高层建筑一直没有最好的热水解决方案，而这就是我们的产品想要解决的问题。比如太阳能热水器主要是解决我国城市高层建筑使用太阳能热水器的问题。比如，普通太阳能热水器即使有电加热辅助，但内胆不承压, 且仅用一根普通加热棒进行加热，往往整个加热过程需要等待很长时间。我们的产品不仅有太阳能, 同时还是个完整的承压式电热水器，不仅有两根加热棒，而且还兼顾了速热变容的功能，使得加热时间大大缩短，称得上是“多能源”热水器。这些都是在顾客需求的基础上去推出的。”作为热水专家，A.O.史密斯已全方位展开各个品类的市场开拓，包括太阳能市场。

　　2010年，随着节能消费者对节能产品需求的增加，A.O.史密斯还推出了具有热泵节能模块的产品，热泵模块提供动态中温保温，减少加热次数，能耗更低。遵循逆卡诺原理，通过热泵节能模块将空气中的热量摄入，置换入胆内的水中，省电一半，同样获得50℃热水。它是基于A.O.史密斯成熟、专业的电热水器技术平台领先行业的节能创新之作。

　　可以看到，A.O.史密斯的研发团队所推出的专利技术在行业中都是领先的，解决了很多以前让大家很苦恼的问题，真正地发挥了专业的优势。他们以热水器产品为核心，衍生出来的产品不光是家用热水器，还包括商用的热水炉热泵等，志在为中国消费者提供良好的热水解决方案。

　　“我们走的是专业化路线，希望把这个行业做深做透。我们推出新品，都会做用户家庭实验，结果满意度非常高，反映很实用，很好用，才会推向市场。每一项产品，我们的工程师在功能分析上做得比较多，以确保产品在消费者使用过程中能够有舒适度等方面更多的良好体验。”