净水经销商的头疼事
净水电器市场火了、销量上去了。随之,各种各样的问题也层出不穷,无论是厂家还是经销商,在没有完善的经验积累情况下,面对问题时总显得力不从心。为什么呢?毫无疑问,净水电器是个好产品、好项目,有利润又可以改善生活水质,原本是个名利双收的好事情,但往往因为售后一系列问题无法得到完满的解决,让部分消费者甚至经销商在选择产品有了犹豫。净水电器作为具有安装性质的品类,在前期选择、安装以及配件上应该形成一套行之有效的体系,选择品牌、正规安装以及严把配件关,才可以最大化的避免后续出现的一系列问题。就净水电器市场经常出现的几个让经销商头疼的问题,世保康的谢红义为我们提供了几个有参考价值的建议。
■ 谢红义
净水器起源于八十年代初的美国,九十年代初进入上海,净水电器行业在中国市场发展至今,目前已有卫生批件或正在申领卫生批件的生产企业约有一千二百余家,经销、代理商数以万计。
然而,不管是生产企业还是经营商家,在净水产品的生产、销售过程中,每年总是有十几起或几十起因为净水电器在客户家里安装使用之后,由于净水电器的渗漏造成客户家里水漫金山而不得不赔偿用户的损失。
甚至更有严重者,由于客户住在顶楼或中间楼层,而恰逢漏水时上班家里没人,净水器漏水从顶楼一直漫到底楼,造成了巨额损失。
由于赔偿金额巨大,商家眼看超出其赔偿能力,非其能力所能及,只得关门后逃之夭夭。事情到了厂家这一关,厂家不能随便像商家一样关门,只能硬着头皮和客户沟通,结果在事情的整个处理过程中厂家不但要耗人、耗时、耗力,最终还得买单赔偿用户的巨额损失,同时该品牌在当地的美誉度大大受损。
更有甚者,由于事故曝光率高,该厂家产品最终不得不含泪退出当地的市场,厂家和商家在当地多年的市场培育投入和心血顷刻间毁于一旦。
笔者在净水行业高峰会议过程中,在与同行讨论该方向事故的时候,不管是国际知名产品还是国内知名产品,大家都有很深刻的感受。
更有某国际知名产品的代表说,净水器销售后都有点战战兢兢,只能祈求上帝保佑了。最终大家一致公认:这是一个世界级的行业难题,有待解决,否则行业不能很好的良性发展。
笔者在会后与一些国际知名产品和国内知名产品的代表分别进行沟通后,对于净水电器的渗漏大家的主要总结有以下几个方向:
头疼事一:净水器发臭的问题。
1.净水器细菌滋生:上海的许先生房子装修房子时装了一套净水器,两个月后许先生乔迁之喜,打开净水龙头放水时水臭的出奇,自已拿到卫生部门去检测,结果吓了一大跳,细菌的数量不记其数。
解决办法:经销商遇到刚装修好的客户,一定要等到客户入住的时候再装产品。净水器如长期不使用,细菌大量的滋生就会导致水发臭,此类问题夏天出现的概率更高。
2.使用劣制的玻纹管:南京的张先生7月买了国内的超滤净水器,在使用了三个月以后净水器出来的水其臭无比,没有经过净水器的水一点事也没有,张先生“百思不得其解”打电话销售商那里。
经检验排查后发现是张先生使用的玻纹管不符合要求,玻纹管一般情况下都是龙头自带的,也许有人会问,不装净水器前使用很正常,装了之后问题就来了;如果两个分开使用不会有任何问题,装净水器时使用劣制玻纹管,玻纹管上会析出一种塑料材质和净水器的超滤膜起到化学反应就会导致水臭,一般周期是15~40天。
解决办法:在安装净水器时一定使用PE软管,铝塑管不论质量好坏,一律不用,如果问题已经出现,只有更换全新净水器。
3.密封圈不合格:很多生产快速接头的厂家为了降低生产成本使用劣质的材料,仔细点的安装工应能发现,安装时拿出密封圈就有一股很浓的塑料臭味。笔者有一个上海的客户,装了一套净水器和管线机,在使用了一个月以后水就开始变臭,客户在连续换了两个滤芯后还是解决不了,打电话到公司大发雷霆,公司派了名工程师去解决问题。结果,问题的罪魁获首就是不合格的密封圈(这个客户为了讨便宜到浙江购了一批快接)。
解决办法:在选择快接时,不能只贪便宜,更重要的还是产品的质量,密封圈最好是硅胶的。
诸如此类的事情对销售净水电器的朋友来讲履见不鲜,而大多数的经销商把责任全部推到厂家身上,像类式的问题很多厂家也一愁莫展,经销商和厂家相互指责,最后消费者选择退货,吃亏的结果还是经销商。
头痛事之二:水烧开后出现白色的沉淀物或漂浮物。
先谈一谈原因:这种现象是因水中含有较多的钙、镁离子过多所产生。水中的钙、镁多了会导致在加热时会形成碳酸钙、碳酸镁,表现为散状的白色粉末沉淀,它不会形成顽固性结垢,只要将水静止一会儿,这些散状的白色粉末就会沉淀下来,通常在北方硬度较高的地区会出现这种现象(这种现象对身体没有任何的伤害,只是感观上让许多客户接受不了)。
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