价格有限 服务无限

　　上世纪90年代初，曹宽平曾在江苏省扬州市五交化公司工作过一段时间，1993年他开始创立自己的企业。最初只有三间小门面，专门从事电冰箱的批发。进入空调代理行业也是很偶然的一件事。1996年公司要进一批上菱电冰箱，但上菱公司提出条件，进冰箱可以，必须要搭售上菱空调，也是出于不得以，汇银才开始了空调批发业务，也让曹总看到空调代理的市场前景，逐渐加大了空调产品的经营规模。

　　最初做家电销售时，仍处于卖方市场，只要有好的货源就有市场，可以利用时间差、地区差，把上海的上菱冰箱卖到北京、沈阳，把青岛的海尔冰箱卖到西安、武汉，虽然只是转个手，利润却不菲。但随着市场的逐渐成熟，厂家开始把销售平台下移到县级市场，这种大跨度的交易不仅使利润空间越来越小，也对传统的经营模式提出了挑战。那时，曹总已经积累了一些空调经销的经验，他看到空调是强调安装服务的行业，开始打造自身企业独特的空调安装文化。强调 “三分空调，七分安装”，安装是空调的第二生命。空调的市场可能会饱和，但服务永远都不会饱和，舍得在服务上投入才可能换来市场。

　　1998年初曹总建立了汇银家电的第一个售后服务中心，实现了销售、养护、维修一条龙服务，解决了顾客购买家电后的后顾之忧，赢得了良好的形象。但汇银服务模式创新带来的效果，吸引着很多同行跟进模仿，他们也在不断地调整自己的经营策略，打出服务牌。此时，曹总想到“品牌”的概念，率先制定了“价格有限，服务无限”的经营策略，全面提升公司的服务水平。他给安装人员配备一次性无尘成孔器、完全抽真空泵等最先进的设备，确保了原厂设计的最佳效果能完全实现；他要求上岗的安装技师必须有1000台次的安装实践经验，并持要有扬州质量技术监督局的上岗证书；他还建了1000多平米，有200多人的售后服务中心，这也是目前苏北地区最大的售后服务平台，包括呼叫中心、调度中心、配件中心和结算中心，完全采用信息化管理，系统非常完善。

　　进入二十一世纪，随着全国性大连锁的快速发展，汇银又一次站到了生死存亡的“十字”路口。曹总经过艰难的探索与思考，提出了用好“汇银”品牌，向县、乡、镇建立售后维修连锁战略规划，并迅速组织实施。

　　在向农村市场发展售后维修网络时，曹总先从整合供应商的资源开始，以协议的方式取得主要品牌地区维修的代理权，得到了厂家配件，费用结算以及维修权限方面的支持，也解决了维修网络前期业务量的问题。随着汇银在扬泰乡镇服务维修网点规模的扩大，又为汇银带来了更多的合作伙伴。2005年与汇银合作厂家只有13家，2006年达到20多家，2007年已经增加到30多家。曹总说，当你的维修网络越来越多时，供应商觉得把维修交给你省钱省力省事。而合作的厂家资源越来越多时，农村的维修点就愿意加盟到你的维修网络当中。现在很多供应商因为汇银有售后网络，更愿意把代理权交给汇银，这也是汇银与供应商谈判中的重要法码。现在汇银电器已经成为扬州市场空调行业的领军者，成为格力、三菱电机、松下、东芝等品牌空调市场前８强品牌扬州地区的总代理。

　　市场的发展引发着商业领域的革命，曹总是学商业企业管理的，他清楚地知道，每一次商业领域的变革都会出现一个新的业态，而这一新业态都是物竞天择式的淘汰，适者生存。成功属于用科学方法不断创新、不断超越自我的人。曹总自己成立公司以后，他先后接受了100多场培训，聆听过100多位商界名家、专家教授的教诲，走进过清华、北大等20余所高校的课堂。2005年读了MBA，2007年3月又到清华大学读经济管理EMBA。他总是不断在学习充电，当地圈内人士把他归为学院派人物。但曹总不是为了学习而学习，他是带着各种各样的问题去的。例如，公司的管理问题。刚创业的时候，整个公司只有5、6个人，每个人心里想什么曹总都是清清楚楚。那时候基本上是不需要什么管理方法。而现在公司发展到500多人了，怎样管理？怎样使500人都能有效的工作？怎样使500人的梦想都能实现？曹总希望通过学习来找到更好的答案。

　　“一夜成名、短期内能完成原始积累”，是很多刚刚开始创业人的梦想。但实践反复证明：一个刻意赚钱的人是赚不到钱的，一个纯粹的生意人是做不大企业的。曹总也经常对员工讲，影响成功的不是高山，而是脚下的一粒砂子，只要做好每一件在别人认为微不足道的小事就会赢得更多的客户，赢得更大的市场。