与会代理商参观A.O.史密斯工厂

　　2008年3月18日下午，应A.O.史密斯热水器公司的邀请，《现代家电》杂志社组织参加全国首届家电代理商发展战略论坛的部分代理商参观了该公司位于南京的工厂。A.O.史密斯全球公司副总裁、中国热水器公司总经理丁威亲自为代理商全程讲解，并在参观之后与代理商进行了座谈交流。

　　在参观过程中，代理商看到，A.O.史密斯的办公室区内会议室多、培训教室多，甚至每个副总经理的办公室中都会配一个会议桌。在车间中同样如此，每个班都有小型的会议室。对此，丁威介绍说，公司强调员工参与式管理，有什么战略规划，怎么做更好等，很多事情都是大家商量着办，因此到处都是会议室。并且在这方面，企业在管理流程、做事方式方法等方面一直都在不断进行改进，不断尝试怎样让员工更多的参与管理。

　　A.O.史密斯的产品线非常丰富，除热水器以外，还有壁挂炉、商用产品等，因此A.O.史密斯也非常重视对代理商的培训。在工厂中不仅建立了一只很强的技术服务队伍，而且建有水、电及其他设施都接到位的培训室，由企业的工程师为代理商在这里进行动手式培训，培训内容包括系统选型、方案设计、施工指导等方面。同时在客户关怀中心，也设有商用产品的服务系统，提供前期的方案选型、系统设计、技术资源支持等多个功能。

　　有代理商问丁总：“A.O.史密斯的热水器产品在中国的高端市场呈良性发展，并且可以看出未来的道路也很光明，这一点企业是如何做到的？”丁威介绍说：“品牌建设是一个系统工程，很多品牌也想把自己做成高端，但做高端品牌有一个前提条件，企业的技术需要跟得上，只有产品研发跟得上，产品才会更有附加值，。在这方面，A.O.史密斯的确是起点比较高，美国总公司在技术上给了一个高起点的支持。例如在内胆涂层方面的技术优势等。但起点高仅是一方面，更重要的是自1998年在中国建厂以来，A.O.史密斯一直在不断强化对本土工程人员的技术培训，加大企业的研发力量。例如设在中国的全球研发中心里有一个试验室，整体都是按照北美市场110V/65Hz电气系统的配置。在这个试验室中，中国工厂的工程师做的项目跟北美市场是同一个项目，而且是同步在工作。中国与美国有12小时的时差，中国试验室的工作人员白天工作，晚上下班，而美国试验室的工程师可以接着来做，这样开发速度可以加快。而且技术人员可以不断地在这个试验室中进行实际的操作学习，即是培训，又是协助工作。这样技术人员的技术能力比较强。很多人认为国外的公司在技术上比较保守，不愿意将先进的技术拿到中国来，但A.O.史密斯不是这样，中国工厂的技术库与美国技术库是联网的，对中国市场没有任何的技术保密。”

　　通常多数企业都将自身定位为市场导向型企业，但A.O.史密斯从在中国建厂至今一直都是定位于研发导向型企业。丁总介绍说，公司是研发导向型企业，但并不表示不重视市场，不重视消费者。相反，A.O.史密斯有很强大的市场调研部门，非常重视市场调查、消费调查，经常会进行用户深访等市场调研活动。但最终企业仍然会反复强调自己是研发导向型定位，就是要在企业内部突出强调研发的氛围，给研发人员造成一种自豪感，让他们感受到在这个公司很受重视。

　　因此，在中国市场中，A.O.史密斯的家用热水产品开发是琳琅满目，产品已经达到800多个型号，虽然不是所有的型号都是畅销的，畅销的可能只有50个型号，但在市场中消费者看到的就是企业每年都有丰富的新品推出，并且很多都是市场中的畅销型号，也有很多已经成为行业的一个标杆，变成了一种时尚。例如，A.O.史密斯推出两根加热棒产品的电热水器后，销量就增加特快。而且这些新产品中有很多的专利，因此就会有很多的技术优势在里面。每年A.O.史密斯的产品销售中，有30%是来自于推出的带有行业高端技术的新产品。

　　参观中，有代理商问丁总：“他们也参观过国内一些企业的工厂，有些企业的规模不大，但工厂却建的很大，而A.O史密斯的工厂是很紧凑的，是刻意这样做的吗？”丁威介绍说，每年A.O.史密斯都会派生产人员去日本丰田学习培训一星期，日本丰田公司的管理理念中有一个核心就是彻底杜绝浪费。而在生产管理中，最简单的浪费其实就是搬东西，理想化的生产状态是一个工位到下一个工位不用人去碰就顺畅衔接过来，这种理想状况现实中可能不会做的到，但在管理中要向这个方向努力，否则一旦摊子铺开了，肯定就会有浪费。因此，A.O.史密斯进入中国以来，基本上每二到三年工厂都会扩建一次，但每一次扩建的规模并不会太大。因此，并非是刻意把工厂建得很紧凑，而是在杜绝浪费的生产管理理念指导下形成最终大家看到的结果。

　　在物流环节，A.O.史密斯同样是杜绝浪费。例如，企业在中国零售市场主要是以代理制为主，为支持代理商做好市场，解决资金压力，A.O.史密斯在全国各地委托第三方物流设有35个仓库，并且花了近二年的时间实现与第三方物流公司的信息对接建设，包括仓库中货物的摆放位置等都不断进行优化，保证先进先出，避免出现浪费。但A.O.史密斯为代理商设库的前提条件，一是月出货额达到一定的量，二是必须只代理A.O.史密斯的产品，否则设仓库的意义就不大。

　　在参观中，很多代理商对A.O.史密斯新推出的软水机产品表现出浓厚的兴趣。对此丁总介绍说，在美国，一些软水机品牌的产品销售诉求点是用软水可以减少水的结垢，延长设备的使用寿命，到目前此产品已在美国销售了四十年。此次A.O.史密斯将美国的用水生活带到中国，推出软水机以后，以其有保健美容的功能，而受到越来越多的中国消费者的认可。目前此产品已有A.O.史密斯的服务商、代理商等在家电连锁、建材市场、互联网上进行全方位推广。中国的消费者也可以享受到更时尚健康的美式热水生活了。

　　A.O.史密斯的企业文化建设也给参观的代理商留下了深刻印象，特别是关于价值观推动活动，用生动有趣的方式让员工了解并理解公司的价值观及其在公司中的作用，同时又找到一种方式让员工可以在日常工作中对公司的价值做出贡献。在活动的过程中，员工会积极参与，而在日常工作中又会自觉维护企业价值观。目前行业中优秀的代理商都非常注重企业文化建设，A.O.史密斯的做法对他们有很大的启发。于是大家纷纷将关于此方面内容的宣传册带走，为自身企业的管理提供一些参考。

　　与A.O.史密斯参观交流的这个下午，给代理商留下了长久深刻的印象。