电商转型重在经验的累积

　　2011年，一家一户在原有网购销售平台的基础上积极尝试拓宽模式，并且与品牌制造商合作，逐渐进行业务模式重心的转移，更多的向品牌运营商方向发展。

　　品类丰富是品牌运营商的盈利基础

　　作为品牌运营商，抓好品牌、实施产品多元化是必经之路，以通过多品牌、多品类的多元化模式实现长线盈利。同时，也正是基于长远发展的考虑，在一家一户的购物平台基础上，加强了与品牌商在电子商务上的合作，扩大产品线，增强盈利能力。

　　例如，作为美的产品的线上合作商，承担其大小两个类目的网络运营，以在淘宝、QQ商城建立网络旗舰店的形式作为主要介入方式。

　　之所以选择美的旗下个别产品类目，江总介绍主要出于两方面的考虑，第一，作为综合性品牌，美的的产品线较长，即使在线下，做美的全线产品的代理也为数不多。另外，作为品牌制造商出于利益均衡的考虑，在线上线下的产品经营授权上需要有所权重，例如产品类型、型号等进行区隔，使利益分配并行不悖。同时，作为网络运营商，这种个别品类的采进同时也不失为一种明智之举。

　　同时，其对家电产品的电子商务渠道运营的发力方向还表现在与澳柯玛建立了深度合作，全线运营马澳柯玛的厨房电器和生活电器。

　　实际上，与其说在选择合作品牌，姜总更倾向于选择产品。因为电子商务讲究满足消费者的实际需求，在产品的引进上讲求一种生活方式的贴近。所以，会更注重各类新产品的引进，也就是说与品牌相比做新时代的电商更要注重创新能力强的产品。

　　所以，今年在产品线类别的扩充上在原有家电产品基础上，还引进了电子秤、脂肪秤等生活细化产品。

　　随着人们生活方式逐渐向西式化靠拢，对饮食和身体健康也越也越来越关注，随之而来的各种富含食物热量和卡路里的产品也大受欢迎，脂肪秤、电子秤等产品就很好的满足了人们对自身健康包括形象的需求方向，很多消费者在自家厨房都会备置这样一台专业称重的电子秤。

　　出于对市场需求的分析，一家一户今年与在该领域的专业品牌进行合作，各种功能的电子秤将在淘宝旗舰店全新上线。

　　在品牌上，选择与企业自身发展目标相同，理念一致的品牌，即能够在电子商务领域长远发展的企业，这样的品牌商坚持一种长久投入长线回报的思路才会与运营商保持方向性的一致，运营商也只有在得到品牌商的大力支持下才更有信心进行资源投入和推广，在双方理念一致的前提下才能够将网络购物做的更大、更强，所以说，电商更愿意坚持一条与品牌商一起发展的道路。

　　信息化系统跟进 保证流程化和自动化

　　作为较早介入国内电子商务领域的群体，在运营网络购物上有一种共性，那就是对自身企业运营电子商务的体系要了然于胸。而这种模式的了解正是依据对各种软件和系统的依赖，信息化运作是电子商务的支撑和共性。

　　为了更好的梳理企业内外流程的对接，从做电子商务伊始，一家一户成立了专业的技术部门，而技术部门有一项专门的职责就是完善更适合企业对接平台的一套ERP系统，实现从下单、物流、发货、跟踪、回访等流程的信息化对接。

　　姜总说，其实最初也希望用既有的一套ERP系统进行流程的无缝对接和管理，但是经过一段时间的应用实验发现，并没有“拿来主义”。

　　电商创业公司没有amazon那样的智能化系统，当然amazon也不可能出售代码，只有在自己实践中不断完善和探索，打造适合自己的一套电商代运营信息化系统。

　　另一方面，因为每个企业的文化、模式和理念不尽相同，在整体的运营体系上必然存在着差异。尽管现在市场上也有一部分应用软件可以满足电商的模板需求，但是解决的是一些共性问题，还没有百分之百真正适合每个企业自身特点的软件和系统。

　　对于有实力的电商企业有必要自己开发系统，但对于大多数传统品牌商则应考虑和第三方合作，借此来为品牌商提供运营服务和技术服务，让其绕过电子商务和传统行业之间信息不对称的巨大鸿沟。

　　例如与香山电子秤合作，是一家一户WMS仓储系统与厂商自由仓储系统进行柔性合作，双方进行区域分工，旗舰店则由一家一户全权代运营。

　　对方可以进入WMS仓储系统，了解订户的信息，以便掌控全局的发送情况，实施就近发货原则。在发货程序完成之后，对方又会在系统内部进行信息更新，将订单号上传，然后记录到淘宝旗舰店的后台，可以实现后台信息的共享。至此完成在线上下单、现下交付、后台更新的流程对接。

　　分工明晰确保衔接顺畅

　　其实，对于电商来讲，与传统渠道一样，同样需要科学的人员配置，所不同的只是线上线下的工作方式而已。

　　目前，姜总将部门划分四个大类，拥有市场合作部、运营部、客服部和技术部门。四个部门各司其职，加上常规的办公行政和财务部门，构成公司的内部组织构建。

　　设计部也是美工部门，总体负责旗舰店的装修、美化，这同线下的终端陈列一样，商城也需要定期的维护、装修和更新，设计部的职责就是装修商城，使之更能够吸引网络消费者。

　　运营部负责商城的日常经营、推广和各种促销活动的参与，职责等同于线下的企划宣传。客服部的工作重点在于产品的售前解答，售后服务和和回访工作，与线下的导购员有异曲同工之处，只不过线上的交流方式更加直接和快捷，通过客服的回访能够累积更多的有效客户资源，同时了解和收集客户信息，为技术部的工作提供支持。

　　通过技术部门的持续开发和完善，让ERP满足不同时期的发展需求，助力企业的倍速增长，同时为公司提供战略决策提供商业智能层面的高级数据挖掘服务。

　　通过数据分析能够更好的了解消费需求，通过对产品销售的分析能够得出某款产品畅销的原因，例如是地域原因、气候原因、消费习惯还是其他因素，这样能够实现科学采购，同时也为线上促销提供可行性依据。

　　所以说，电子商务企业的人员贵在精而不再多，部门的设立建立在职责的基础上。因为同传统渠道相比，模式的不同和更新换代的速度等因素影响，电商的人员配置更需要动力和活力。

　　在人员的配置和选择上，同样和选择品牌合作商一样，将共同发展的理念放在第一位。和企业发展理念相一致的员工应该是电商主要的用人标准。工作的经历也是所注重的一点，因为从不同的工作经历当中能够看出一个人的工作态度，同时也能够反映一个人的工作能力。如果理念一致同时也拥有踏实专业的工作经历，更重要的是愿意与企业共同成长的人才，是电商目前企业亟需的。