电子商务 新模式带来新商机

　　截止2009年底，中国网民的数量为3.38亿人，其中农村网民的数量为9565万人，网站数量为306.1万个.2002年我国电子商务交易额为1809亿元，自2006年突破万亿元大关以来，每年以高于70%的速度持续增长，预计2010年将达15万亿元，其中B2C网站增速尤为迅猛，市场份额从2008年的7%提升为11%，这一份额在2010年会继续的扩大。以B2C的京东为例，自2004年创立至2008年，京东年销售额从1000万、3000万飙升至13.2亿元，增长速度非常惊人。当当也在2009成立十周年之际结束亏损实现盈利。2009年前三季度，京东商城、世纪电器网、新蛋网销售收入位列B2C消费电子网购企业第一。一方面以淘宝为首的C2C仍然在大幅增长，另一方面B2C更是超速发展，尤其是C2C中的成熟卖家已逐步离开C2C，并发展成为B2C的生力军。

　　诚信环境越来越好 电子商务能够得以大力发展的最主要原因恐怕就是网络诚信环境越来越好，支付越来越便捷。如淘宝、支付宝联合拉卡拉、一家通、连连支付、美宜佳等合作伙伴，分别在杭州、长沙、重庆、成都、东莞五个城市挂出“淘宝网购支付点”灯箱。这些网购支付新方式的推出意味着网购有望进一步从网上走到家门口。支付宝推出的两种新型支付方式，将支付环节放到线下。网点支付的流程非常简单，只要在淘宝网上拍下自己心仪的商品，选择支付宝“网点支付”，获得一串订单号，用户通过路边、社区内由一家通铺设的“淘宝网购支付点”，用看得见、摸得着的现金或刷卡方式为订单交易买单，在家坐等物美价廉的商品上门即可。而货到付款更是耳熟能详，淘宝买家可在淘宝网上拍下带有货到付款标识的商品。快递公司将商品送到买家手里经过验收后，买家直接付款给快递公司。如果买家验货后发现商品质量问题则由快递公司返还卖家，买家不需承担任何费用；如果因快递过程造成产品损毁，则由快递公司承担全部责任。目前，连连支付已经在杭州有800多个支付点，湖南一家通则准备在未来一年内在长沙设置500多家便民服务终端店。此前，拉卡拉已经在全国铺设30000个网点。

　　厂家的重视程度越来越高 “主流品牌网销化”更是成为大品牌厂商的必经转型模式。来自淘宝商城的统计数据，目前淘宝商城已有超过50家网店达到了月销售100万元。2009年9月淘宝商城的交易额比8月增长了25%，这是任何传统线下零售卖场无法做到的增长。另外，2009年，部分一线的B2C商城从原来以厨房小家电的零售业务为主，也开始了介入大家电品类零售业务。由于冰洗、彩电等大家电的零售渠道多年来都是全国性连锁卖场和地方性家电专业卖场，以及一些百货商场为主，渠道集中度相对于厨房小家电十分之高，生产商议价能力十分有限，对渠道掌控力度不足。因此，大家电市场的生产商对新销售渠道的需求更为迫切，而网上零售市场随着用户规模增长和用户使用习惯的逐步成熟，将是大家电市场较为理想的新渠道。首先，对自建网上渠道保持一定比例的投入。长期以来大家电生产商试图突破连锁卖场在分销渠道中的垄断地位，加强自身对渠道的管控能力，降低渠道成本，已经纷纷开展了官网直营商城的建设。但是由于厂商运营经验不足和配套设施投入力度有限，直销平台形同虚设，难以形成销售规模。2010年大家电厂家会为了继续达到平衡销售渠道结构的目的，生产商不仅对自建网上零售平台继续保持一定的投入，并且还会重点与有发展形势较好，或有发展潜力的B2C平台上。其次，通过提供账期、返点等方面优惠加大对一线京东商城、卓越亚马逊等B2C商城渠道的扶持。一线的B2C商城通过多年的运营，积累的用户规模优势、品牌价值以及在后台供应方面的优势都将成为其作为大家电网上零售渠道的长板。而大家电网上零售的售后服务难题也将通过统一协调逐步得到缓解。

　　各个家电企业将会更加有效的管控网络销售 如目前海尔的电子商务模式就是在做线上销售与线下对接方面进行着实质性的探索。

　　海尔拥有自己的商城系统，商城承担着对C2C网店或小规模B2C网站的加盟管理，将加盟网商在自己的网站中列出，同时会给加盟网商一个登录海尔商城的帐号。加盟网商只负责销售工作，有了订单以后可随时登录海尔商城时向海尔订货。也就是说海尔商城没有库存，所有的库存都在各区域工贸公司或实体专卖店中。在接到网商的订单以后，海尔商城会根据收货人所在区域的地理位置，将送货单下发到最近的销售公司或实体专卖店发货，实现了就近配送，可以节省大笔的物流费用。2010年海尔会继续通过与有发展潜力的B2C网站进行合作，寻找优势资源与自身强大的专卖店体系的优势进行相结合。另外，海尔研究消费者需求方面的优势在商城中会得到更大的体现，如注重与网民的互动性，在商城中有针对产品设计的小动画，使网民在娱乐的同时去了解自己的产品。

　　网络的乱价与窜货是让厂家最头痛的问题。在厨房电器行业中，九阳作为企业管控电子商务的典范成为各个认可并学习对象。如对网上乱价管理方面，九阳会指定直接与厂家有资金往来的一级代理商作为不同网络销售平台的供货商，而且只能向九阳公司授权的网站供货，坚决不允许给其他网站供货。如发现代理商给非授权网站供货，第一次发现处以罚款，第二次就取消代理权。另外九阳在网络销售的同时，还要通过网商将九阳的健康消费文化传递给消费者，使网络销售肩负起双重职能，既完成了销售，也起到品牌传播作用。

　　2010年各个家电企业普遍达成共识，那就是网络销售市场的规范必须要通过严格的管理，目前很多企业都开设了自己的网络购物平台，也设有负责网络销售的部门，2010年各个企业会加大对网络窜货的监控力度。

　　在电子商务迅猛发展的今天，如何不断的完善条件，以加速网购的发展，已经是一个必须要解决的问题了，因为这涉及到未来社会的商业调整。现代家电认为，只有虚拟平台和实际服务机构相结合，才能最终产生巨大的吸引力，才能将虚拟和实际的优势互补，产生经济效能。对于厂商而言，应该认真对待这个问题，不能盲目跟风，以免在未来的竞争中落后。