服务才是集成吊顶的前途

　　王店作为中国集成吊顶行业的生产加工基地，从2004年生产浴霸转型发展至今，每年都保持了50%以上的高速增长。而随着消费者对于家装一站式服务的青睐，展现在王店集成吊顶行业面前的是，如何去整合更多的产品，满足消费者全方面的需求，尤其是对于服务层次的需求。

　　1998年，在奥普浴霸走进越来越多家庭浴室的同时，浙江嘉兴王店抓住了浴霸这个即将崛起的金矿，并通过对换气系统的整合，成为国内最大的浴霸生产基地。

　　嘉兴来斯奥公司营销副总监柴建军认为，王店本身的制造优势虽然只在于浴室换气产品及装配，浴霸的核心部件暖灯都是从广东古镇或浙江湖州引进，但是王店在引进暖灯、整合换气两个品类的过程中，形成了一个组装浴霸系统的完整的产业链，这是王店最大的优势。

　　2004年，在王店的浴霸产业进入竞争红海的时候，出身嘉兴的友邦在对市场考察的过程中发现，浴霸和换气系统都是安装在卫生间，除了这两个产品以外，是吊顶把这两个产品整合在一起的，形成灯、换气、吊顶三个产品集成为一个完美的整体，并且可以延伸到厨房。于是，友邦带领整个王店进入了集成吊顶行业，友邦也成了集成吊顶的领军品牌。

　　柴建军认为，2004年是王店浴霸行业再次集体转型的开始。在浴霸行业掘到第一桶金之后，王店的小老板们再次抓住了集成吊顶行业的契机，而这之后中国房地产行业的快速发展，成了王店成为集成吊顶产业基地的推手。这一次，王店再次成了整合吊顶生产上下游资源的强大平台。业内人士介绍，集成吊顶使用的铝板90%以上来自广东，暖灯照明光源部分的生产基地也在广东，而将铝板进行切片、冲压等配套行业进行整合的则是在王店形成的产业链。

　　王店的集成吊顶行业呈现出两大优势：一是本地已经形成的较为完善的产业链；二是有经验的人才。在王店的集成吊顶产业链中，包含了软硬两方面，上下游企业之间的协调组织能力，上游配套企业的支持，对市场的反映速度等都是非常重要的。王店的各种人才也决定集成吊顶行业的发展方向，这里面不但包括技术研发和加工技术人才，更有很多设计方面的人才，为产品的创新做出了非常大的贡献。

　　然而，集成吊顶行业在王店发展了五年之后，并没有产生真正的大品牌。业内人士透露，尽管目前王店有两三百家集成吊顶的企业，一千多个品牌，但是真正形成较大产能的企业并不多，友邦的年产值不到两个亿，而浴霸第一品牌奥普的吊顶产值也只有一个多亿，其他的企业都不足一个亿。因此，虽然集成吊顶的市场未来仍有较大的发展空间，但是主流企业却犹如在红海中，再次进入到了发展的瓶颈期。

　　集成吊顶作为家庭装修中几乎是必选的产品，如何为消费者提供产品之外更多的附加价值，才是消费者最需要的，也才能够成为品牌。

　　进入2010年，友邦与海尔的合作再次为集成吊顶行业展现了新的发展空间。对此，柴建军认为，一般家庭在装修厨卫的时候，更加关注的是卫浴产品和橱柜等价值更高的产品，在选购吊顶的时候大多关注的是花色，能够承受的总花费大多在三四千元左右。而集成吊顶代理商的营销水平普遍偏低，这也是行业发展遇阻的又一个关键因素。由此，异业合作，为消费者提供更多可以结合的产品和更高水平的服务，为集成吊顶打开了又一扇窗户，让整个集成吊顶行业看到了更广阔的前景。

　　时沈祥谈到集成吊顶的时候说，他们最初的想法就是要提供集成产品和服务，让消费者享受便捷的一站式服务。与此同时，越来越多的吊顶企业也开始了多元化的探索。例如，奥普开发了新风换气系统；与鼎美合作之后的容声，在集成吊顶的基础上，加入了净水系统及卫浴相关的产品；来斯奥则将集成烟灶和水槽与集成吊顶结合在了一起，产品线延伸到了厨房电器。

　　业内人士认为，无论是厨卫电器产品还是整体橱柜，越来越多的消费者首先都需要其与集成吊顶在整体风格上的协调统一，然后是集成采购和一站式服务。由此，就需要有企业能够提供一站式的产品或服务。当产品的制作很快从蓝海进入红海之后，能够让企业回归蓝海的只能是高品质的服务，服务才是品牌最高的附加值。满足消费者不同层次的需求也是依靠服务来实现的。因此，未来集成吊顶的前途就是整合多个品类，为消费者提供一站式服务。而目前就是吊顶行业全面转型的最佳时期。

　　目前就市场而言，消费者一定是需要更多的产品集成和服务，而企业所能提供的产品和服务则要依据自身的能力和实力。友邦时沈祥认为，集成其实没有一个固定的产品，而是一个概念。吊顶与其他行业的集成，不单单是设计风格的统一，品类的集成，功能的集成，更是服务的集成，所以不是简单的1+1的问题。企业需要付出的不是和得到的都会是＞2的。因此，在这个过程中，企业一定要将自己的核心产品与服务结合不能操之过急，否则会适得其反。如阳台集成吊顶与浴室的集成吊顶在功能集成上一定是差异化的。阳台的功能包括晾衣、照明等，换气的功能就可以省略。

　　集成吊顶作为一个功能性与装修性都比较强的产品，其与其他产品集成的过程中，首先一定是设计风格的协调。因此，集成吊顶企业要做的就是前期的研发设计和后期的服务。前期通过设计，让本来冰冷的产品呈现出人性化的感觉，顶与墙的协调，顶与地的协调；后期通过为消费者提供适合其居住环境和自身需求的最佳产品解决方案，这才是未来集成吊顶品牌的核心竞争力。尤其是后期专卖店的服务人员的服务水平是决定这个产品销售和服务的环节，因此，企业要加强针对专卖店服务人员的培训。

　　目前集成吊顶行业还停留在产品的集成上，未来行业的创新将体现在模式的创新上，这就是未来的集成家居。橱柜，地砖，卫浴产品等，这些都是未来需要集成的产品，那么具体是哪个行业进行整合，哪个行业起主导作用，哪个行业去跟随，都不是很重要，重要的是如何为消费者服务。很多企业都想到了与家装公司合作，但是家装公司仍然不能提供整体的服务，所以，服务还是要产品或者服务商来做。

　　业内人士认为，集成吊顶行业除了在产品和服务上的提升寻找属于自己的蓝海以外，众多王店企业目前另一个隐忧是企业领导者和内部管理的全面升级。很多在市场高速发展时期快速致富的人，面临自身素质的提升，当资源被过度使用之后，企业发展的后劲在哪里？如何实现企业和老板的双重转型，需要更多的专业人士给予指导。

　　集成吊顶未来的竞争是能够为消费者提供什么，有的可能只是单单的美观的产品，还是美观与实用的结合，企业要做好自己的定位。