真诚服务每一天

　　时间过的真快，转眼间我来到海信空调公司北京分公司这个大家庭已经有3年多了，在这段时间里，我感到受益匪浅，下面我将与大家一起分享一下我的一些心得体验。

　　在这几年里，我一直处在销售的第一线上，虽然比较辛苦但是却可以直接与我们产品的终端用户相接触，这样就可以很清楚的了解到他们的需求并帮助他们解决在选购空调时产生的问题和困惑，看到顾客选购到称心合适的海信空调满意离去，我打心眼里高兴，而且充满着成就感。

　　大多数消费者在选购空调时对产品其实并不是十分的了解，而且还存在着一定的消费误区。比如他们会认为“空调的质量都差不多买个便宜的就行了”，“哪个名气大就买哪个，准没错！”“变频空调与一般空调都差不多没什么实际作用”等等，而这时候就需要我们销售人员凭借对产品的了解，以我们的专业知识向消费者耐心的解释。往往当顾客对我们销售人员开始信任的时候，他们就会对我们的产品予以信赖，从而最终购买我们的产品了。

　　在销售过程中，销售人员的专业知识是很重要的，但更不可缺少的还有对顾客的热忱服务。记得有一次，一位年纪很大的老人家来我们这里选购空调，他在其他展台浏览的时候很少有销售人员给他介绍产品(大概大家都觉得她不会当场购买而且一般老人的问题也比较多)，当她走到我们海信空调的展台时，我赶忙迎过去，轻声问：“大妈，你要看看空调嘛？”也许大妈觉得我很亲切就和我介绍了一下她家的情况，想在13平米卧室装一台空调，我根据她家的面积及结构建议她选购一台变频空调KFR-2608GW/BP，但是大妈对变频空调不是很了解，我仔细的介绍了一番。变频不但省电，最主要的是舒适，它可以根据您房间的大小,人员的增加与减少自动调节制冷量。控温精确到正负0.5度,没有忽冷忽热感.这种变频空调更适用于老人.我用我们日常生活中的语言把变频空调的特性给她加以解释，大妈觉得很明白马上决定购买并预订第二天下午进行安装。在第二天上午我接到了这位大妈给我打来的电话，说家里的子女都上班了，就剩下自己一个人，问问我能不能下午也来一趟，她对别人不放心希望我帮忙把把关。虽然这样会耽误我一下午的销售时间，但出于顾客对我的信任，我还是愉快的答应了！空调安装的很顺利，老人家也很满意说：“你们海信的服务这么好，以后我们家的电器就买海信的了！”我感到由衷的高兴，因为凭着我的服务使消费者感到满意，从而对我们海信的品牌感到信任，这种口碑传送是多少广告换不来的！这一刻我为自己是一名海信人感到骄傲！其实，这只是在我身边发生的许许多多小事中的一件，这对我来讲也许微不足道，但对于每一位我们的消费者来讲却是至关重要的，这也是我们海信服务为本的初衷！

　　一个月以后，老人家与孙女来到我的展台前，特地来看望我，谢谢我的帮助，介绍她的孙女给我认识，经过交谈才知，老人家的孙女过段日子新房快要下来了，也想在我这里买几台，特地来找我咨询。我因此特别高兴，能在服务的过程中交上朋友，这就是对我工作的一种肯定！

　　总结以上的经验其实只有两条，那就是专业的知识与真诚的服务，我相信只要我们把这两点做好，就一定可以成为一名合格的海信人！