顾客给我百分之一的希望我给顾客百分之百的服务

　　在充满竞争的商场上，导购员之间相互竞争是非常惨烈的，稍不留神，一笔谈好的买卖就会被竞争对手夺走，这种情况时时都发生在我们身边。对于这种情况，我认为，不应抱怨对手抢了生意，而应多思考思考，是不是自己的能力没有很好的发挥出来。

　　记得国美将要开业的那个时间段内，经常会有人到我们商场中做市调，市调人员经常是问东问西，但却不买什么产品。而当时也不是销售旺季，商场中的客户也少，卖场也特别冷清。所以在那段时间里，商场中有些品牌的导购员工作都没什么积极性，看见顾客来了也都不主动上前服务。

　　有一天，卖场中走过来两名男顾客，在电磁炉专柜转来转去，但只有美的促销员主动为他们介绍产品，而他们看了美的的电磁炉说，可以接受产品，就是赠品少了点，有一名顾客提出再转一转。我们立邦的专柜正好在美的的对面，我听到顾客的话后，立即迎上前去，主动和顾客打招呼说：“您好！欢迎光临！欢迎您了解一下立邦的产品。”顾客听到后，不再向前走，而是在我的引导下停留在立邦的柜台前，很耐心的听我讲解产品。此时，我发挥自己的能力，把我所知道的产品知识，厂家生产的优势，厂家的荣誉等等，全部都介绍出来。我对顾客说立邦是中外合资的企业，并且是出口企业，它是专业生产电磁炉的，有的厂家冰箱起家，有的电视起家的。我并不指特定品牌，让顾客自己去琢磨。进而又把产品的优势重点介绍了一番。在介绍产品的过程中，我看到顾客已是犹豫不决了，于是赶快又把赠品拿出来给顾客看，并且除了介绍立邦原装赠品以外，还把厂家配送的清水暖壶拿出来。顾客一看我们的赠品，自己就开始和其他品牌产品对比，两人商量说：就买立邦的吧！应该是不错的，而且这个赠品多，小暖壶也特别精致。最后这笔销售终于被我成功抓住，顾客很高兴地走了，而我自己也特别高兴，很有成就感。

　　事后，其他几个品牌的导购员都说，还以为是做市调的呢，没想到还真买了。而我通过那次经历，更深刻地体会到，只要顾客给我百分之一的机会，了解一下自己的产品，我就要给顾客百分之百的服务。要保持好心态，无论他买不买，都能认真讲解，态度诚恳，热情，亲切。在他本不打算买的情况下，能让他犹豫不决，最后认可自己的产品。在他本打算买的情况下，就能抓住这顾客，实现销售。并且要通过自己的服务，让顾客感觉到买的不仅实惠，而且质量可靠，服务热情，售后一流，也同时让自己服务产品的品牌形象在整个青城人民心中树立起来。

　　（责编 连小卫）