饮水机导购 知识问答篇

　　1、饮水机常见的几个工作原理？

　　饮水机是通过电能来加热和制冷可饮用水的一种装置。

　　加热原理：饮水机的加热系统分为内加热式和外加热式。内加热式是通过热罐中的不锈钢电加热管直接对水进行加热；外加热式是通过加热线圈在热罐外部通电加热，外部敷以保温层以减少热损失。对比之下，内部加热热效率高，加热快、耗电量小，但加热管容易结垢，不易清洗；外部加热热损失大，但结垢少，大部分饮水机都采用内加热式。

　　制冷原理：饮水机制冷按制冷方式分为压缩机制冷和电子制冷。

　　压缩机制冷系统主要由压缩机、冷凝器、毛细管、蒸发器等四个部件用管道连成的一个注有制冷剂的封闭系统，制冷剂在蒸发器中与冷桶的水发生热量交换，吸收了大量热量并汽化成蒸汽；压缩机不断将蒸汽抽走并压缩，从压缩机排出的高温、高压的蒸汽进入冷凝器内被冷凝器外的空气冷却并凝结成高压的液体；利用毛细管将高压液体节流，节流后的低压、低温湿蒸汽进入蒸发器，再次吸收冷桶的热量汽化，如此周而复始，就令冷桶的水温持续下降。电子制冷主要是通过电子致冷芯片达到制冷目的。电子冰胆中的致冷芯片包含着许多由P型和N型半导体元件连结成的电偶。通电之后半导体一个端头（热端）放出热量，一端（冷端）吸收热量，产生温度差。我们将冷端与水接触，吸收水的热量，使水达到所需的低温，发热的一端通过散热风扇降温，以保持持续制冷。

　　消毒原理：决大部分饮水机采用臭氧消毒，臭氧是一种淡青色、无毒、不稳定的气体，溶于水但溶解度小，是一种强氧化剂和消毒剂。打开消毒开关，通过置于消毒柜上方的臭氧发生器产生臭氧气体，向消毒柜中扩散。臭氧气体可在短时间内将微生物杀灭，并抑制细菌再生长。当打开柜门时有一股刺鼻的气味扑出，这些气体对人体是无害的，而且臭氧易于分解，稳定性差，在消毒之后不会有残余物附着在食具上，所以消费者可放心的使用臭氧消毒柜中存放的器具，不需要有任何顾虑。

　　抗菌原理：抗菌母粒主要是用于防止微生物降解和必要的配方成分损失，具有免除致病微生物功能的一种添加剂。抗菌剂由带正电荷的基团组成，与带负电荷的细菌中和，使细菌细胞壁破裂，细胞质溢出，细菌死亡，通过这种非药物性的物理原理达到杀菌的目的。

　　2、饮水机有那些类型，是按什么分类的？

　　按制取的水温分为：单冷饮水机：提供冷水(≤10℃或15℃)和常温水；单热饮水机：提供热水（≥90℃）和常温水，也就是我们所说的温热机；冷热饮水机：提供≤10℃或15℃的冷水和≥90℃的热水，也就是我们所说的冷热机，

　　按结构形式分：立式饮水机和台式饮水

　　3、饮水机的型号是怎么命名的？

　　饮水机命名通常由国标规定的按性能命名，如单热饮水机YR-5-X和冷热饮水机YLR0.7-5-X，以及各企业对产品设计序号。

　　例如科龙YLR2-5/6X（C）饮水机表示带有保鲜柜的压缩机制冷制热的立式科龙电脑饮水机，制冷水能力为2升每小时，制热水能力为5升每小时。

　　Y  LR S  XX— XX /  X

　　各企业自己的设计序号或标示

　　功能代码Ⅱ，制热水能力L/h(数字表示)

　　功能代码Ⅰ，制冷水能力L/h(数字表示)

　　结构形式代号(T为台式；S为立式）

　　功能形式代号(R单制热式；LR压缩机制冷制热式；DR电子制冷制热式）

　　饮水机产品代号

　　4、什么是“冷触媒过滤”？什么又是“光触媒过滤”，它们有什么区别？

　　过滤装置是防止饮水机的二次污染的主要屏障，是在饮水机空气进出的地方安装过滤网，把空气中的有害的气体、细菌等过滤掉，目前行业最好的过滤装置有冷触媒过滤和光触媒过滤。

　　冷触媒技术是针对空气中的有害化学物质所开发的新技术，在常温下能直接消除空气中的甲醛等致癌有机化合物和异味气体（甲硫醇等），抗菌除臭效果明显，冷触媒无需再生更换，使用寿命长。相对于冷触媒而言，光触媒虽然也是一种解决有害气体污染的有效办法，但与冷触媒不同，光触媒需要吸附材料将有害气体吸附分解，随着使用时间的延长，效率会不断下降。因此在使用一段时间后，需将其置于强烈阳光下曝晒，使吸附材料所含有害气体分解挥发，如果曝晒不充分或不及时，不仅光触媒无法再分解有害气体，而且由于吸附材料中的有害气体挥发而造成二次污染，其吸附的颗粒悬浮物甚至会成为细菌衍生的温床。光触媒采用的是先吸附有害物质，再氧化分解的方式，吸附会产生饱和，需要在紫外线或阳光下照射进行再生。饱和后如再生不及时，会导致吸附材料上的有害气体挥发造成”二次污染”。冷触媒不是先吸附再分解，是直接分解有害物质，可有效防止异味的起死回生，不会造成二次污染，无须再生、更换，节能环保。

　　5、什么是“饮水机磁化功能”？

　　我们日常生活中饮用的水，水分子组成由无数个长短不一的分子链，链与链之间紧密排列，从而使水的活性降低，其溶解度、溶解氧、浸润性等物理特性也相对比较差。饮水机利用磁化装置产生的磁力线切割饮用水中的大分子团，使得大分子团变为小水分子团宜于为人体吸收；同时溶解度、溶解氧、浸润性等物理特性也得到了改善，更易于人体吸收。具体为：磁化后水的溶解度提高，使人体摄入的营养可以充分溶解，便于吸收；又可将人体中血液、血管、脏器中的有害物质加速溶解排出体外；水中溶解氧的提高，饮用后人体各部供氧增加，使人精力充沛；水的浸润性的提高，使水可载的氧份、微量元素、药物能达到一般水所不能达到的的人体深部。

　　6、为什么有的饮水机不能横放、倒置或倾斜超过45°？

　　只有压缩机制冷机型才有此要求，因为以上操作会使压缩机管路有油堵，导致系统不制冷或制冷时间过长，冰箱也不能横放、倒置或倾斜超过45°，也是这个原因。

　　7、为什么饮水机使用一段时间后加热时噪音会很大？

　　饮水机使用一段时间后加热时有噪音，是因为热罐上结垢，加热时会产生大量气泡，气泡在上升过程中爆开而发出响声。因此，饮水机加热出现噪音时，不用怀疑是机子出了故障，而正好是提醒你，该对饮水机清洗除垢了，除垢完后会自动消失的。

　　8、饮水机反复把水烧开，会不会使水质变不好

　　饮水机反复把水烧开，不会使水质变不好。因为饮水机所使用的是纯净水，纯净水里除了水分子外不含有任何其它成分，所以把纯净水反复烧开，绝对不会出现使水质变坏；如果是自来水等反复烧开，会使水里含有的重金属，砷化物，氰化物，亚硝酸盐等物质会由于反复烧开使水浓缩而使这些物质的浓度增加，对人体的健康产生危害。

　　9、怎样对饮水机进行清洗消毒、清洗除垢？

　　饮水机一般每隔三个月应进行一次清洗消毒。清洗消毒步骤为：先打开饮水机后面的排污管及所有饮水开关排空余水（排污管里的剩余水通常是导致饮水机二次污染的关键）；再用消毒液或消毒片配置成消毒溶液，将配好的溶液从聪明座加入机内，制热水水龙头出水，打开电源加热至指示灯跳转，计时30分钟后关掉电源，将机内水由水龙头和排水口全部放掉；最后用自来水从聪明座灌入机内，制冷、热水龙头均出水为止，然后将水放掉，如此重复两次，再用饮用水清洗一次即可使用。饮水机的清洗除垢步骤跟清洗消毒步骤一样，只不过是用除垢剂来配置热水溶液（热水除垢效果更好）。

　　10、如何引导消费者购买饮水机？

　　虽然饮水机现在已经得到很大的普及，但仍有一些消费者不习惯或者不接受饮水机的饮水方式，这时就需要我们的终端人员来引导他们改变这种不习惯或老观念。首先，饮水机不但能满足人类解渴的饮水需求，而且还能保证人们喝上健康、卫生、安全的饮用水，健康最重要；其次饮水机不仅可以喝热水，还能在炎热的夏季喝上冰水；再次，饮水机消费已成为一种时尚，代表了一种健康、方便的现代生活方式。

　　11、如何引导消费者选购饮水机？

　　首先，要根据饮水人数、居室大小等来选择，比如办公室、公共场所人数较多的场合使用，最好选择制冷能力大的压缩机型，如果是宾馆、一般家庭使用，电子制冷型就足够了；再比如房子比较大就选择体积比较大的立式，相反可以选择台式；如有小孩的家庭可以推荐选择带封闭门的，安全第一。

　　其次，要让消费者注意饮水机是否采用了抗菌材料，是否采用了国家食品级材料，是否有防二次污染装置。人们用饮水机喝桶装水主要目的就是为了喝上健康的水，所以这一点是最重要的。

　　再次，要让消费者意识到饮水机品牌和服务的重要性。饮水机每天给人们提供必需的饮用水，其产品质量、安全性能直接与消费者的健康息息相关，而这些因素与品牌的大小有很大的关系，所以一定要选择大品牌厂家而且要有3C认证和水批件等证书的产品。对于定期要清洗消毒的饮水机产品来说，消费者选择有较大售后服务实力的品牌来说，消费者更放心、省心。

　　12、导购员如何面对饮水机的二次污染问题

　　饮水机由于特殊的结构原理，导致它的二次污染是无法避免的，只要有饮水机，就有二次污染；二次污染只能减轻或减缓而不能杜绝或彻底防止。既然是无法避免的，那我们的一线人员就该问题如何面对消费者呢？具体办法见《现代家电》杂志2005年第14期《饮水机导购员如何面对二次污染问题》一文。