热水器使用说明书的生动化编写

　　热水器已经成为家庭生活的必备品，但据调查，有些用户安装上了热水器，却不懂正确的操作使用，也不能对热水器进行正确的维护与保养，发生如此尴尬的事情，与产品使用说明书编写存在缺陷，使用说明表达不清或者内容太简略不无关系。如果只简单罗列几条使用注意事项，具体怎么使用，没有图示，也没有详解，这样的产品使用说明书，像是专业施工人员的安装手册，缺少人性化、缺少换位思考，缺少站在使用者立场上来考虑问题，也就达不到指导用户正确操作使用与维护保养热水器的目的。

　　目前市场上有一些热水器使用说明书的编制存在偷工减料、内容不全等问题，不符合国家标准规定，语言技术性太强，晦涩难懂。例如，无产品型号组成及其释义;无厂址、无电话、无邮编;无产品照片、无外观效果图;无故障现象、原因分析与排除方法;专业术语太强，不易理解等。

　　热水器产品使用说明书，应具有指导消费、扩大销售和反馈信息的作用，能够从产品的性能规格、使用和保养方法以及维修等方面进行详细的介绍说明，能够使用户面对一个新购置的热水器进行正确的操作使用和保养，那么我们应该如何设计编写使用说明书呢?

　　全面性编制　　产品使用说明书必须按照相关的法律法规编制，做到全面性编制。

　　热水器产品使用说明书是指导产品使用和维护的重要技术文件，因此应当按照国家标准规定的要求和内容进行编写。例如，太阳能热水器需要按照国家标准GB 9969.1-1998《工业产品说明书总则》和GB/T 19141-2003《家用太阳热水系统技术条件》规定。使用说明书主要内容应包括：产品的主要性能特点、主要技术参数、规格型号、基本结构、工作原理、使用操作、维护保养、操作注意、保修条例以及组件清单等。热水器产品使用说明书内容及结构详列如下：

　　封面：应给出产品的识别信息，包括产品名称、使用说明书的编号和出版日期、生产企业全称等。

　　封二：包括前言或概述，说明使用说明书的用途和作用。

　　封底：制造企业名称、地址、联系方式(如电话、网址等)。

　　目录：说明使用说明书所包含的内容。

　　正文：包括下面表格中的项目。

　　综上所述，热水器产品使用说明书的编写关乎产品的使用、安全等，生产企业应充分重视说明书的编写，并严格按照有关法规进行编写。

　　注，使用操作是说明书的核心部分，具体包括：

　　安全装置及其温度调节;使用过程中特别注意事项;(启动系统前，应检查所有的阀门都处于正常状态; 一旦系统无法运行，应通知专业安装人员; 带有电辅助加热装置的产品，断电后，方能使用。)安全阀的正常运行状态;防止系统冻坏与过热的注意事项;系统停止运行的注意事项;系统维护，包括多长时间检修和清洗一次，以及正常维护期间需要更换零件的清单;如果系统的过热保护依赖于电源供应或自来水供应，则应说明严禁关闭电源开关或自来水龙头;如果系统的过热保护依赖于排放一定量的热水，则应予以说明;传热工质类型;如果带有紧急电加热器，应说明只有在紧急情况下才能使用。

　　法律性说明　　注重热水器产品使用说明书的法律性说明。

　　作为生产制造商，在产品售出之后，均希望得到用户的好评，并且避免发生法律纠纷。为此，在保护自身利益同时，还应该站在用户的立场上考虑问题，做到保护用户的利益。一般来说,对于热水器产品的基本参数、性能、特点等，厂商都会对用户如实相告，但对于产品的缺点及设计上存在的瑕疵，常常不愿意提及，担心说出来使消费者打消购买的念头。实际上，如果厂商能把产品存在的一些问题告诉消费者，体现出诚意，更能让消费者感到对方的诚意。

　　另外，在使用说明书上的任何一个细节如果说明不到位，都可能引起法律纠纷。例如，在使用太阳能热水器时，为防止热水回流，冷水管路上都安装有止回阀，但在使用说明书中，没有明确说明止回阀须安装在热水管路与自来水连接位置，保证箭头“↑”竖直向上且与自来水流向相符，有的用户就把止回阀装在了横向的自来水管路上，起不到防止热水回流的作用，引发事故，导致用户投诉。例如，为解决冬季以及阴雨天太阳能热水系统使用不便的问题，真正做到四季全天候热水供应，太阳能热水器上一般都装有电加热热辅系统;有的为防止管路冻堵，热水器冷水管路上一般都装有电热带,如果不能安全使用热水系统中的电类元器件，都会造成严重事故，所以对于危及安全的事项都应该在产品说明书中强调其危害性，并明确安全使用操作、指明某些关键器件的规格、负载等。

　　人性化设计　　注重热水器产品使用说明书的人性化设计。

　　人性化的服务、诚实可信的处事态度是厂家在激烈的竞争中立于不败之地的法宝。针对不同的消费人群，设计开发的不同产品，都具有不同的功用，我们在产品使用说明书中就应实事求是，不能虚吹，不能为了吸引某些用户，明明没有自动上水、自动电热等功能，却要说产品的自动化、智能化程度很高，明明没有解决管路冷水问题，在说明文件里却说，已经实现了一开就有热水。这就是不诚信的做法，这样的产品是不会受人欢迎的。

　　为了便于用户的学习，提高可读性，可以采用连环画或卡通图的形式表现，依然以某太阳能热水器产品手册为例，用户可以参照这组示意图，快速地了解热水器的取水示意，便于操作使用：

　　太阳能热水器的使用注意事项，同样采用了卡通的形式来表现，用户可以通过图示的说明，强化太阳能热水器的使用注意事项，让用户更容易理解和接受。教会用户使用过程中应注意的问题，即可延长太阳能产品的使用寿命，又可提高用户对产品的信用度，对产品的推广使用也起到积极作用。

　　此外，在产品使用说明书中，采用良好的幽默语言进行说明，可能会使用户永远留记在心。例如在带电加热热水器的使用过程中，为了提醒用户不要用水喷淋电源插座，给出了“不要靠近我!”的提示，这种语言诙谐而且容易让人记住。

　　综上，按照国家的法律法规和标准，站在用户角度，编写出既具有可读性，又具有趣味性的产品使用说明书，一定能够提高产品的信誉，提升产品的形象，扩大产品的销量。

　　(责编 白洋)