行业应提高对产品耐久性的重视程度

　　A.O.史密斯热水器进入中国市场以来，一直非常重视品牌的建设，重视品牌的推广，重视品牌的美誉度，重视消费者的满意度建设。我们不会轻易把一个还没有通过特别慎重试验和完善的新产品推到市场中去。因此在市场中可以看到，对于空气能热水器也是采取刻意保守推广的做法，直到2010年才有相应的产品上市;但对于空气能热水器相关技术的研发和技术积累上我们的投入还是比较超前的，至少在三年以前就有了专门的研发团队来做空气能产品的开发试验，现在这个技术团队已经非常强大。因此，我们的空气能产品是厚积薄发。

　　产品的耐久性非常重要

　　在国内市场真正要把空气能热水器产品做好，是很有挑战性的，它的挑战性不在于怎样把它做得节能，而在于怎样把产品做得性能可靠。在国际市场中，空气能热水器的发展也同样经历了这样的过程。例如直到五年以前空气能热水器在美国市场发展也是非常缓慢，主要原因是产品的耐久性问题得不到有效解决。因为要想把耐久性做好，成本会太高，对消费者来讲就不经济;而把成本降下来又会影响到耐用性。直到最近五年，空气能热水器的核心元器件价格逐步下降，民用产品的制造成本结构趋于合理，美国市场空气能热水器市场才开始快速发展起来。

　　目前，对于热水器制造企业来讲，此时涉足空气能热水器市场已经是水到渠成，但即便如此，要把空气能热水器做到可靠耐用，依然有很多难题需要企业去研究攻克。即要在产品的设计上保障它的安全性、耐久性，包括关键元件的耐久性都需要做很多的研究，需要把可能的故障率降至最低。但很多企业在最初做这个产品时太小看了这些潜在的风险，致使产品推向市场后出了各种各样的问题，有的直接从市场中消失，有的是换个牌子再接着做。因此虽然国内的空气能热水器市场中有几百家企业，但很多都是不能称之为专业制造。

　　在各方面做好充足准备工作的基础之后，我们才推出了相应的产品。上市之初我们依然担心产品出来以后性能会影响到品牌。目前从产品的故障率以及用户的使用体验等方方面面的市场反馈来看，无论是代理商客户还是终端消费者对我们产品的反映还是非常正面的，达到了代理商客户和消费者对于A.O.史密斯品牌的期望值。因此，将产品线开发得较完整，是2011年A.O.史密斯要做的事情。我们会根据消费者的家庭用水器习惯、户型结构、区域特点等，以及针对宾馆、学校等各类用途的特点，推出各种型号、各种功能、各类应用的产品，能够让消费群有足够的选择空间。

　　用户的体验应重于技术

　　产品做到安全、耐久、可靠不是随便说说就能够做到的，要把空气能热水器做好的话有许多实际的问题需要企业去解决，但往往一些企业把它想得简单化，很多企业在产品的研发中对于用户的体验、用户的使用习惯、产品维修率等方面都缺乏考虑，也缺乏相关经验。虽然空气压缩制热是成熟的技术，但很多理论上测算很精准的问题，真正应用到热水器产品当中，进一步深挖会发现有很多是比较头痛的问题。

　　例如，目前大部分企业的产品使用空调用压缩机，空调压缩机最高温升设计可能20℃左右就可以，但制热水却需要高达50℃左右的温差，而压缩机的寿命与温差又有直接关系。同样的压缩机用于空调中寿命可能会长达十年，但如果是用于热水器中可能寿命就直接减一半。热水器内胆漏水也是困扰很多企业的问题。热交换器容易结水垢在大功率产品上还没有理想的解决方案。其它如冬季化霜，水中的热量会被往复搬运给压缩机化霜，压缩机在做无用功，既不节能，用户的体验也不好(用户的感觉是热水温达到一定程度后温度就上不去了，但风扇却一直在转)。很多行业难题需要企业去攻关。

　　A.O.史密斯对于空气能热水器的技术研发重点就是解决这类行业难题。我们一直致力于为中国消费者提供全方位的热水解决方案，因此我们的技术解决方案不是为了技术而技术，而是怎样做到让用户体验到一个最好的热水方案。最好的解决方案并不一定就是最高技术等级的方案。

　　如，有的企业可能传递给消费者的主线是向消费者说明它的产品有技术含量，证明它节能最大化等等。但如果是站在消费者使用的角度考虑，是需要企业综合性考虑问题的。

　　对于消费者来讲什么是最佳方案?如果为了更加的节能，但使故障率增加，产品的寿命受到损失，实际上消费者并没有得到最佳方案。例如对于空气能热水器来讲，可能水加热到50℃以上时压缩机就比较吃力了，那我们就让压缩机不要工作到60℃以上，60℃以上的水用电辅助加热。虽然电辅助制热能效是1：1，肯定比不使用电辅助加热的空气能热水器在节能上有所损失，但它损失的仅是60℃以上水加热过程中的能效，但给用户带来的好处就是加热速度更快，产品耐久性也更好。

　　因此我们会让技术人员选择给用户带来综合价值更高的解决方案。产品开发思路不是为技术而技术，我们希望我们的工程师，能够把太阳能技术，空气能技术，冷凝燃烧技术等综合考虑，给消费者创造一个最佳解决方案。因此我们更多的不去强调把空气能当做一个品类去看待，而是将它做为给消费者带来节能技术的一种。我们给消费者提供的是一个热水解决方案，在这个热水解决方案中，考虑到安全性、节能性、舒适性、耐久性、成本、用户体验等综合因素，采取各种可能的技术，通过这个综合技术解决方案使消费者综合利益最大化。

　　新产品应尽量减少现有客户操作难度

　　另外，如果把空气能热水器作为一个独立的品类去看待，似乎需要去建立一个独立的渠道，但如果只是把它当成技术的一种来为你所用，那就仅仅是我们在为用户开发的各种最佳方案中又多了一个手段。这样，我们面对的客户还是原来的代理商客户，我们面对的消费群体还是以前的用户群体。因为对于消费者来讲，产品使用了什么样的技术并不是他们真正关注的，消费者所关注的是一个好的热水解决方案。

　　同时由于不同消费群体对热水的需求量都有自己特点，如普通公寓用户、商业用户、别墅用户等每天都各自有一个热水的用量。一个好的热水解决方案能够充分满足他自身对热水的需要量。

　　因此我们不强调企业是做某一类热水器产品的，如专业做空气能、太阳能或是电热水器等，我们强调多能源，即在产品中怎样把各种能源、各种技术，通过综合消化吸收后能给用户开发出最佳的解决方案。因此对于我们来讲，这类新产品的销售渠道与现有的渠道没有什么本质的区别，我们只是给现有的渠道客户又提供了一个新的产品。

　　但这个产品由于是一个多能源的系统，因此对代理商的设计、安装、售后服务上的要求更高。对于早期操作电饭煲、电磁炉等厨房电器产品发展起来的代理商，因更善长批发型销售，他们在销售多能源产品时就比较吃力，这类代理商我们会帮助其转型。我们需要的代理商都要有自己的安装队，维修工，有一定的设计能力，有施工能力，还要有系统的维修服务保养能力等，以保证用户的热水系统能够得到最佳的使用效果。

　　这与企业产品早期设计的关注点也有关系。如分体式空气能热水器安装比较复杂，外机需要挂墙，同时要连接氟系统铜管，要保证系统的接口不漏液等，对安装的精度要求很高，有很多的专业性要求及安装经验在里面。因此我们在产品设计的时候就已经考虑到了安装及销售的问题，将关注点放到了一体机上，就是为了回避安装的复杂性。2010年我们壁挂式省电一半的电热水器销售了1万台，安装工人还是以前安装电热水器的人员，传统产品的安装经验都可以用到这类产品当中，用户使用体验很好。从一年来对产品的维修率的统计评断来看，一点儿都不比传统产品高。

　　因此对于这种综合性能源产品的研发，产品设计的阶段我们就会综合考虑到产品不仅要符合市场的特点，还要符合售后服务的特点。不能让安装成为既有渠道商操作此产品的一个障碍点，将代理商及服务商操作这类产品的过程尽量做到简单，将其复杂程度降到最低。甚至在推广上为了不让业务人员、促销人员有心里障碍，我们不把它称之为空气能热水器，而叫省一半电的热水器。因为对于普通的消费者来讲，这个产品有什么技术特点跟他没有太多的关系，消费者真正关注的是节能省电，那我们就告诉消费者他买这个热水器可以省一半的电，而且是有证据证明的。

　　主流品牌应承担提升产品品质的责任

　　目前来讲，整个空气能热水器行业对于产品的质量、产品的耐久性重视程度还是不够，虽然很多企业在产品质量上已经吃了很多亏，在意识上已经有了做产品、重质量的认知，但在具体的行动上并没有太多实质性的改变。提升空气能热水器产品品质，需要主流企业的带动。

　　台湾地区的气候环境非常适合空气能热水器产品的使用，空气能热水器在那里发展已经较早。今年春节过后，一个台湾客户到A.O.史密斯南京工厂拜访，他在台湾做空气能热水器产品已经有十年的时间，但今年找到我们想与A.O.史密斯合作，计划在台湾代理传统的热水器产品。这个代理商做了十多年的空气能热水器代理商，做了很多的工程项目，卖了很多的空气能热水器，现在为什么不想做了?

　　原因就是代理商认为目前台湾地区的空气能热水器市场已经不是一个良性的市场了，空气能热水器杂牌林立，相互间大打价格战，已经影响了整体空气能热水器的质量口碑。恶性的竞争会让消费者对产品品质不认可，使产品出现各种各样的问题，对整个行业都非常不利。

　　因此，目前我们就要防止空气能热水器市场陷入这种泥潭，让厂家没利润，经销商没利润，消费者也得不到实惠。这就需要主流企业承担起自己的责任，要做负责任的事情，去防止市场进入这个非良性发展的状态。怎样负责任呢?最根本的就是把产品的品质做好，要想办法在产品质量上下功夫，在产品标准上下功夫，以对行业负责任、经得起市场考验的原则制定标准。因此无论目前空气能热水器的国家标准是不是完善，标准要求高不高，负责任的企业现在就要在产品品质上下功夫，而如果等到把这个行业的口碑做坏的时候再重建会非常困难。

　　当然，产品品质的提升说起来容易做起来难。虽然空气压缩制热技术很成熟，但真正运用到热水器产品当中，还有很多影响耐久性的，行业需要攻克的难题。而要解决这些难题，企业要有足够的研发人员，有足够的研发费用，有专业的硬件配套设备等，需要主流企业在这些方面多下功夫，承担起引领行业健康发展的相应责任。

　　(责编 连小卫)