做好产品是发展的根本

　　空气能行业是新型的环保节能行业，前景大好，但目前市场占有率还很有限。它的发展也如同太阳能行业刚刚起步发展阶段一样，需要企业很好地潜伏下来，坚持把产品品质做好。

　　天舒电器从事空气能热水器研究生产，在行业中是比较早的，最初主要是做商用产品。在商用产品领域，天舒有很高的市场知名度。空气能产品的家电化是必然的趋势。目前，我们也做好了向家电市场进军的准备。在开拓家电市场时，我们坚持的是优质高端路线，价格在市场同行中属于中高档。作为一个有责任感的优质企业，从原材料、劳动力、物流等成本方面肯定要比一般的企业都要高;同样容积的机器，天舒产品的重量比一般品牌的要重很多，与一般品牌产品不具备可比性。天舒公司是热泵行业国家标准的主笔单位，毋须质疑，会严格按照国家标准来做。目前，天舒公司的空气能热水器家用产品线比较全，既有分体机也有一体机，一体机又分柜式机和壁挂式机，能够满足不同客户的需求。

　　目前，壁挂式的80L、100L等小容量的室内一体机更适合中国大部分家庭。例如某知名家电公司推出的热泵带电辅助加热的产品，使用成本比传统电热水器低，安装简单，价格也比普通电热水器高不了多少，老百姓很容易接受，这样就能够进入到家电的主流卖场中销售。而以前，分体式空气能热水器、太阳能热水器很少能够进入到卖场中，体积大也是一个重要原因。

　　在产品线的拓展上，天舒既有热泵与电热水器组合的产品，也有使用环保冷媒的纯空气能壁挂式产品。壁挂一体机解决了冬季使用热水的问题，特别是在北方地区。北方地区家庭都有暖气，一体机安装在室内，可以把产品的容积做小一些，一般80L或100L的室内壁挂式空气能热水器，水温加热能达到70～80℃，能够满足普通家庭的使用需求。中国幅员辽阔，地域环境比较复杂，每个地方都不一样，这就需要企业多加研究，不同区域有不同的产品要求，什么样的产品更适合用于什么样的地方，在研发上做深做细。

　　除了空气能以外，天舒公司目前还在开发废水源热泵产品。现在有很多化工厂、农药厂排放了大量高温废水，我们如何通过技术，实现对这些高温废水的热量回收及再次利用，这也是一个发展方向。另外，我们还将空气能产品从热水器延伸到地暖。在3月份上海的热泵展会上，我们的空气能地暖产品、空调产品、热水器产品等全系列产品已经有集中展示。

　　目前，我们要做的就是如何把系统匹配做到更优，让产品更好用，最终以更好的姿态进入市场。空气能热水器和空调不一样，使用频率高，核心部件的负荷比较重，期待的使用寿命会更长。一个负责任的企业，要把它的寿命做到十年以上才是合格的。除了使用专业可靠的压缩机以外，系统的匹配性也很重要，有很多品牌的产品出现压缩机损害问题，这可能并不是压缩机本身的问题，而是系统的匹配及合理程度上存有缺陷所致。另外，机器售后的定期保养和维护也很重要，这就需要企业建立健全的售后队伍。

　　目前，空气能热水器行业的售后服务还不够健全，售后队伍的建设远远跟不上市场发展的进程。这也可以理解，但首先企业自身要对销售出去的产品负责任。有些小企业的售后服务基本上靠经销商去维护，如果经销商不做了，售后就会出现扯皮的现象，厂家无法管控。天舒一开始做家用市场，就非常重视售后服务队伍的建设，企业自有的售后人员比较多。对于前几年经销商遗留下来的售后服务问题，公司派人去解决，无形之中增加了成本。现在，我们在与经销商签定的协议中，对经销商的售后服务有非常严格的要求，并且提高了门槛，经销商要交纳保证金，由工厂负责发配件，在保修期内配件以旧换新，以保证他们做好售后服务。另外还有售后返点，即便经销商不做天舒的产品了，也能够保证在下一任经销商接手后，能够把上一任的售后问题解决掉。接下来，我们会逐步建立起真正属于自己的售后网点，借鉴成熟家电行业售后服务管理的经验，提升在售后服务上的竞争力。

　　天舒空气能热水器在全国的经销商网络遍布全国，包括台湾地区。有些市场做得相当有声有色。例如在云南，我们的经销商2009年就开始进入卖场，刚开始销售很困难，经过不断的推广，前景是越来越好，销售量越来越大，目前已经进入当地的国美、苏宁大部分门店。事实证明，空气能热水器同样适合进入卖场销售，并且前景非常好。今年我们将借助壁挂式一体机正式上市的契机，通过新品推荐的方式，借助媒体等多种途径，主动加强与渠道商的沟通，加大与家电类代理商的合作，让产品进入到更多的终端市场。现阶段，我们也在积极寻求与优秀的经销商合作，最早我们合作的经销商多是销售太阳能热水器产品的，后来引进空调类产品的代理商，现在需要引进厨卫类家电产品的代理商，优秀的厨卫代理商终端资源丰富，市场操作经验丰富，是非常好的合作伙伴。

　　俗话说，读万卷书不如行万里路，我们会经常走访一些同行，与同行交流，向优秀的企业学习。天舒公司致力于品牌建设，对于家用市场的拓展，比其它家电类知名品牌可能会慢一些，好在空气能行业发展本身也还有个过程。在市场成熟之前，我们要扎扎实实把产品做好，努力完善健全的售后服务网络，让“天舒’成为一个老百姓公认的好品牌。

　　(责编 连小卫)