安吉尔 专业与服务给市场留出更多空间

■ 谭朝辉

　　随着净水电器市场的不断发展，目前电器品类的厂家也正在逐步介入该市场，包括规模较大的品牌商也在进行市场以及产品前期的策划。2010年，格力、海尔、步步高、九阳、奔腾、TCL等，纷纷调研及立项，部分家电企业已经成立净水事业部。

　　品牌商对市场涉足，势必会掀起新一轮的竞争，这期间，一些小规模作坊式企业的发展也会随着品牌竞争力的加剧以及产品线的单一而被弱化，整个净水行业在加剧竞争的同时，也会因为大品牌的介入形成高品质，逐渐脱离低质以及价格竞争阶段，转而向高品质、品牌化比拼阶段过渡，进一步净化和规整市场。对于整个净水电器市场来讲，需要更多的企业关注，也需要更多有实力的企业参与，以便推动产品研发和质量控制，提升整个行业品质，避免净水市场低质、无序的竞争局面。

　　净水行业是一个比较特殊的行业，其特殊性在于净水产品涉及到的专业性和服务是其中的关键环节。作为非专业净水电器的制造商来讲，在净水市场的一个显著的优势就是渠道。

　　在传统的家电销售渠道，例如海尔，大电品牌显然具有优于专业品牌的优势，这一点毋庸置疑。同时，其具有丰富的操作全国大连锁品牌的经验和技巧，包括促销员团队。

　　同时，对于介入净水市场的一些热水器品牌来讲，也具有天然的渠道优势。在渠道多元化的今天，建材市场逐渐成为销售的一块新蓝海，甚至占据了热水器市场的半壁江山。这就为热水器企业拓展净水市场提供了天然且完整的销售空间，借助原有的成熟渠道和净水产品的半安装性质，建材市场也正在成为净水电器销售渠道的重心。

　　然而对于专业的净水设备制造企业来讲，专业和服务则是两个显著的优势。

　　首先，从专业上来讲，鉴于产品的特殊性和我国水质的复杂性，净水电器也需要在各个不同特征的区域市场进行有针对性的销售。我国南方和北方的水质有着明显差别，甚至同一区域的不同地方水质的差异也很大。例如沈阳，铁西区属于老城区，其管道的老化和多年积压所沉淀的泥沙导致该区水质情况存在有别于其他区域的若干问题，专业的测试和产品组装可能提供的方案会更加契合该区域的水质特征。

　　谈到服务，专业的制造商会在长期的市场摸索和产品研发上拥有更多的成熟经验。目前，净水电器市场已经进入后安装的服务时代，这一点有别于热水器产品。

　　热水器已形成了一套完整的安装和操作流程。但对于净水产品来讲，其安装就呈现出多样化，既有全屋型中央净水、也有厨房净水、还有客厅直饮水以及沐浴软化水，对于追求高品质生活的家庭来讲，这些功能不尽相同的设备安装位置也各不相同，这样对于产品和品牌专业性和服务性的要求就比较高，专业品牌这方面的经验会更丰富一些，包括销售人员所具备的各类产品以及安装配套方面的知识也相对完善，这样也能够更好的引导消费者，特别是在终端的教育引导上这一点更突出。所以，消费引导也是企业，特别是新介入的企业需要解决的问题之一。

　　因此，今年安吉尔在净水设备产品的规划上将更加理性化，划分为4条主线，按照使用用途进行划分，例如厨房净水器，囊括了壁挂和橱下等在厨房进行使用的产品，中央式、管道式和软水机以及多功能制水机、直饮机和饮水机一共4个系列，构成主体产品线，按照功能划分更加明晰，也能更好的满足市场和消费需求，提供更宽泛的选择空间，在引导消费上发挥自身的产品和品牌优势。2011年将加大厨房、中央、直饮水的产品研发力度，实现整个产品线从外观到功能的领先。

　　“专业，专注20年”，2011年安吉尔在完善产品线优势的同时，安吉尔将售后服务贯穿于产品设计和整个销售过程当中，个性化的设计将容易产生售后的问题在回访过程中集中起来，并在产品设计之初得到最大化的避免。

　　除此之外，服务的专业化还可以通过渠道模式的演变体现出来。净水专卖店的整合了服务和渠道，是实现服务的一个有效途径。2011年，安吉尔将施行“千城万点”工作，在全国1000多个县进行销售布点，实现市场的进一步下沉，联合代理商和经销商打造整个售前和售后服务体系，并且依托专卖店解决地县市场的服务问题，进一步突出专卖店服务功效的具体化和细致化。

　　这样在实现服务下沉的同时，全国连锁卖场和KA终端以及三四级市场的终端两条渠道线也将齐头并进，以产品为依托，以渠道为网络，实现整个市场布局的全面和深入。

　　(责编 白洋)