电子商务要作为“新市场”来对待

　　电子商务近年来得到了长足的发展，家电产品也开始越来越多地在网上销售，网购家电的销售占比也在不断提升。虽然大多数家电厂商已经意识到网购是一个大的发展趋势，但有些厂家对于电子商务本身的认识，还存在着一定程度上的局限性，还仅仅是将电子商务看成一个新渠道或者是传统渠道之外的辅助渠道，重视程度不够。

　　面对来势汹汹的电子商务，有的厂家和代理商还存在一定程度上的抵触情绪，认为电子商务存在诸如乱价等弊端，给线下的营销造成了许多麻烦。因此，很多的厂家和代理商甚至将电子商务认为是一个乱局的事物。基于这种认识，有些厂家和商家操作电子商务，也是仅仅将其作为一个新的渠道或者辅助渠道来对待，重视程度不够。然而从本质上来说，仅仅作为一个新的渠道来看待电子商务是远远不够的，而是应该作为一个新市场来对待，而做电子商务本质上是在做新的市场。

　　那么，为什么说电子商务是一个新的市场呢？

　　这是由于网上购物的消费者是一个特定的消费群体，有着特定的消费习惯和消费特征。现如今有这样一批消费人群，年龄相对较小，一般集中在20岁～35岁之间，文化层次比较高，他们已经习惯在网上购物，包括家电，特别是小家电产品。这些人走到传统商场去逛的时间和几率越来越少，反过来在网上购物的频次和比例却越来越高。这完全是一个细分之后的网上消费群体，与线下的消费群体有着鲜明的差异化特征。而且这些网上的消费群体，一般不走回头路，这些人大多不会回到传统渠道去消费。不仅如此，随着年龄的增长和经验的积累，他们的收入也在不断增加，购买产品的平均单价越来越高，购买产品的范围也越来越广，网上购物的消费额占比越来越高。

　　为什么会出现这种状况呢？

　　首先是基于网络本身的发展。今后随着手机、掌上终端等网络终端的发展越来越迅速、越来越普及，使用成本越来越低，网购变得越来越便捷、越安全。网络技术本身的发展，给网购的发展带来很多有利条件。另外，网上购物确实具备一些线下所不具备的优势，比如可以系统化地、具体地进行价格、性能等参数指标的对比，网上的信誉评价系统日趋完善，网上购物的支付越来越便捷和安全，同时网上购物所花费的时间成本比较低等等。诸如此类优势让现有的网上消费者看的很清楚，因此他们不会回到传统渠道去消费，理所当然地应该作为一个新的消费群体去对待，从而也应该作为一个新的市场去运作。

　　就像营销上做市场细分，把老年人、孕妇、儿童等人群作为特定的消费群体，从而形成新的市场增长空间。网上购物也类似，承认网上购物者是一个新的消费群体，就应该承认电子商务是一个新的市场。

　　而认识到电子商务是一个新的市场，就应该引起足够的重视。丢了这个市场，你的市场份额就会减少、竞争力就会减弱、发展速度就会减慢。因此，对于电子商务，厂家需要绝不能掉以轻心，要充分重视起来。2010年，网购消费总额已经占到整个社会零售总额的3%以上，并且呈现出不断上升的趋势。所以厂家应该迎接挑战，适应环境变化，必须要正视电子商务是厂商必须要开辟的一个新市场，是当前环境下必须要做的一件事情。

　　假设这个市场不做，或者不尽力去做，你就会流失客户，失去一部分消费者。线上的客户与你的接触点少或者没有接触，厂家也自然而然地也会丢掉一部分市场。

　　当然了，部分厂家也意识到了这个问题的严峻性，但是不知道怎么去做，更不知道该怎样才能做好。其实，只要掌握了几个基本原则，电子商务也就不会像“狼来了”一样可怕。

　　首先是厂商之间要做好利益分配，网上的订单最好交给当地的经销商配合着去做线下的操作。厂商之间的冲突，依照淘宝上的解决方案，厂家可以开旗舰店，但是要把订单分给当地的代理商，最终把利润分给线下客户；第二是要控制价格，授权网上的专营店或者专卖店，管控好全国网上产品的销售价格；三是要鼓励和扶持区域的代理商，开辟本地区的网上专卖店。要鼓励线下代理商做，如果线下的不做，再找其他的代理商做；四是要做好代理商运作电子商务方面的培训，提升他们对于电子商务市场的操作能力和操作水平；五是要科学有效地管理好窜货；六是要做好产品的设计表述，产品出样的标准化管理；最好还要做好网上的推广工作，积极地进行相关的投入。  （责编 赵志伟）