家电延保服务规范征求意见稿发布 定位仍存争议

　　中国家用电器服务维修协会日前在京发布《家电延保服务规范》(征求意见稿)(以下简称“延保规范”)，“延保规范”对家电延保服务的从业要求、保修与风险管理责任、延保服务要素、服务规程、从业人员要求以及相应的服务质量测评等方面进行了规范，从即日起，面向社会广泛征求意见。

　　“延保规范”中明确，家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础、由从事家电延保服务销售、管理、风险管理、维修服务等一系列相关服务活动的家电延保服务提供方，为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务，服务内容要以合同形式约定。

　　据了解，家电延保服务是在家电销售及服务活动中为消费者提供的新型增值服务业务。由于家电延保服务规范的缺失，致使一些没有资质的企业混入这一领域，各种各样的家电延保服务产品让消费者难以辨别，对家电延保服务的良性发展造成不利影响。协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊表示，“延保规范”是协会联合家电行业从事延保服务活动的企业自律、规范延保服务行为的一项重要举措。

　　社会各界对这一新兴行业的定位和未来发展前景，仍有不小争议，对于家电延保服务这一“舶来品”，到底受《保险法》监管还是“消法”调解？ 仍有家电企业人士担心，对于缺乏相关法律法规监管的新行业，协会规范只能起到自律作用，短期内还难以遏制一些利益投机者“浑水摸鱼”、搅乱家电延保服务秩序等行为。