当前位置:渠道商 - 战略决策  

找商家

找厂家

经典文章

电商平台面临转型海尔商城探索行业新出路

2011-11-23 16:37 来源:其他行业网站 [收藏]

所谓成也萧何败萧何,网购市场过度依赖物流表现也成为其发展的瓶颈所在,进而影响到消费者对于电商平台的选择。

  今年的11月11日,绝对是国内电商平台值得大书特书的一天。在经过长时间对于“光棍节”的宣传和市场培育之后,网购市场终于在这个特殊的时间全面爆发。有数据显示,各大网上商城在本次“光棍节”促销浪潮中,销售额远超历史同期。难怪有业内人士惊呼:网购时代来了!

  根据全球知名的咨询公司波士顿(BCG)发布的报告称,目前中国电子商务市场已名列全球第二位,并将迎来爆炸式增长,到2015年我国网络消费者数量将激增至3.29亿人,成为全球最大的电子商务市场。可是,面对发展迅猛的电商平台,我们不禁发问:你的网购体验完美吗?

  网购之所以流行,很大程度上是因为其的方便快捷,特别是对于生活压力越来越大的都市人来说,上街购物的时间不断压缩,能够送货上门的网购自然成为他们的首选。

  所谓成也萧何败萧何,网购市场过度依赖物流表现也成为其发展的瓶颈所在,进而影响到消费者对于电商平台的选择。

  “世纪光棍节”带火了网购市场,但在一切尘埃落定之后,快递送货难的问题扶摇直上。由于“世纪光棍节”当天出货量巨大,一部分电商平台不能按时发货的事件频发。

  记者发现,目前大多数传统电商平台都是与物流公司合作为消费者提供服务,如果缺乏对其服务的监控,必然会带来很多问题,如发货不及时、售后没有保证等,成为消费者诟病的关键。为了改变这样的现状,传统电商平台开始尝试向着服务战略转型,希望借此重塑消费者对于网购市场的信心。在这其中,海尔商城就以其独特的24小时限时送达承诺为行业探索了一条全新的发展途径。

  据了解,作为海尔集团唯一网上专卖店,海尔商城在此次“世纪光棍节”促销浪潮中赢得了消费者的好评,主要源于其在物流方面的优势,将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合,在消费者下单购买后,海尔商城便联系距离最近的服务网点,承诺24小时之内为消费者送货上门、安装调试,从而解决了大家电送货难、产品保障等种种问题。

  记者看到一位名为“最近不曾感动”的买家在选购了海尔产品之后评价说:“第一次购买大件商品。非常满意。海尔的售后很好,物流发货超快。出乎我的意料……晚上快八点,特意从辽源专门找了一个车送来,我们当地的海尔售后都下班了,还跟着过来了……谢谢你们的服务。真诚的。最后期望海尔可以把家电做的更好。成为世界第一的企业,成为最受人尊重的企业。”字里行间透露出用户对于海尔商城优质服务的认可。

  在近期举办的中国快递论坛上,有业内专家介绍,我国快递市场成长为增长速度最快、发展潜力最大的新兴市场,市场规模排名世界第三位,日均处理量从300万件增长到1300万件。行业高速发展的同时,人们对于快递延误、丢件等问题的投诉也与日俱增。面对复杂的市场现状,从前单纯通过价格诱导消费的形式已经到了必须要改变的时候。相比之下,消费者开始重视自己享受到的服务和消费体验。海尔商城依靠独特的线上线下虚实互动的方式,结合三网融合的优势,不仅满足了消费者对于网购送货时间和优质服务的要求,更为网购业向着服务战略转型做出了有益的尝试。

网站编辑:白洋
现代家电官方微信

参与评论请先 登录 | 注册

评论:

目前没有评论内容。