净水器服务 提升靠大家

　　净水行业整体服务水平参差不齐，消费者除了在购买净水器产品时在产品的品质上精挑细选，还要把品牌的售后服务作为重要的参考指标。净水器与其他产品很大的不同是，使用后不能一劳永逸。有些消费者购买产品一段时间之后，找不到维修服务电话或者维修服务公司的地址，滤芯到期得不到及时的更换，这种情况，让消费者很无助。

　　河北的李女士就遇到了这样的问题。她去年国庆节的时候，花2000多元购买了一台净水器，购买时商家承诺保修期为3年。但是在今年1月中旬，净水器不能正常工作了。打厂家电话好几次都打不通，好不容易打通了，厂家却说是净水器不出水是由于电机坏了，是因为用户使用不当，不是产品问题，需要收上门费50元，还有配件费、维修费100元。按照国家的“三包”规定要求，“三包”期内产品质量出现问题，厂商应提供免费维修服务。但在净水器行业，很多时候厂商擅自解释法规，令消费者难以得到相关的免费服务。最终，李女士据理力争，对方也只是答应少收取50元的上门费，无奈之下，只好花钱了事。

　　和李女士不同，消费者张先生遇到的问题更无奈，他购买的净水器还在“三包”期内，今年2月，净水器开始漏水，他到当初购买的地方去找厂家维修，却发现对方早已人去楼空。最后，李先生不得不自己花费300多元找人维修。这样让消费者对该品牌甚至整个行业的服务都变得不再信任了。

　　笔者也曾经选购过某品牌的一台纯水机，由于企业规模比较小，经销商队伍和渠道体系不够健全，在服务方面也跟不上，仅仅是一个安装的问题就等了有十几天的时间，而在安装了两个多月后，由于自己搬家，需要将净水器移机，当初厂家承诺的是一年免费上门服务，可是当笔者提出要移机的要求后，厂家说不能上门拆机，只负责再次安装，无奈下只好自己动手拆机。到了新家又等了一周左右的时间，厂家的安装人员才上门装机，事先由于笔者根据服务承诺，以为一年内移机是免费的就没有问价，结果安装完后要收50元的上门费和100元的移机费，这真是让人大吃一惊。后来自己说要给厂家打电话问，安装工才同意不收上门费，移机费也降低成50元，想想很无奈就算了，于是付钱了事。

　　相信净水器行业这样的例子还不少。所以，消费者选购净水器，一定要把服务作为一个重要的考察指标，净水器产品的服务做不好，会给消费者带来许多不利的影响。首先是不正规的公司销售时为了卖产品，承诺的服务很多、很美，而执行时大大缩水，有的甚至两三年后就倒闭了，所有承诺自然也根本无处兑现；其次是施工安装不专业，排污管安排不合理、压力过大或过小，造成堵塞倒灌，甚至爆管，以致家里“水漫金山”，调试不正确还会影响水质。最后，由于商家或厂家的服务不到位，或者收费过高，业主自己随意更换便宜的滤料，不但起不到净水的作用，还减少了设备寿命。

　　因此，选择净水器一定要选择完善的售后服务。在这里有一些笔者总结出来的小技巧要和大家分享，通过这些方式，可以保证自己享有到应有的服务，还能争取到更具附加值的“超值服务”。

　　不要听信导购和安装工的一面之词。净水器市场鱼龙混杂，消费者不要被纷杂的信息迷惑，质量好不好，服务有没有保障，品牌来说话。一般来说认证更全、知名度更高的品牌会有更可靠的品质和服务保障。消费者在选购产品时要注意观察导购的承诺和售后服务卡是否一致，安装工的说法和导购的说法以及品牌的服务条款是不是一致，避免产生因售后问题带来麻烦。

　　尽量争取配件、赠品、赠服务等优惠。通常一些经销商为了提高用户的满意度，会有一些小的赠品，而这些赠品不一定是每个用户都赠送的，有时候需要用户主动去索取。对于净水器的用户来说，由于产品的特性，是需要定期的换芯、维护和保养，另外，与辅助滤料的搭配组合，能够更好地发挥净水器的净化作用。因此，购买时和安装时要尽可能地与商家的人进行“友好协商”， 索取赠品的时候以实惠为原则，比如要求送一定时期的服务，一年免费换滤芯，送个前置过滤，这个前置可以很好保护厨房净水器的滤芯不容易坏，在享受优惠的同时，也能更好地发挥产品特性，延长使用寿命。

　　在上门前询问好服务收费和配件价格。净水器行业还没有走向规范，商家服务收费和配件尤其是滤芯的价格也没有统一的标准，我们作为消费者不能保证商家的服务有一套规范化的收费标准，因此只能处处小心，“多留个心眼”，在上门服务之前，一定要询问好提供什么服务？需要换什么配件？主要配件的价格？都有哪些收费项？等等，做到心中有数。另外，在服务收费不是很透明的净水行业，该砍价的时候也不要不好意思，有些商家的服务是有“议价”空间的。

　　主动寻求导购和售后人员的使用指导。有人将净水器比喻成半成品，不仅仅指的是安装，还指的是日常的使用和保养维护都是贯穿“终身”的，缺少专业人员指导，使用起来没辅助器材搭配，无法完全发挥功能。我们消费者的产品知识和使用常识相比导购、售后人员等专业人员要差很多，所以在自己搞不明白的问题上，一定要多咨询厂商的销售、安装、售后人员，有“免费的午餐”，一定不要客气，因为这不仅关系到产品使用功能的发挥和使用寿命，还能避免由于自己的使用不当，造成净水不净，从而危害健康。

　　有些商家本身管理不规范，安装服务人员素质不高，在服务过程中就会出现乱收费、态度恶劣、速度不及时等。这时，消费者绝不能“忍气吞声”，应该通过各种渠道积极反馈到商家、厂家甚至是监督管理部门，一般正规的厂家会对经销商的服务有考核，经销商对安装工、服务人员的服务也有考核，消费者提出不满意的意见，他们就需要重视，从而改善、改进和提高服务水平，从而保证我们享有正当的服务权益。