自去年年底总理提出消费升级之后，受消费升级大环境的影响，整个社会也开始关注服务升级。家电电商领域的龙头，京东、苏宁等企业已经开始进行服务升级。此外，还有一些家电品牌的售后服务公司，如海尔的日日顺，美的的洗悦家，长虹的快e点，都在关注家电的后服务市场，涵盖家电保养、安装、维修、回收、以旧换新等，...

从整个家电行业的流通环节来看，无论是代理商、分销商还是渠道商，未来的核心功能都是为用户创造价值。目前流通链条中的商家也开始从流通的定位转向以用户为中心的服务商定位。老板电器在全国采用的是代理公司+分公司制，然后才是二级分销商，以及其它的渠道商，体制较为特殊。针对顾客从生理需求到社会需求的5层次...

产品从生产出来到用户之间的所有通路都叫渠道，只要是把产品销售给顾客，哪怕是通过熟人介绍的销售通路，也叫渠道。渠道商分为狭义和广义两种，从广义上来讲，整个通路都是渠道，狭义上，如果从代理商的角度说渠道，是指商品流通的一条通路，如果代理商有规模，有特点，可以通过渠道中一些专业性的操作来为终端销售服...

在家电行业的发展中，售后服务一直是不可分割的一部分，而且随着竞争的加剧，厂商均越来越重视售后服务。但客观来讲，真正把服务做到位的品牌其实并不多。而随着互联网的发展，信息越来越透明，如果想将服务塑造为真正的市场竞争优势，就必须突破服务品牌打造的难题。毕竟，消费者已经不同往日，物资极度的丰富，个性...

随着消费的不断升级，体验经济的发展，家电业竞争的焦点开始聚焦于服务，而2015年起，家电服务市场也呈现出高调火速急进之势，当时让行业兴奋的是针对消费者的创新型服务模式。而短短2年间，家电服务产业的新生态体系已经越来越清晰的显现在行业面前，正在推动传统服务产业的整体升级。比如，苏宁云商旗下的苏宁...

2017年9月7日~9月10日，苏宁帮客召开为期四天的苏宁帮客服务营销大会，全国43个大区的高管齐聚南京苏宁全球总部。《现代家电》总编傅教智应邀参加会议并于7日下午做60分钟的主题报告，傅总编用详实的数据分享了家电行业渠道商、服务商体系的变化，讲解家电市场概况与商机，并从专业媒体的角度，对苏宁...

家里装修已经十多年，近两年，厨房的窜味问题越来越严重，虽然我一直都有节俭的传统美德，东西能用就用，但随着冬季和雾霾季的来临，我还是决定换掉使用了13年的烟灶。更换过程中，恰遇一位在北京厨卫行业做了17年服务的服务技师，他曾经在帅康、方太、美的、华帝等品牌做过服务，对每个品牌的产品和服务管理模式...

我之前一直在厨卫的厂家做售后服务管理工作，在厂家工作时，曾经负责华东区域，于2016年10月份到杭州天资商贸有限公司做服务管理工作。目前负责浙江省五个地区的售后服务管理。随着家电市场的逐步饱和，给家电厂商带来的压力越来越大，因此，很多厂商都在想办法提高中高端产品的销售比例，在提升产品质量，提升...

烟灶行业因为产品同质化现象越来越严重，用户对服务的重视和需求越来越高，因此，无论平台商还是品牌都开始在服务上竞争。在这个时候，就一定要做好服务升级，提升公司核心竞争力。一是服务品质的升级，二是服务团队的升级。积累服务经验，升级服务团队。采访中一位做售后很成功的烟灶代理商公司的售后服务经理认为，...

现在，整个家电行业从事服务一线工作、最后落地与用户接触、为用户提供实在服务的，就是一线的服务技师。但目前对这一人群的称呼比较乱，而且没有体现出对人应有的尊重。所以，我们要给服务技师正名。服务技师应该受到社会、特别是业界的重视。服务技师应该首先从业界叫起来、从厂家、从服务商叫起来，先正名才能再做...