电商为传统行业提供新机会

　　在2008的时候，网购市场上B2C转型的趋势越来越明确，淘宝商城也在当年正式上线。四年以后，随着市场的趋势越来越明晰，淘宝商城的定位也要有所改变，所以在2012年初，淘宝商城更名为天猫。

　　天猫电器城是在大的B2C平台下的一个细分的垂直市场。网购从2003年淘宝开始出来以后，大家对淘宝的品牌已经很熟悉，B2C市场规模到去年已经达到了将近2千亿，tmall.com占据了50%以上的市场份额，所以在这样的市场规模下，可以给到行业新的机会。之所以说是一个机会，主要是基于电子商务行业相对传统商业的特性。

　　首先是信息化。无论是前台的营销，配送体系，流通体系，包括电子商务平台建设过程中，我们看到的一个很重要的特性就是网购对于信息的高度依赖，我们可以通过这些信息看到我们销售数据的变化，看到区域销量的变化。第二个特征很有价值，就是消费者分析，在线上规模逐步扩大的过程中，针对消费者行为路径和行为习惯的分析，可以对一个企业从营销到生产带来不一样的价值。第三是物流仓储的分析，整个仓储对于前台业务规模的支持是非常大。

　　第二是低成本。电子商务的高速发展有一个重要的原因，就是商业流通多年来第一次开始逐渐摆脱对房地产、商业地产的依赖。电子商务的发展，使得信息传播的成本越来越低，对于商业地产的依赖发生了一些改变。第二，我们讲的终端成本。各个品牌在终端上出样的数量及出样的成本总体保持较高的水平。但电商的终端出样可以通过信息图片和文字的方式发布，省略了大量的样机的成本，这是电商的一个新价值，也是一个很重要的商机。我们那些在特定渠道取得成功的品牌，需要扩张和凸现新的变化的时候，对于电商有更高的依赖。比如联想把全新的产品和多频的应用在网上进行营销推广。

　　第三是灵活性。电商区别于传统商业的差异就是灵活性。淘宝开放的模式汇聚了海量的品牌和商品。在这个开放平台范围，不同商家、品牌和品类之间，可以去区隔，也可以自由重新的组合，灵活性进一步加强。另外一个是销售调控，天猫的整个营销端有很多数据，我们可以把消费者以淘宝进行搜索路径的数据进行需求的细分，针对消费者的行为直接指向IP，做定向的降价，所以天猫的销售调控和营销手段也更加灵活。

　　在新的时代里，满足消费者新的需求，就是满足个性化。这方面，天猫在去年做了多次的尝试，超越了我们的设想。我们一直认为，所谓的柔性化的市场更多诞生于整个产业链，真正能够看到效果的，恰恰是这类有计划销售属性的产品。天猫2007年与奥克斯、TCL和创维做了网购的合作，让我们看到了巨大的市场机会。我们跟海尔的定制团购的营销活动，一天之内有了3000台/套的订单。所以网购让我们看到这样新的机遇，看到营销的市场机会。

　　然而，无论是渠道端、市场端、生产端还是利润端，实现突破都是需要一个非常长期的过程。所以，我们现在面临的困局是四个维度：一个渠道，一个品牌，一个利润，一个生产。我们正在探索一个旗舰店+多个专卖店的渠道模式，靠信息化虚拟连接，我们会给厂商提供后台管理工具和平台，未来渠道的运营是输出给我们的产业。第二个维度是品牌。把营销的主导权交给品牌，包括形式的解决方案由我们来提供。第三个维度，在开放平台里，制定任何一个商品的价格都应该是市场说了算，而不是平台。第四是生产。实践过程中我们发现，一个旗舰店+多个专卖店的渠道模式可能是未来电商突破于一个品牌或者一个供应商在不同渠道里价格混乱的解决方案。以前规模小，这不成为解决方案;但当我们具有一定规模的时候，这成为很重要的突破口。

　　大家都在说电子商务，其实电子商务有不同模型。天猫的定位一直坚持做开放的平台，从淘宝诞生第一天起就做开放的平台，现在做B2C还是要做开放的平台。

　　电子商务的营销形式和品牌的生态结构在发生着一些微妙的变化，包括品类和流量的剧增，重要的是天猫的后台。首先是支付宝，支付宝已经实现了快捷支付多种形式和付款的方式，包括整合付款方式，给消费的购物体验带来更多的便利性。其次，天猫的后台体系，包括物流宝。我们更关注物流之间信息的节点打通，这个应用的方式尤其是未来B2C的后端将是我们长期坚持的方向和趋势，实现B2C的体验延伸到不同的市场。物流宝体系是开放给商家的，在这样的链路里面，尤其是供应端的资金流还是有问题，物流宝也集合了第三方的力量，解决方案也在摸索。最后，我们希望建起来一个社会化的电保包平台，让专业的人去做专业的事，为更多商家和消费者服务。通过400电话把后面的修理甚至赔付工作全部都完成，这里还有一个软件服务，包括安装的服务，这些其实都是社会资源和我们一起参与共建的。

　　在这个过程中，我们看到一些品牌在快速理解这个市场的变革，并积极地参与进来，包括TCL，九阳，他们是我们某一品类的代表，与我们有物流宝的合作及平台化的探索。

　　事实上在整个电商的飞速发展的过程中，电商都没有独立存在，而是在努力服务于传统的产业。我们相信，电商以及新的技术手段都可以帮助传统产业和一些优质品牌，找到新的突破口和机会。我们将致力于为产业，通过整合第三方资源的参与，为品牌商提供这健全的服务体系，。我们一直认为，从产业角度讲，很多的经营方式，不见得从头到尾一直控制在自己手里才能能够把规模作大，有可能开放的方式才能把产业的生意规模作大。所以，我们坚持用开放的方式服务产业，服务消费者。