周速华 打造立体化营销模式

　　电子商务不只是表面化的东西，从深层次来讲其实是资本的运作与推动，对于区域家电连锁企业去讲，做电子商务就必须找出各自的特色，应该清晰的认识到电子商务的价值，是否一定是要在线上卖掉多少东西，还是一种立体化的服务体系，或者说是立体化做好客户宣传与会员忠实度管理等，如何用电子商务的手段服务好自己的客户，这个很重要。

　　在2012年中国家电营销年会的零售商分会场中，来自亿家净水的周速华先生介绍说，企业做电子商务有广义的电子商务和狭义的电子商务，对于大多数区域家电零售更多还是想在区域如何卖好商品，把现有的产品卖好，因此，在专业化市场寻求突破，更具成功的可行性。例如，亿家净水在经营中因客而变、因市而变、因势而变，通过优质服务带来持续消费。在线上，通过独创净水管家可以让用户实现净水产品状态在线查看;在线提交服务需求;无缝连接微博、百度、QQ等开放平台。通过推出客户托管服务，无论是否亿家净水网站购买使最终用户都可以自主托管净水产品在无忧服务，可以直接通过电子商务平台或者电话订购安装、维修、服务类商品。

　　周速华说，有传统渠道的家电零售企业做电子商务，需要利用包括电子商务在内的多元化的销售渠道带来更多的客户及服务需求，通过零售企业本身拥有的品牌资源支持为客户提供更完善的解决方案，再通过扩大服务模式获取更多的客户需求，而更多的客户需求可以更好的提高效率和服务品质，降低成本。同时，拥的更多的客户资源自然可以吸引更多的供应商合作，带来更多的产品消费需求，优质的客户服务可以更好的保持客户持续消费，实现线上与线下业务的良性循环发性。