强调顾客体验成为家电卖场的升级方向

　　家电卖场的形象升级，可以是卖场形象的更新换代，对原有形象进行提升，比如针对原有的道具物料做一些优化、改进;可以是对于现有的卖场在品牌和产品、出样和陈列等方面做一个重新的规划和梳理;也可以是一种厂商之间全新合作模式的尝试和推广;还可以是在卖场的管理和服务等软件方面的提升。

　　那么，未来的家电卖场究竟应该是什么样呢?

　　素净的白色如百合花瓣的卖场，配上如童话般四面各一的柱子，给人喜悦和惊喜;弯弯曲曲如曲径通幽小径般的二楼小家电区域，眼花缭乱的感觉，让人留恋往返;三楼熠熠生辉的冰箱，闪着银亮的光芒;而走进四楼，满眼近600台电视的U型卖场，撼动视觉和听觉……这就是9月21日新装亮相的北国电器新百家电城。

　　随着中国城镇化水平进一步提高，原有城市商圈提档升级、新兴商圈不断涌现，带给家电连锁新的机遇。这其中，一二级城市核心商圈将是未来家电消费主流。在竞争激烈的家电零售市场，只有提升店面单店效益、经营品质，满足消费者个性化、差异化需求，才能在未来制胜，而新百家电城旗舰模式正是在这样一个背景下诞生的。据悉，此次重装花费达到了3000万元，预计单店年销售额将逼近10亿元。在北人集团北国商城股份有限公司副总裁杨瑞刚看来，“北人集团这样一个企业，每当外部环境发生变化的时候，它就会相应地进行战略调整。”北国电器的成功正是在于具有善于学习的基因，其根本是变通的秘诀。

　　购物环境——人性舒适独特完美

　　购物环境是顾客进入家电卖场的第一感觉，在卖场升级中尤为重要。新百家电城首先在整体卖场环境上更为人性化、舒适化及美学化。进入北国电器新百家电城一层，全眼的亮白色，如百合花瓣盛开的卖场设计，椭圆型的弧度卖场通道以及不同四面的立柱设计，都宛如童话中的仙境，而1.3米高的卖场展柜，让顾客伸手就能够与自己喜爱的手机亲密接触，焕然一新的电梯，260余部、每层达到50部的中央空调，醒目的全球知名品牌的巨幅画片，都渲染出一种大都市的情结。迈步直达二楼曲径通幽的二楼小家电生活区、电脑区、音响区，三楼整齐规整的冰洗、空调区，四楼电视、厨电区，五层的建材区，每一层面的设计都令消费者可以身临其境地体验到不同风格的美妙。

　　从整体卖场的环境来看，都围绕着营造一种轻松、愉悦的购物环境来展开的，让顾客可以在购物时获得一种精神满足。据了解，此次设计采用2012年全球最先进的设计理念，其中包括卖场布局效果、实施与创意，并运用家装、家饰、美学等手段，力求独特、完美。新妆升级后的北国电器新百家电城，将成为集购物、休闲、娱乐、互动、体验、享受于一体的特色服务卖场，体现人性化的购物环境，引领开放、自由、体验式的家电消费潮流。

　　综合旗舰店作为北国电器顺应消费者需求打造的一线重量级大门店，其在硬件设施上全面提升，商品出样数在10万件以上，门店经营面积达到了近2.8万平方米，其中周边涵盖超市、百货、餐饮、影院等配套功能服务性设施，为消费者提供整体解决方案和多种体验式购物。

　　实景体验——品牌品类全面扩容

　　升级后的北国电器新百家电城，在品牌和品类上也进行了全面扩容，卖场整体布局更紧凑，商品更加琳琅满目。以往在综合家电卖场中，由于卖场格局、消费习惯等，大多数消费者的关注重心都聚焦在彩电、冰洗、空调等传统大家电上，3C数码、生活小电以及厨卫等生活小家电却因为不能得到充分展示，消费者更不能享受到选购这类产品的体验乐趣。此次新百家电城重装升级，除了优化门店的整体布局以外，对3C数码、生活家电馆的打造更是升级工作的重中之重。

　　营业员的介绍往往是比较教条化、没有说服力的，而实实在在的体验对于顾客来说才是最有效果的。新装升级后的新百家电城不仅为3C数码产品、各种厨卫、生活小家电设置了充分展示的空间，陈列出空前多种的样品，还贴心为消费者打造出了各种家电购买体验间，让消费者可以尽享先体验后购买的购物乐趣。为了让顾客可以更好地体验产品，新百家电城的小家电商品，可任由消费者看、听、摸、用，以便直接感受到每样家电性能如何、使用是否方便。在一层手机大卖场，采用开放式、体验式、互动式的手机销售模式，消费者走进卖场，其敞开式柜台的实体机型的出样操作，可以让顾客现场体会到上网、游戏、听音乐等乐趣。同时，卖场的无线局域网免费开放，也可以让顾客随时获取最新最热的应用程序和精品游戏。消费者通过体验，可避免购买家电时的盲目性。

　　此外，二层的生活小电馆、电脑海洋以及视听新体验馆，在陈列风格上，大量采用“生活家电样板房”的模式，将各种生活家电以家庭生活实景体现出来，更符合人们的居家习惯，在体验的同时，呈现给消费者的，将是更便捷、智能、人性化的完美的小家电生活。而在厨具精品展示厅，厨卫家电有机融合到家装效果中，让家的温馨贯穿其中，而不像以往单调、生硬地单独陈设。厨电家电生活馆采用了目前国际流行的装修风格，将新品、精品与特价商品完美结合，在销售各种类生活家电的同时，更提倡一种品质生活理念。

　　软件升级——功能服务设施齐备

　　卖场的升级不仅仅是表现在购物环境、陈列出样等硬件上，软件的升级更是不容忽视。北国电器新百家电城除了能根据消费者的需求提供丰富多彩的产品外，更能为消费者提供尊享的个性化服务。顾客可以靠在沙发上，一边喝免费的咖啡，一边听专业的销售顾问介绍各类电器的详细情况。体验馆与普通专卖店的定位不同，它不仅是销售卖场，更是展示专业品牌、专业品质、专业服务的形象窗口。体验馆在通道宽度、店面色彩、灯光亮度都采用了人性化的设计，让顾客享受到专业化、个性化家居环境解决方案。

　　作为直接与顾客产生互动的媒介，家电卖场承载着品牌输出、产品展示、刺激购买、产品销售等多种的功能，能否在第一时间吸引顾客的注意和兴趣，并最终实现销售，是当前家电零售企业应该去重点关注的课题。