以产品为中心 注重客户体验

　　奥特朗 叶胜利

　　即热式电热水器从教育消费者到消费者接受阶段，涌现出很多企业和品牌。今年以来，通过在各地市场的走访，我们发现即热式品牌在家电大卖场的数量急剧下降，以前很多卖场少说三五个，多则七八个，但从去年下半年大部分地方的卖场只剩两三个品牌。为什么会出现这样的局面?因为即热式电热水器本身就是个细分产品，受用电环境的限制，市场容量并不大，但由于发展前景和利润的诱惑，导致几百家企业蜂涌而入，一些不具备研发与品控能力的小企业也混迹其中。今年上半年被称为是中国家电行业形势最严峻的时刻，受国际经济形势与国内房地产调控政策的影响，家电行业上半年的销售收入相对去年同期大约有20～30%的下滑，成本压力、库存压力、市场压力势必会压垮那些小品牌，品牌集中度进一步提高是必然的趋势。

　　还有一个原因就是即热式电热水器行业的渠道门槛很高，实力强的企业凭借资本、产品、营销、售后服务的优势可以生存下来。而另一些“先天不足”的企业，无力应付越来越高企的渠道费用，最终选择退出，或者转做别的产品和渠道，也是市场竞争的必然。当然，有的品牌只是从终端卖场撤出，流入其它渠道中，如小区促销等，并未从市场上完全消失。即热式行业市场容量有限，对企业的资金、技术、人员要求又高，所以未来两年，即热式行业还会有更多的品牌被淘汰。

　　根据中怡康2012年上半年的统计数据显示，即热式总体市场份额出现下滑，奥特朗却回升到30.48%，接下来，要发展，要扩大规模，奥特朗必将会在热水器大行业中与传统的储水式电热水器品牌展开正面竞争，为了应对新的发展形势，奥特朗做出了“以产品为中心，关注客户体验”的战略调整，这意味着我们的资源、战略重点将会回归到产品本身，注重客户体验，我们的大量资源会倾斜到与产品有关的环节上。

　　奥特朗专注快速电热水器领域，主推即热式和双模两大品类，在即热式产品方面，奥特朗根据用户的使用体验，一直在大力普及更舒适的恒温即热式电热水器。奥特朗用了三年时间，将产品全部更新换代，大幅度降低恒温机型和无级调温机型的价格，2012年以来，恒温产品的销售比重同比大幅度增长。恒温产品在提升消费者沐浴体验的同时，压缩了竞争对手的利润空间。

　　目前，市场上的产品很丰富，但每个品类中都有代表品牌，作为消费者，能记住的品牌是有限的。只有在你所在的领域里做到最强，才会得到消费者的认可。未来，奥特朗仍将坚定地走品牌专业化道路，将快速式电热水器做专做精。奥特朗所主推的预即双模系列在2012年销量也很好，2012年下半年，我们又进一步推出了全新的三模四核电热水器HDSF618，即热模式、速热模式、智能模式，会是一个对行业具有战略意义的新品种。

　　由于储水式电热水器与快热式电热水器的行业标准均不能完全适合于这种“新品种”电热水器，2010年，奥特朗向全国家用电器标准化技术委员会申请了制定新的行业标准的议案，获得批准，并于2012年成为《储水快热组合式电热水器》标准起草工作组组长。目前相关标准正在制定中，并有望于明年4、5月份公布。

　　2013年，我们还会加大对终端建设的投入，营造更好的终端体验环境。因为从消费者的眼光来看，终端的差距直接反映了品牌的差距，消费者对品牌的体验最初也是开始于终端，奥特朗将继续加大对体验式专卖店的扶持，将现有的门店的终端陈列面积扩大一倍，未来三年，计划在国美，苏宁等家电卖场建立300个店中店，展现奥特朗精致，高品质的品牌特征，传递快速电热水器领导品牌的企业文化。初步设想投入一千万元来提升终端形象，希望让消费者重新定义中高端精品热水器，相信只要我们围绕着“以产品为中心，注重客户体验”这个战略重心下功夫，奥特朗在2013年底市场占有率达到40%，2015年底达到50%的目标就一定能实现。

　　(责编 邱麦平)