网购“窜货”是怎么回事

　　北京的张先生在某网络商城购买了一台3P的G品牌空调。由于预留的安装位置靠门太近，G品牌的安装师傅担心打孔的时候水泥会碎裂。更担心墙体挂70公斤重的室外机不牢，可能会酿成惨剧。为了确保安全，安装师傅建议张先生换一台2P机。于是张先生赶紧联系网上商城要求换货。

　　由于网上商城对家电产品的退换货有多种要求，张先生已经打开包装，不能换货，只能退货，而产品本身又没有问题，也不符合退货的要求，结果张先生开始了与网上商城客服漫长的协调过程。但天气一天比一天热，为了及早安装上空调，张先生与网上商城协商，如果不方便处理退货，商城能不能与G品牌协商，给他换台2P空调，网上商城把2P与3P之间的差价退给他。但商城不愿意为张先生协调。无奈，张先生只能自己和G品牌联系。令张先生不解的是，G品牌的业务人员告诉他，他从网上商城购买的空调属于“窜货”，不能换。

　　张先生蒙了，什么叫“窜货”?从正规的网上商城购买的也是品牌企业的产品，怎么成了“窜货”?

　　传统的家电零售渠道中，品牌商会把全国市场划分成了若干市场，要求不同区域的经销商在各自的市场内进行销售，不得跨区域活动，否则，就会被视为窜货，并受到来自厂家的惩罚。网上销售也存在“窜货”一说。所以，上述案例中张先生所买的G品牌空调是货真价实的，但由于他在网上商城购买的货是网上商城从其他省市进的货，产品的编号与G品牌在北京卖的货编号不一样，所以北京的经销商也不会为他换货，因为换了以后北京的经销商也卖不出去。因此，简单来讲，“窜货”就是A城市的货没有通过品牌企业正规的渠道而到了B城市进行销售，或者是A城市的货销售到了B城市。

　　品牌企业在不同的市场实行差别定价，还会给经销商下达销售任务，再制定以鼓励提高销量为主的阶梯式返利(奖励)和进货政策。如销量越大，奖励就越高等。所以，品牌商设定的进货价及销售指导价就会因为返利及进货量及销售量的多少而形成较大的价格空间。另外，由于中国区域消费水平差异也较大，不同区域的新产品上市的时点也有差异，所以，在A地不畅销的产品，在B城市很可能畅销。很多家电经销商也利用网络清理库存，将自己区域内销售不好的产品低价拿到网上卖给其他地区的消费者。对当地经销商来讲，消费者所买的这些货就被认为是窜货商品了。

　　因此，窜货是针对品牌商及经销商的叫法，窜货伤害的是品牌的价格体系，打击经销商的销售积极性。为此，品牌商针对网络窜货都在进行严格的管理，并采取了一些防范措施。所以，现在淘宝销售的正品，不但要有发票，还必须要有品牌的授权才行，否则就算卖的是正品，只要品牌商不认，就会被淘宝当假货处理。

　　对于消费者来讲，不管是从哪里购买的，都应该能够享受到品牌商的服务，所以，不存在“窜货”的问题。但针对网络销售中的种种问题，品牌商解决起来也需要一定的时间，特别是家电产品需要售后服务，有些产品还需要安装及后期的保养，为了避免遇到类似张先生遇到的难题，消费者网购家电时一定要分清哪些是有品牌商授权的商城及网店。