品牌优秀网店推荐──海尔

2013-04-01 16:13 来源：现代家电网 [ 收藏 ]

　　家电产品网上销售环节的顺畅与否，取决于品牌企业的运营能力、供应链整合能力和配送服务能力。目前纵观整个家电行业，能够具备这三种能力的家电企业恐怕只有海尔了。特别是海尔多年所搭建的线下强大的配送及服务网络已经能够延伸至乡镇市场。因此，目前海尔针对网络的销售及服务能力是极具优势的。

　　在网上能够买到海尔电器的平台非常之多，覆盖面也非常广泛。包括海尔自建的零售商城www.haier.com，京东商城、苏宁易购、卓越等大型的网络商城，天猫中的旗舰店、品牌专卖店，甚至是建设银行的龙卡商城等这些服务机构的网销平台都有海尔产品的销售。其中最为突出的是其自建的官方商城，从针对家电产品的特性来看，海尔商城的功能设计也是很有特色的。

　　海尔商城首页截图

　　首先，官方商城承担着官方直销的功能。在自有商城中，海尔投入了较多的资源，设计有多种多样的活动形式，这就使海尔商城享有了企业不愿意到其他平台释放的资源，比如说免费试用产品，新品首发等。品牌商为了平衡电子商务与传统渠道、电子商务不同平台商之间的冲突，会推出一些平台专享机型，即网上专供产品。好的产品自然首先也是给自有商城留出来。所以，想买海尔最新的产品，自然要上海尔的官方商城。

新品首发图

　　其次，在官方商城有更多专享的定制服务功能。产品定制很多电商平台也在做，淘宝甚至还推出了C2B的定制模式。但这些定制更多的是以阶段性的活动为主。海尔自有商城是在有计划有策略地推其定制功能，从最开始大规模的定制到模块化的定制，再到个性化的定制。海尔已经在分阶段的实施其定制的功能。对于消费者来讲，定制看着简单，但需要的是一整套策略，一整套的系统相支撑。不过，目前海尔商城的定制功能尚未成型，相信当其后端的柔性化及模块化生产达到一定程度时，就能够实现与前端的结合，介时，消费者就可以真正自己设计想要的家电产品了。相信，这一功能也是各电商平台所不具备的。

　　再次，官方商城能够共享到海尔更多的物流资源。就家电产品的销售而言，目前尚没有哪个专业电商的物流配送体系能够达到如海尔物流体系的深度和广度，其送装一体化的服务更是其他电商平台所不具备的。因此，从官方商城购物送货的用户体验也是要优于电商平台。例如，在海尔商城下单之后，海尔的服务系统会依据购买者的送货区域自动搜索离他最近的海尔服务商，而且会按服务商的等级排序，优先选派服务等级高的服务商为消费者送货及安装。

　　另外，海尔官方商城在功能的设计上还有各种服务的功能，方便消费者在线申请各种服务，下载产品的说明书等。同时还会提供各种增值服务，如产品的延保服务，一些用户关怀的产品可能给会员分享，包括整体的用户管理设计都更具家电产品的特点，例如对消费者购买产品的生命周期管理可能比平台商更好。甚至还有家电物联网管理。因此，海尔官方商城除产品资源的优势外，更多的会体现在服务比平台商更专业，对用户的关怀上更周到，更突出用户对家电产品的使用体验。

　　在产品的销售上，海尔商城体现了家电一体化的解决方案，将消费者家居的电器配备设计成不同的解决方案，为消费者提供参考。在线下，海尔的4S店中都配有成套设计师，可以上门为消费者提供家居与家装的设计服务。在线上，海尔的解决方案是，提供不同的模块，设计有不同装修风格的样板间，消费者可以将不同的家电产品拉到户型当中，进行比较，方便用户按照自己的需求去选产品。用户体验中心更是以实景的方式，展示各种情景下的家电配备，方便消费者体验。

情景体验式的展示

　　突出家电产品的家居一体化的解决方案

　　海尔官方商城的特别之处还在于一些用户参与的互动活动，即拉近了企业与消费者的距离，同时还征集用户关于产品的一些创新构思。

融入更多的消费者互动功能

　　除自有商城之外，海尔同样也进入了淘宝体系，在天猫上有一家海尔官方旗舰店，销售海尔全系列产品;一家海尔热水器官方一家，只销售海尔热水器。另外还有冠以海尔名称的品牌专卖店。旗舰店利用海尔全国的销售、配送和服务网络，用户在店中购买产品将享受海尔集团统一的星级服务。

　　海尔商城的天猫旗舰店，推出的活动同样非常之多，也极具吸引力。例如，2012年的双十一期间就以惠动狂欢为主题而推出一系列的营销活动，包括预售暴力团、单品独立团、聚划算疯团等各具特色的营销活动。预售暴力团包括了五款主推产品，海尔冰箱、洗衣机、空调、热水器以及统帅电视。单品独立团则选了12款经典热销的产品作为主打，包括海尔三门冰箱、海尔无霜冰箱、海尔双动力洗衣机、卡萨帝单门冰箱、统帅46寸定制电视、以及海尔小厨宝、微波炉、吸尘器等小家电产品。

　　不仅是线上活动涉及的产品多，内容丰富吸引网民，更是因为其配送由海尔旗下的日日顺物流承接，而日日顺物流是又是目前国内唯一一个真正做到“销售到村，送货到门，服务到户”的物流企业。因此，在实现了大家电产品在天猫销售“按约送达、送装同步”网民满意度最高的品牌。

　　　在2009年时，为加快电子商务的发展，规范淘宝中众多销售海尔产品的店铺，海尔商城曾发展过一批海尔网上特许经营店，针对优质卖家设计的商业合作模式。海尔网上特许经营店分为海尔特许加盟店和海尔特许专卖店两类。各专卖店销售的产品略有差异，有的是销售海尔全系统产品，有的则只销售海尔热水器。

　　海尔商城授权专卖店：

　　宁波智海店。以销售海尔全系统产品，包括彩电、冰洗、热水器、小家电及数码产品。该店销量最大的产品是海尔3D热水器ES50H～Z3(ME)，产品单价：2199.00～3199.00。此款产品是该店推出的限时抢购产品，累计销售800多台。

　　四海通专卖店。主销海尔热水器产品。店铺爆款单品为海尔热水器电热水器ES40/50H～Q1(ZE)，售价仅999元，包邮费，累计突破600台。