品牌优秀网店推荐──万家乐

　　在这几个网店，小编以顾客的身份咨询了以下几个问题：

　　⦾万家乐旗舰店

　　本店特点：该店销售万家乐厨卫电器的所有机型，而且对燃气热水器的推广比较多。由于是厂家旗舰店由厂家接单后发货再分给当地代理商安装，因此物流以及安装时间是比较长的。但是价格相对天猫其他万家乐授权店便宜。购买节能产品可以享受节能补贴的退款。

　　购物体验：由于是官方旗舰店在面对消费者咨询时，比较中规中矩，对顾客的其他要求回答也只是按照规范回答。但是处理顾客要求不如其他授权店灵活，回答顾客咨询人性化不足。不过从另外一方面看，感觉客服回答比较客观。由于是厂家旗舰店因此客服工作时间是和普通上班时间一样，反而晚上网购高峰时期没有人接待。

　　⦾万家乐授权店

　　万家乐达飞专卖店

　　本店特点：该店销售万家乐厨卫电器，是万家乐广州代理商负责经营。销售产品以燃气热水器为主，对烟灶也有所推广。另外，该店还搭配一些燃气热水器的配件进行销售。

　　购物体验：虽然不像旗舰店那样回答规范，但是更亲切一些，对顾客咨询表现更积极。顾客的一些要求在合理范围内能有弹性的满足，除了价格以外还采用赠品等手段吸引顾客。对购买节能产品的消费者直接表示在价格上折扣，不实行节能补贴的退款。

　　万家乐兴典专卖店

　　本店特点：该代理商为华东地区代理商，销售万家乐的厨卫电器产品，销售方向主要是对套装产品进行推广。销售产品尽管燃气热水器稍微偏多，但是其他烟灶、电热水器销售并不是特别少，销量相差不多。对吸油烟机的推广也比较多。另外，由于地区原因销售到江浙沪地区物流很快。

　　购物体验：在顾客咨询时客服回答比较直白。没有设计标准回答，属于问一说一，顾客获得信息不足。对节能补贴退款表示无法帮助退款。

　　万家乐森太专卖店

　　本店特点：由万家乐佛山代理商经营，销售万家乐厨卫电器，特别是销售烟灶产品比较突出，两件套、三件套的套餐销售表现也不错。对于顾客咨询节能补贴客服表示，销售价格已经是补贴后价格。

　　购物体验：客服对购物顾客回答，没有标准答复，感觉网店服务培训不够到位。对顾客一些特殊问题和要求没有应变能力不足。

　　万家乐汇世通专卖店

　　本店特点：由专业电子商务公司来操作的网店，销售燃气热水器较多，燃气灶销售尽管较少但是也相对其他万家乐网店来说网上包装表现不错。在网店包装、产品包装方面比其他网店好，页面感觉清晰，对推广主题也比较集中明确。

　　购物体验：客服回答虽然有标准回答，但是信息量一次给与顾客比较多，顾客容易忽略很多细节，再次询问也比较好的回答。对顾客咨询表现积极，价格有弹性，沟通比较让顾客满意。

　　万家乐鼎硕专卖店

　　本店特点：该店由万家乐深圳代理商经营，该代理商在安装服务方面比较擅长，因此在销售厨卫电器产品时的分类以安装位置或者安装方式进行分类。但是对网店、产品的包装比较繁杂，主题不突出，消费引导不够明显。

　　购物体验：对顾客还是比较积极，简单的设计了标准回答。在一些细节问题上表达还是比较清楚的，尽管有些细节会影响消费者购买意愿，但是客户表达中肯诚实，顾客获的信息比较清楚明白。

　　万家乐广佛专卖店

　　本店特点：本店由广东顺德代理商经营，该代理商是经营礼品的，因此活动策划比较有特点，对产品活动主题也比较突出，但整个网店销售量不大。也比较突出。但是整个网店销售量不大。

　　购物体验：客服回答问题很全面，有比较标准的回答，对于顾客需要的信息也主动提供，一些服务细节也比较注意，回答全面让顾客满意。但是对价格坚持比较严格，弹性少。

　　⦾万家乐爆款介绍

　　万家乐燃气热水器JSQ20-10JP3E

　　该商品累计售出4382件

　　产品介绍：适用天然气12T、液化气20Y;适用气压2000Pa～2800Pa;适用水压0.02～0.8MPa;每分钟产水量10L;额定热负荷20KW;产品具有特点有超低水压启动，废气前后清扫功能，数码温度显示，多点测温，多重安全保护及双重过热保护，燃气比例阀，节能恒温，故障自检功能，自动冬夏切换，VFD动态显示。

　　爆款分析：该款为10L的机型，适合供水一个卫生间和厨房的家庭，用水量不大的家庭。在活动期间购买时比较划算的。