打造优质 优良 优惠的三优卖场

　　仙居县地处浙江省东南部、台州市西部，全县总面积2000平方公里，是“八山一水一分田”的欠发达县，经济发展相对落后。仙居县辖20个乡镇(街道)的723个行政村，目前总人口在50万左右。近年来，经济社会发展较快，人们收入水平明显提高，仙居的家电零售业也迎来了一个发展的高峰期。与此同时，伴随着经济发展和消费水平的提高，县域市场里家电卖场的战火也一直未曾熄灭，并且愈演愈烈。

　　在仙居的家电零售市场，不仅有三峰家电、三信家电、康达家电商城、现代家电超市、银丰家电等零售卖场，还有海尔、格力、美的等品牌专卖店，在县城和下面的乡镇还散布者一些小型的五金门市部。全国家电连锁卖场苏宁电器的进入，更是将仙居家电市场的竞争引入白热化，使得竞争的范围从以县城为主，逐步蔓延到下面的乡镇。对于一个县域市场来说，家电产品在一定时期内的市场容量和消费份额是相对有限的，大连锁的进入，给消费者带来了便利，但同时也给本土家电市场经营带来巨大的冲击。

　　三峰家电作为本土经营多年的家电卖场，最大的优势是拥有了大批的客户源和回头客，“买家电，到三峰，名牌不贵服务好!”这是仙居人耳熟能详的一句话。一直以来，在激烈的市场竞争浪潮中，三峰的零售业务由当初小小的两个门面发展成为仙居县家电行业最响亮的领头企业，靠的是什么呢?这要先从源头说起。

　　三峰家电可谓历史悠久，是仙居县家电行业最老字号的家电零售品牌，其历史渊源可追溯至原国营五交化公司。1993年12月，李宝洪、陈焕明、尹熙鸿重组成立三峰五交化股份公司。1998年，三峰看准市场，抓住机会，将店面全面装修，迎接新的消费增长。装修后的三峰家电成为仙居城第一家专业经营家电销售的卖场，也让仙居的老百姓真正感受到了家电卖场所能提供的优质服务和优惠价格。2001年1月，三峰家电迁至仙居最繁华的商业街穿城中路，并开始全面扩大经营面积，实现了向前迈进一大步的目标。2003年11月，三峰家电将营业场地扩大至二楼，营业面积扩大到1000多平方米，与此同时，经营品牌也开始不断增加。

　　发展连锁经营 改造工作流程

　　为了更好的发展，三峰家电确立了连锁经营的发展战略。从2003年开始，三峰家电开始向连锁经营发展迈进。当年5月1日，三峰家电横溪分店开业，三峰家电向区域连锁迈向第一步。2006年6月三峰家电白塔分店开业，2007年12月三峰家电下各分店开业。目前，三峰五交化公司成为拥有一家总店，两家分店，四位一体的专业家电卖场，极大的方便了顾客购物，使得仙居偏远地区的人也能就近享受到三峰家电优质的商品、优良的服务、优惠的价格的三优服务。

　　为了更好的适应市场竞争机制，满足消费者日益增强的消费需求，三峰家电开展了“打造大流通，成就大三峰”的流程改造工程。2008年4月，三峰五交化公司的大型物流仓库——西门仓库建成，并针对现有的工作流程进行了全面改造。新的工作流程优化了内部各部门之间的协调与组合，简化了配送手续，大大缩短了从商品销售到送货上门的时间，让消费者享受到了更方便、更快捷的购物体验。

　　顾客至上为准则 推行三上门服务

　　在产品日益同质化的今天，行业竞争的焦点已开始从产品向服务转化。服务早已不再是一种附加在产品上的辅助措施，而是企业核心竞争力的体现，可以说，“服务产品化”的时代已到来。三峰家电也一直把服务当作公司的一种产品，让顾客购买的产品价值不仅体现在产品本身，更重要的是体现在购物过程中的一种享受。

　　以诚信立业的李宝洪为三峰家电树立了良好的公众形象，他深深地知道，要扩大销售面就必须提高服务质量。因此，专门聘请专业的公司对全体员工进行了一系列的专业素质培训、礼仪培训。“顾客至上”是每一位三峰人的第一服务准则。精神饱满，面带笑容的员工使顾客一进店门口就感觉亲切，进店的每一位顾客都会由一名营业员全程导购，对顾客关注的每件产品、每个细节都会做详细的介绍，让顾客在最短的时间内了解产品的操作方法和功能。对顾客的每个疑问都会通过现场演示耐心解答，消除顾客在使用上的顾虑。“待顾客如亲人”是三峰人的待客之道。不论是相识的、陌生的、购物的、观赏的，只要走进三峰家电，每一位员工都会尽心尽力，让他尽情享受购物过程中的乐趣。

　　此外，三峰还一直坚持推行三上门服务：送货上门、维修上门、退换货上门。这样进一步巩固和扩大了三峰家电的美誉度。

　　投身社会活动 树立公众形象

　　本地商场最大的优势是本土化的人脉和客情，公司发展最有利的支撑也是当地公众的支持。因此，三峰家电一直以来就非常注重公众形象的培养，经常与社会各界团体、企事业单位联合组织各种主题的社会活动，成为三峰公司的显著特色。

　　三峰家电牵手远教青年志愿者到仙居县各镇各村，巡回举办的“远教服务千里行”活动。在近一个月的时间里，三峰家电的技术人员和远教青年志愿者和组成的服务队在下面各镇的西六、路南、社山、独山等村连续开展了10多次现场集中服务，免费帮助各村远教站点修理设备并帮助农民修理电视机、电风扇、电饭煲等家用电器，还利用每晚休息时间播放一部娱乐影片，丰富农民群众闲暇生活，切实地去服务农民大众。

　　在3.15前夕，三峰五交化和工商局、县团委在仙居县横溪镇联合开展“工商、三峰家电青年齐联手，青年诚信服务岗进农村”的主题活动，通过发放家电三包、辨认翻新家电等宣传材料、现场讲解、猜谜等方式，向市民宣传、讲解家电下乡惠民政策的相关内容、消费者权益保护法等相关政策法规以及消费投诉等方面的知识。

　　2012年3月，三峰家电与仙居县慈善总会在仙居剧院广场联合举办了“龙年争霸，善行天下”大型活动，活动期间三峰家电每卖出一台TCL产品捐赠给慈善总会20元钱。

　　2012年11月，仙居县市民朱耀婷8年来一直带着智障的母亲上学的事迹，在社会上引起强烈反响，社会各界纷纷伸出援手，帮助这户特困家庭。仙居三峰家电商场给朱耀婷一家带去的是一台崭新的32寸液晶电视，希望能够尽自己的一份心意改善这个家庭的生活状况。

　　通过一系列的社会活动和公益行动，三峰家电不仅获得了“台州市百家诚信单位”、“消费者信得过单位”、“台州市文明示范窗口”等能够赢得消费者认可的荣誉，更重要的是，在当地居民心目中牢牢地树立起了良好的公众形象和品牌形象，这对于公司的未来发展是一笔非常宝贵的财富。

　　三峰家电一直都把打造仙居第一大家电卖场作为企业发展的首要目标，经营过程中也是以诚信经营，薄利多销为原则，严把供货质量关，只做一流品牌，只卖一流产品，将质优价平作为主要的经营策略。经过多年的积累和发展，三峰家电以快人一步的经营眼光快速崛起，并且在市场竞争中日益壮大。“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃!”李宝洪表示，以后还会最大化地让利消费者，继续提升服务，继续投身社会活动，将三峰家电打造成当地家电零售的一块金字招牌。