网购家电启示录

　　2010年底，作为一个北漂的自己，在北京买了一套属于自己的小房子。搬新房子肯定是要添家具、购家电的，而紧巴巴的腰包也在告诉自己，省钱才是硬道理。网购自然就成为经济实惠的购买方式。自此，每天工作闲暇之余，泡淘宝、逛京东已经成为必修课，家中大到衣柜、沙发、床、空调、热水器、电视机，小到鞋架、厨具、电饭煲等等，八成以上都是从网上购买的，的的确确是既经济又实惠，且多数情况下满意度还是很高的。

　　然而，实践告诉我们，在网购这条道上，花钱买到的不只是经验，有时候也会随机赠送一点教训。

　　房子装修到了要买油烟机和灶具的时候了，先在网上看了看，然后再去商场逛逛，这价格相差真的不是一点半点。最后看上的是D品牌(不是知名品牌，北京地区也没有代理商)的某个畅销系列烟灶套餐。网上所售抽油烟机的价格是1699元，灶具是999元，网上套餐的报价2499元，还可以用20元的抵用券，包快递。一看还是个信用蛮好的店，为了保险起见，还特地短消息问了原来的好多卖家，基本上回复的都是确认了货品是原装正品。网店在浙江，开具手工发票，全国联保。但仔细留意后，注意到这个店铺所售的该款商品在30天内有一笔退货纠纷。

　　于是，抱着“勤跑腿不上当”，“货比三家不吃亏”的想法，又跑去几家商场看看价格是怎样，一看果然有该款产品，只是看过网上给出的价格后，实体店的价格有点让人接受不了，该款套餐标价达到了4499元，即便是在原价基础上再打8折后，再减去若干赠品后折算下来也是3480元，这已经是几家商场中的最低价了。

　　晚上回来以后很纠结，在这近1000元的差价面前，我也不淡定了。但要从网上买烟机灶具这种需要和橱柜紧密结合安装的产品，还是有点心里没底。那么，在这1000元的差价面前，我需要考虑的是：首先，是否愿意承担运输过程中有可能出现的问题，这个环节不需要自己花钱，但是可能会烦一点，因为得跟卖家沟通，让他换东西;其次，是否愿意承担安装费用，虽然这个价格不贵，有个买家短信告诉我说只要花50元;第三，是否愿意承担在安装的时候东西就出现问题，而出现的跟卖家纠缠的过程，这个售后是不管的;最后，就是在以后的使用过程中，出现问题了，如果售后不管怎么办?

　　为了保险起见，花了一个晚上的时间，在网上搜卖家对购买D品牌烟机灶具产品后的评价，碰巧搜到了一个买家网购的D品牌油烟机，送到后有点小问题，售后安装也遇到一点麻烦。于是更纠结了。但 “网上买便宜啊”!省下的1000元，既有了安装费，还足够再买个漂亮的茶几了。何况这种麻烦怎么会那么巧就真正摊到自己身上呢?

　　俗话说的好啊，“怕什么就来什么”

　　经过一周的等待(物流还算比较给力了，倒是没有耽误装修)，货物到了，兴冲冲地提货，自己满头大汗地搬上楼，打开包装后检查货品，第一个问题出现了，烟机少了一个排风管。这可是真要命。没有排风管，难道把烟排到屋里不成?赶紧和卖家沟通，卖家倒是很好说话，态度也很好，答应马上给补发一个排风管过来，而且比机器自带的质量还好。这样一来满腹怨言也不好发作，只能是焦急等待。还是一周的等待(这下子有点耽误装修工期了)，排风管到了，赶紧马不停蹄地出去找安装工(该品牌当地没有代理商，不负责安装)。市场上找维修清洗烟灶的、安装空调热水器的，问了好几家都不愿意为了几十元的“小活”去上门，不是像网上所说花个50元就能随便请个安装工上门安装。我想原因可能是当时装修旺季，商家比较忙，而且自己住的还是比较偏，上门的路程和所化费时间比较长，无奈之下，只能花钱买个方便。答应给到80元，终于有一家愿意上门了。

　　安装时，第二个问题出现了。由于当时测量不是很精确，安装师傅商量后觉得只能是破除一截橱柜，安装上机器后，再找人修补。这下子真是够折腾了啊，费事、费时、费工、费力，但真的很无奈。权衡之下只能采取这种破坏式的安装方式。

　　安装过程中，最致命的问题出现了。安装师傅说由于安装比较复杂，安装费要到200元，还价后150元成交。但操作中，由于切割不准确，破除橱柜的面积比预计的大了不少，而且，由于对孔距对应的安装位的墙体密密麻麻地打了10几个孔。还好总算把烟机挂上了，但位置和预留的确有所出入，这样只能挡住一个插座，而且烟机所需的插座由于距离远了够不着，还得再用接线板，真是“安装不专业，愁死消费者”了。不过值得心理安慰的是，烟机灶具的质量和效果还真是很好，用了两年多了，还没有出现任何问题，烟机吸力和静音表现都不错，灶具燃烧效率也真是不错。

　　回顾这次网购烟机灶具的经历。真是“痛并快乐着”。在此也对此次购物经历做个总结，给准备从网上购买家电的消费者予以借鉴。

　　首先，网购要结合实体店，多逛多看多了解。网民在选购家电前最起码要先百度下：比如你所要购买的家电那个品牌质量好、信誉高、多看几个帖子，综合考虑分析和判断。综合几篇技术贴分析出那个品牌的质量相对比较可靠，可以参考《家电维修网》、《现代家电网》等等专业网站的分析。

　　在确定了品牌以后，可以上京东、淘宝商城、苏宁易购等信誉高的大型网站查询品牌的具体产品型号，有哪些主要功能、价格、售后服务是几年等，取个中间价再去逛实体店，看看选中的宝贝的外观、实际性能、质量 最低购买价格等多方面进行考察，再做决定。笔者建议，选购家电不能买淘汰机型也不要买最新的，省钱实惠才是王道，一般大家电销售一年左右后，还在生产销售的，都是薄利可靠的主流产品。笔者所买到的烟机、灶具产品在质量和性能上，以及最终成交的价格上，还是比较有优势的，这也是在购买前准备比较充分的结果。

　　其次，对于安装类电器，一定要重视售后安装，一定要选择当地有服务商的品牌。俗话说“三分质量，七分安装”说的就是安装类电器，烟机灶具、空调、热水器、净水器等对安装服务需要专业的人去做，笔者购买遇到的这些烦心事，就是因为卖家不负责安装，自己去找安装工造成的结果。

　　第三，关注物流等细节。比如购买付款前要跟店家商量好谁出运费、保价费，选择哪家快递公司，确定发货到货时间。收货后要先看包装有无破损，包装正面底部是否用胶带纸重新粘贴过。另外，开箱后对于说明书所标配件一定要检查仔细，缺少配件的话，要及时沟通卖家补发。值得注意的是，液晶电视等产品，一定要等厂家来安装。