卫浴品牌将高标准的服务引入壁挂炉施工管理当中

　　在市场中，有很多对采暖系统效果不好的报怨其实与产品本身并没有关系，而是由于施工或安装不规范，留下很多的隐患所至。特别是燃气壁挂炉的安全性尤为重要，在安装、调试、保养、维修等服务中，各个环节都需要规范化的操作，有需要服务人员有很强的服务意识、责任心以及服务技能。虽然壁挂炉在国内市场的发展已经有近20年的历史，但不规范服务依然存在，行业的发展离不开规范的服务，在这方面品牌商本身对服务的认识以及服务管理能力则起着至关重要的作用。

　　在服务管理上，卫浴市场中A.O.史密斯的管理是有口皆碑的。其实企业都知道服务的重要性，但执行很到位却并不容易。主要原因是体系设计有问题。多数企业的服务部门隶属于其销售体系，是销售的附属物，认为服务赔钱。A.O.史密斯则在很早就把服务体系单独列出来。服务工作在多年前就专门由一个副总直接抓，建设服务网络，搞服务培训等，一直不断的建设着各种保障体系方面。而分开管理也让企业可以更好地实现对服务职能的规范，并提高到更高层面的重视程度上来。

　　卫浴品牌涉足壁挂炉市场，也将高标准的服务管理带入到壁挂炉行业当中。例如，在壁挂炉的销售中，消费者要得到满意的产品，中间服务环节是非常多的，要达到用户满意，执行非常重要。A.O.史密斯对于整个采暖系统中一些关键点，设有很多的质量控制要素，在给消费者做系统的过程中，关键点都是A.O.史密斯公司直控监督，所以，系统的设计、施工、调试、保养等关键点完全受控的。因此，其采暖系统的施工管理全部由A.O.史密斯总部客户服务中心监控，每一笔业务，从客户接订单到施工完成整个过程中的多个质量监理点，A.O.史密斯会派人上门去做质量的监督。例如，根据施工图进行安装位置、管路、水路的定位，做隐蔽工程之后做平衡等都会上门进行监理，去检查，用户签字，形成了标准做业流程。而且监理人员和技术人员都是A.O.史密斯公司的员工。另外对配件的价格监控、百分之百的用户回访等，对服务进行监督。因此，在服务于消费者的过程中，所有的与消费者有关产品的连接的界面，不管是电话，还是网络，手机终端，所有的“后台”都是A.O.史密斯公司，再由公司根据用户的地点派工到服务商，由服务商承接服务。通过这种体系化的管理手段，让对用户服务的细节能够做到更好，达到用户满意。