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海尔七星服务再升级 专卖店变身"嘉年华"

2013-07-01 15:50 来源:赛迪网 [收藏]

沙发、茶点、按摩椅…这不是休闲会所,而是海尔专卖店,七星服务不断创新升级,努力为消费者营造一个轻松选购、舒心享受的大环境。

  休闲式购物的风潮已经在海尔专卖店愈演愈烈。近日,记者走访了位于市区的海尔专卖店,这家店让看家电不再是以往单纯的走马观花和看货砍价,它把购物和娱乐并到一处。店内开辟了一块休闲区,布置着沙发、茶几和放满了茶点的小推车,旁边按摩椅,要不是周围琳琅满目的家电在提醒它的真实身份,记者几乎误以为自己进入了休闲吧。

  网络化特征让海尔专卖店更时尚

  近年来,网络在中国,就像坐上了火箭,高速发展所带动的直接现象就是网络的无处不在。在记者走访的这家海尔专卖店,进门处醒目的提示语告诉每位来访者,这里有免费的WIFI可以使用。虽然提供无线网络在当下并不是一件新鲜事,但在家电行业,这却足以引起大家的兴趣。

  在接下来的采访中,记者开始发现越来越多的新鲜事,正在店内挑选家电的张先生一边查看着心仪的意式冰箱,一边拿出手机和导购进行着交流,原来他最近一直在通过微信了解专卖店的各种活动信息,尽管不是经常到店里来,但他仍然对最新的产品优惠了如指掌,“其实我也没想到现在买家电能这么方便,只要有一部智能手机,很多事情就能轻松解决。”在他看来,免费网络、微信等新型服务的应用让海尔专卖店一下子变得时尚起来。

  不仅如此,记者注意到中央场地专门辟出了休闲区,店内为消费者提供免费的饮料和甜品,不少人干脆坐在椅子上听取工作人员的讲解,还有人用随身携带的PAD查询各种信息,悠闲的场面让人忍不住要多呆一会儿。

  七星服务让普通用户享受贴心关怀

  不难想象,这些与传统家电卖场有着巨大差别的服务模式,会让更多人感到无比新奇。尤其是在近年来民众对提升家电服务质量的呼声日益高涨之际,海尔专卖店能够切实从消费者角度出发,持续完善和细化服务内容,这无疑进一步巩固了其“好邻居”的品牌形象。

  据专卖店负责人介绍,从去年实施七星服务以来,他们就在不断丰富服务内容,提升服务水准,在为消费者提供优质家电产品的同时,建设全流程的服务体系。

  今年,随着七星服务升级计划的发布,海尔专卖店在网络应用上进行了积极探索,比较显著的变化就是加入了在线互动,消费者可以足不出户,通过QQ和工作人员进行网上交流,咨询产品情况或预约上门测量服务等,既节省了时间,又扩大了服务的范围。

  然而海尔专卖店在提升人性化服务上不仅仅注重网络化建设,更在在用户参与设计、周周有约等特色项目中也在不断创造新的体验,努力为消费者营造一个轻松选购、舒心享受的大环境。

网站编辑:魏娜
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