会舍才有得

　　我的专卖店是在2009年10月1号开业的，是借着国庆黄金周这个销售旺季大张旗鼓地开业的。这个店选在了郑州市郑汴路玉凤路凤凰城。当时选这个地方，是因为这里是一个建材家居产品的集合地，周边都是建材家居专卖店，在消费者装修购物过程中，属于较前段的。所以我的专卖店位置是不错的。虽说有了好位置，但是位置不代表一切，专卖店要经营下去，还需要依靠管理。

　　科学化管理

　　尽管我这个专卖店并不大，但 “麻雀虽小，五腑俱全”，因此在管理上，我放弃了“夫妻店”的路线，实行科学化管理。虽然在经营初期确实比所谓的“夫妻店”更复杂，但运行以后给消费者体验更好、服务更好，对我们自己的经营推动是很大的。

　　店面统一化。统一门头设计，与好太太品牌的标准色以及设计标准保持一致。另外对导购员的服装也进行了统一，包括导购员的欢迎语、告别语等等，这样消费者一进门看到的是同一着装的服务人员，一致的欢迎语。消费者感受到我这个门店是很专业的。为了统一对导购员的培训，我制作了导购手册。让导购员对产品知识、销售技巧的了解都能保持一致。假设没有这种统一的产品知识、导购知识的培训，很容易出现混乱的情况。一个消费者购买产品往往是多次进入门店、多次咨询，如果导购员甲介绍A产品时和导购员乙介绍A产品时，说辞有差异，那么很可能引起消费者的疑惑，延长他下购买决心的时间。

　　数字化管理。我们是个小小的专卖店，每天的工作都很多、很琐碎，且耗费时间。于是我在管理上实行“4小时”复命制，也就是说当上级给下级安排工作开始，四小时内下级应当根据事情大小来及时汇报工作是否完成、工作的进展程度、需不需要上级协助等内容。这样保证这些琐碎的事情不会被忽略，不会被拖延。

　　首问责任制。工作真正执行下去，还是需要将工作安排落实到每个人、责任到人、才能更好的完成各项工作。所以一件工作安排下去，就是由第一个人负责，不管以后这件工作会涉及到多少个人，多少个环节，这件工作完成与否都是归最初责任人负责。

　　把服务当成责任

　　经过这几年的经营，我认为做好销售首要的就是责任心。也有同行觉得我的想法很可笑，反而认同 “无奸不商”。责任感在我的理念里是排在首位的。作为一名销售者和经营者，不仅要考虑到卖出自己的产品，给客户讲解，让客户真正的认识好太太的产品质量还要做好后续的服务，维护好品牌的形象。“服务”两字听着很简单，但我也听很多经销商朋友说这是件非常闹心的事，觉得服务做好太难了。但在我这里，我认为服务不存在“很难”这个词，就看你有没有把服务当成责任。假如自己家里的油烟机或者灶具有问题了、不好用了，就算晚上有个聚会，我们肯定也会以最短的时间去把家里的电器修好。其实大家如果能理解自己家里的家电坏了的焦急，就能把顾客的事当成自己家里的事去做，售后还是一件难事吗?而且顾客还是我们的衣食父母，我们应该更积极，更负责任。