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会舍才有得

2013-07-03 09:24 来源:《现代家电》 作者:张天龙 [收藏]

  

  我的专卖店是在2009年10月1号开业的,是借着国庆黄金周这个销售旺季大张旗鼓地开业的。这个店选在了郑州市郑汴路玉凤路凤凰城。当时选这个地方,是因为这里是一个建材家居产品的集合地,周边都是建材家居专卖店,在消费者装修购物过程中,属于较前段的。所以我的专卖店位置是不错的。虽说有了好位置,但是位置不代表一切,专卖店要经营下去,还需要依靠管理。

  科学化管理

  尽管我这个专卖店并不大,但 “麻雀虽小,五腑俱全”,因此在管理上,我放弃了“夫妻店”的路线,实行科学化管理。虽然在经营初期确实比所谓的“夫妻店”更复杂,但运行以后给消费者体验更好、服务更好,对我们自己的经营推动是很大的。

  店面统一化。统一门头设计,与好太太品牌的标准色以及设计标准保持一致。另外对导购员的服装也进行了统一,包括导购员的欢迎语、告别语等等,这样消费者一进门看到的是同一着装的服务人员,一致的欢迎语。消费者感受到我这个门店是很专业的。为了统一对导购员的培训,我制作了导购手册。让导购员对产品知识、销售技巧的了解都能保持一致。假设没有这种统一的产品知识、导购知识的培训,很容易出现混乱的情况。一个消费者购买产品往往是多次进入门店、多次咨询,如果导购员甲介绍A产品时和导购员乙介绍A产品时,说辞有差异,那么很可能引起消费者的疑惑,延长他下购买决心的时间。

  数字化管理。我们是个小小的专卖店,每天的工作都很多、很琐碎,且耗费时间。于是我在管理上实行“4小时”复命制,也就是说当上级给下级安排工作开始,四小时内下级应当根据事情大小来及时汇报工作是否完成、工作的进展程度、需不需要上级协助等内容。这样保证这些琐碎的事情不会被忽略,不会被拖延。

  首问责任制。工作真正执行下去,还是需要将工作安排落实到每个人、责任到人、才能更好的完成各项工作。所以一件工作安排下去,就是由第一个人负责,不管以后这件工作会涉及到多少个人,多少个环节,这件工作完成与否都是归最初责任人负责。

  把服务当成责任

  经过这几年的经营,我认为做好销售首要的就是责任心。也有同行觉得我的想法很可笑,反而认同 “无奸不商”。责任感在我的理念里是排在首位的。作为一名销售者和经营者,不仅要考虑到卖出自己的产品,给客户讲解,让客户真正的认识好太太的产品质量还要做好后续的服务,维护好品牌的形象。“服务”两字听着很简单,但我也听很多经销商朋友说这是件非常闹心的事,觉得服务做好太难了。但在我这里,我认为服务不存在“很难”这个词,就看你有没有把服务当成责任。假如自己家里的油烟机或者灶具有问题了、不好用了,就算晚上有个聚会,我们肯定也会以最短的时间去把家里的电器修好。其实大家如果能理解自己家里的家电坏了的焦急,就能把顾客的事当成自己家里的事去做,售后还是一件难事吗?而且顾客还是我们的衣食父母,我们应该更积极,更负责任。

网站编辑:赵萌    杂志编辑:朱禹韬
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