用活小区直销 以服务带销售

　　在宜昌，净水器产品上市之前，桶装水的普及程度较高，说明消费者对饮用水还是比较重视的。因此，相比较而言，净水器的推广相对比较容易。目前，在宜昌，净水器的普及率在10%左右，客户认同率较高。消费教育引导期已经过去，已经不再需要去花时间说服消费者购买净水器，只是需要帮消费者策划购买一个什么样的净水器。

　　但由于净水行业进入门槛较低，目前在宜昌有三、四十个品牌，在网上能找到的品牌，在宜昌都有销售，但也是一个前仆后继的过程。一线的品牌基本都开设有专卖店，非主流的品牌则会选择小区直销等模式进行销售。直销仍然是这个行业最重要的营销模式，我们也不断的向优秀直销公司学习他们的营销方式，如会议营销模式等。

　　安吉尔在宜昌扎根较早，最早的时候，我们就做过安吉尔饮水机，品牌占有率较高，客户规模较大。等到做净水系列产品时，由于较好的品牌基础，较大的客户规模，以及较高的产品认知度，多年经营的营销网络，以及对当地风土人情和各个层面人脉把握的优势，使得市场开拓工作相对比较容易。

　　2008年，消费者对净水器产品的认可度不是很高，那时主要靠小区直销去开发市场。我们甚至把样机搬到小区做直销，用最原始的方法做专卖店的推广和销售。从5月份开业，到2008年年底，提货额达20万元。虽然，工厂对专卖店装修上有费用核报，在店员服装等基本工具上也都有配备，但专卖店自身仍然没有很好的实现赢利。

　　从2008年到现在，我们发现购买净水器的客户群体仍以新装修业主为主。在客户装修期间，消费者认可这个产品，但对于已经装修好的房子，消费者也会认为再去走水路和电路相对比较麻烦。因此，产品的推广对象主要定位于装修新房的消费者。在宜昌，消费者选购净水器，通常会将直饮机和厨下净水器整套选购，仅购买厨下净水器而不买直饮机的较少，这是与其它地方消费理念的不同。

　　净水器产品比较特殊，既不完全属于建材产品，也不完全属于家电产品。放在建材市场，很多消费者不认识这个产品，而放在家电终端卖场里，消费者同样也不知为何物。2003年，一个净水品牌曾经在宜昌的一家卖场上了专柜，但6个月的时间只销售了一台机器，后来只好撤掉。不像饮水机产品，通过卖场、专卖店等传统的销售模式，就可以将产品销售出去，效果还不错。但净水产品，产品复杂程度要远远大于饮水机，需要经销商不断的去推广。

　　在宣传推广上，我们基本上什么方法都用过，如报广、报纸夹页、电视飞字广告、小区横幅、喷绘等，但是由于净水器购买群体基本上定位于新购房的消费者，需要预埋管道。因此，最行之有效的方式还是小区推广。当然，其它的推广也需要做，且必不可少，虽然看不到直接的销售业绩，但对品牌宣传和推广是有益的。宣传推广上，只有多管齐下，方能保持和提升市场占有率。所以，我们每年都在坚持做其它方面的推广宣传，且会根据情况，向工厂提出申请，从而获得工厂推广费用的支持。

　　做小区推广时，我们首先到小区，与客户沟通，传播直饮水的概念，在客户认同且有一定购买欲望的前提下，免费帮客户预埋管道。做完这步之后，通常顾客就会到店里了解，我们会通过演示，让消费者进一步感受产品的功能。接着，业务人员再进一步跟进，在合适的时机举办一场会议营销，最终以团购价格让利客户。

　　宜昌的饮用水本身水质还不错，最大的问题就是管道陈旧产生的余氯，因此我们通过滴入试剂，使水变成黄色，然后把菜放进水里，或者用这样的水淘米，就会出现黄色被大米和菜吸收的情况。通过这个演示向消费者说明水里的漂白粉特别容易被食物吸收，并被我们吃掉。另外一个演示，就是水的硬度，这个用TDS笔， 可以很直观的比较出来，重点是要向消费者讲清楚硬度高的水会导致结石病。

　　除了小区推广，还有一个宣传窗口就是来自客户的口碑宣传，客户用了以后，在后期的服务过程中，我们会定期检测水质，定期清洗，将滤芯拿给客户看，让客户通过眼见为实，来感受水质的污染。通常，一旦客户用了，就会感觉这个产品非常的好，自然而然的就会通过健康饮水去做推广宣传。这就需要积累客户。

　　从开始进入这个行业，我们就坚持每半年上门为客户做一次清洗保养，在清洗过程中，把滤芯拿给客户看，如果滤芯污染很严重的话，我们就会建议客户更换，如果不严重，我们也会客观的告诉客户，等多长时间以后再换。更为重要的是，我们第一次滤芯更换是免费的，通过免费的服务让消费者建立起换滤芯的意识。其实滤芯的更换也需要消费者的认知支持，那么就需要和消费者讲清楚到底多长时间，什么情况下需要更换。好在现在很多产品，根据水流量，加设了一个滤芯更换提醒功能，以量化的概念，让机器自动提醒客户去更换，这种方式消费者更容易接受。

　　在做服务的过程中，我们发现案例式营销的效果较好。我们去客户家里做保养时，会将换下来的滤芯，以及客户的评价都建立档案。我们有一个客户意见薄，在安装或者保养完毕时，让客户评价的同时，留下客户的意见供其他客户参考。这样的服务需要一个服务队伍，我们目前有3个工程师，1个接线员，这3个售后服务人员与安装人员是完全分开的。

　　4个人的成本，再加上办公费用，平均每个月在1.3～1.5万元。所以，虽然我们已经有了8000个客户，但售后服务仍然谈不上赚钱，仅能实现盈亏平衡，要实现赢利，还需要客户规模的进一步扩大。因为有持续的不间断的售后服务，从而让客户信任安吉尔品牌，也信任我们这个经销商。我们的目的就是8000个用户用其切身的体会帮我们做推广，开拓市场。随着规模的扩大，肯定是可以实现赢利的。

　　除了专卖店销售渠道，我们在终端卖场也设有专柜，并在小区建设有推广站，同时，与其它异业渠道也展开了各种模式的合作。为了抓住网上消费者，进一步提高品牌知名度，还会利用当地的网销渠道，同时还会免费送上我们的售后。此外，我们还在宜昌建设一个团购网，在网站上放有管道预埋、更换滤芯的照片，以及客户评价等，通过案例增强客户的信任感，起到宣传推广的作用。如果客户倾向于网上购买的话，也可以通过我们的网站购买。

　　目前，净水器行业还处于发展的过程，利润相对其它行业也偏高，随着市场的普及，利润会下降，当利润空间不足以支撑正常的费用时，就会不断有品牌退出市场。就像以前的饮水机市场一样，出现一个洗牌的过程。在群雄逐鹿的现阶段，贵在根据产品的特点做好推广，提升销售规模和品牌口碑，让消费者对品牌建立起忠诚度。