聚划算里的高端精细化营销

　　聚划算爆发后的销量，对于大厂家来讲，如上千台的烟灶产品，在两三天之内发完，要求厂家有较好的管控能力。老板电器所有的线上销售，除合作的平台有入库产品外，均是通过杭州总部发往全国各地的。老板电器所推出的五星全程管家服务，承诺消费者无论是从何种渠道购买的产品，都能够享受这个服务。从送货、安装以及后期的维修调试，都由其售后服务工程师来完成。因此，对线上销售，老板电器更是将消费者体验放在电商发展中最核心位置。最为重要的是老板在全国的服务网点布局，甚至在三四级市场都有服务网点。

　　线上销售的产品，可通过全国售后服务热线，提前3～5个工作日预约上门安装服务。接到消费者电话后，系统会将预约电话转至离消费者最近的代理公司，由当地代理公司与消费者沟通安装时间、地点、注意事项等情况，并将此情况录入CRM系统。根据预约信息记录，代理公司派发工单，安排售后安装师傅上门为消费者安装、调试。老板电器要求24小时之内回复消费者的预约，并上门安装。

　　老板电器给予售后服务网点的安装补贴是相同的，无论是安装线上销售的产品，还是安装线下销售的产品。老板电器认为，任何渠道销售的产品，都是老板电器品牌的，要一视同仁。虽然消费者购买习惯不同，但享受到的服务也必须一样。目前，烟灶增长的蓝海在三四级市场，通过线上将产品销售到一个地方，会对品牌在当地的口碑效应形成一个传递和叠加，并带动经销商上门安装服务。

　　老板电器的企业理念将将客户放在极其重要的位置，无论是经销商，还是终端消费者，均将其作为一个生产力来打造，并形成一个生态链。老板电器电器希望实现整个生态链的多赢，包括分公司、经销商和消费者。作为油烟机行业的领导者，34年来，老板电器电器始终坚持在厨电领域“深耕细作”，以消费者的实际使用需求作为技术创新的出发点，引领吸油烟机行业的发展，并最终取得了15年销量遥遥领先的傲人业绩。中怡康数据显示，2012年在大风量烟机市场，每卖出10台，就有6台来自老板电器。

　　品牌、渠道和产品，是老板电器的三架马车。老板电器牢牢抓住了电子商务发展最有利时机。随着电商的不断发展，目前，电商已经成为老板电器重要的销售渠道之一。电商的核心是消费者的体验，老板电器希望通过线上更快、更准确的传递品牌信息。在销量规模增大的同时，不断完善信息体系化建设，深入研究互联网的发展趋势，进一步精耕细作，做数据化、精细化运营。