世纪百诚 在天猫中构建订单中心

　　目前，中国电子商务的格局基本已经形成，以京东、苏宁易购为代表的B2C商城和以天猫为代表的开放平台已经占据家电网上销售的主体，无论是家电经销商或是制造商，做电子商务都离不开与京东或者天猫合作。目前这几大电商正处于同步发展并各有优势阶段，都在跑马圈地，就看在这场竞争中谁更迅速，谁给消费者带来的体验更好，谁就会胜出。

　　相比于京东和苏宁易购的自建物流配送体系，天猫做为一个资源整合的平台，要提升家电产品销售的消费者体验，就必须要与品牌形成紧密合作，借助品牌商的资源。因此，天猫集中了优势的技术资源，宣传推广也是强力进行，流量资源相当强大，并且采取了均衡和良性的政策，执行帮助卖家成长的战略，吸引品牌商进入天猫。在天猫近两年的发展中，我们发现，以家电品牌商旗舰店为主的模式正在被打破，随着世纪百诚、武汉工贸、汇银家电等家电经销商在天猫中开设官方旗舰店，销售规模及运营经验与目俱增，借势开猫的发展，传统家电经销商在电子商务市场中迅速成长。

　　浙江百诚集团股份有限公司是中国规模最大的家电代理商之一。早在2005年，世纪百诚就已经开始涉足电子商务，但真正在电子商务领域发力是在2012年。2012年6月18日，百诚集团成立独立运营的浙江百诚网络科技有限公司，并将经营重点锁定在天猫平台，以冰箱、洗衣机、彩电、空调四大类产品销售为主。

　　百诚集团副总经理毛以平负责集团的电子商务业务，他认为，由于在网络销售中不存在大家共享的局面，网络的聚集效应和物流的规模效应，决定了线上销售是一个赢家通吃的市场。所以，未来在电子商务领域中，市场的蛋糕不是平分的。如同空调领域，格力、美的、海尔三大品牌会占据80%以上的市场份额，同样，在天猫中，电子商务的市场格局也将会被少数几个家电经销巨头所分享，关键就看谁能够建立起更适合天猫的销售模式，换而言之，就是谁更适应天猫的生态环境。

　　做天猫，需要经销商的综合承载能力。

　　对大多数商家来说，到天猫中开店很容易，但很难在激烈竞争的天猫平台上脱颖而出。特别是大家电产品的销售，要保证配送的及时性及物流成本的优化，必须要做到多点多发。在经营规模不断扩大的情况下，在天猫中做好多点多发不加入物流宝体系很难实现。而进入物流宝体系，则需要经销商具备相当的实力，对代理商及厂家的要求也会越来越高。

　　物流宝是针对天猫商家的物流服务信息平台。商家加入物流宝，将商品送到物流宝指定的仓位以后，将由物流宝指定的配送商做配送。针对大家电产品，物流宝有专门的仓库。物流宝要求商家至少要在实际发货前3个工作日在系统中下达入库单，并与天猫物流做入仓预约，说明商品拟到货入库时间。天猫物流会安排具体服务供应商准备出与拟入库商品相适应的仓储容量，根据实际仓库情况确认商家需到货时间，然后商家需要按照天猫安排的具体到货时间送货。但当销售规模不大时，可能不需要使用物流宝，一旦做到一定规模之后，就必须要与物流宝合作。

　　因此，物流宝对商品动销率要求非常高。对于30天内动销的商品，物流宝的仓储费用是非常低廉的，一旦商品超过30天没有销售，仓储收费就非常高。对于超过90天没有动销的商品，就必须按时到指定仓库提货并完成退仓。因此，商家对物流宝所覆盖地区在线上能卖出哪些商品，要有很强的判断力。

　　一个企业电子商务业务的发展不仅取决于企业对互联网的认识程度和对互联网技术的应用程度，同时还需要很强大的资金实力及强大的行业沉淀。电商与传统的家电零售最大的差别是网络无界限，当区域被打破以后，你会发现自己进入了一个浩瀚的空间，不知道方向在哪里，这就要求企业本身方向要明确，对集中爆发的各种问题都要做提前准备，要有强大的承载力，你的承载力有多大，就决定你能够走多远。

　　例如，双十一天猫会投入大量的资源吸引消费者，如果没有做好前期的辅垫工作，就分享不到网络狂欢节的效果。毛以平说，“现在世纪百诚已经在筹划今年的双十一活动了，消费者为什么会购买我们的商品，我们需要备多少货，如何保持24小时必达的消费体验。”工厂的生产期是有计划的，消费的需求也是有轨迹可寻的。特别是在网上购物的消费者，关注同一商品的消费记录，关注评价等指标，这些指标需要时间的沉淀。天猫规定，每款商品的搜索排名只看最近7天的销售纪录(2012年时还是30天的销售纪录)，如果商品销得很快，7天以后出现断货，这个商品的端口就会被其它店铺占据。而家电产品的更新很快，因此，必须要从现在开始，让店铺所售的每一件商品，都能在双十一当天有爆发力。