“聚划算”活动后物流衔接很重要

　　网络的成长，带动了家电的网络渠道的销售。淘宝聚划算成立以来，给淘宝店铺带来巨大的流量，也使进入电商渠道的家电企业关注“聚划算”。家电如何做好聚划算呢?关键点在哪里?我们以天猫商城帅康旗舰店参与的聚划算活动为例，来进行分析。

　　聚划算的选品

　　首先，选热卖品。对于家电来说，排除品牌因素，就是要更多考虑选型产品的功能。其次，选品的使用人群最好与店里的主要客流人群吻合，可以根据店铺的定位和产品的定位进行消费群体细分，尽量和店内商品有一定关联，并与店内的主要消费群体相关，这样引流，才能带动关联销售。第三，产品品质要和平时卖的一样。第四，吸引客户多买，需要赠品的威力，但一定要选择在物流过程中不易碎裂的产品，降低耗损率。第五，在价格上不会过高的。当然价格不高关联销售的产品价格也不能过高，不然客户拉不动。

　　以帅康旗舰店参与过的一次聚划算为例，当时选择参加活动的产品型号是CXW-200-TF18+QA-98-K9，赠品为艾铂赫锅具套装。这套产品是欧式超净吸油烟机和不锈钢嵌入式燃气灶组合，吸油烟机具有欧式、大吸力、静音等特点，燃气灶具有大火力、不锈钢面板等特点，这些特点正是最近消费者购买烟灶产品考虑的关键因素。价格方面，组合价格为2299元，相当于正价的5折左右，很吸引人的。而这个价格在帅康这个品牌知名度下，吸引力也是比较大的。

　　德国的锅具品牌艾铂赫作为赠品，消费者也是比较认同的。

　　聚划算的活动安排

　　首先，要实现页面优化。将店铺优化，让客户看了更舒服;宝贝图片优化，产品清楚明了，色彩与实物相同，所见即所得;产品名称优化，可以让更多的客人找到、看懂、记住，影响深刻;宝贝详情描述优化：详细了解产品的特点与优势，通过宝贝详情说明促成交，再引导其他产品的关注与购买。如帅康旗舰店对参加聚划算的这两款产品套装，在细节图片、图片美化上，确实做得很到位。

　　其次，关联销售。做聚划算同时，可以精挑细选出店内近一个月内人气宝贝、热销宝贝和收藏量大的宝贝，作为活动关联促销产品，在聚划算当天限时秒杀连带促销，并对这些“镇店之宝”进行宝贝描述优化。在客户进入聚划算产品的宝贝详情页后，可以看到相同类的产品关联推荐(功能相似产品)、产品人群认可度较高产品推荐(从众心理) 、产品功能有相关推荐(具有互补功能产品) ……也可以配合其他活动推荐，比方淘金币等等。

　　第三，客服培训。客服的培训也是非常重要的一环，针对团购当天可能会出现的问题咨询，商品问题，都要提前做好FAQ，做好快捷回复。因为客服的响应速度和服务态度，都会对当天团购的客户群造成影响，必须提前做好准备，确保客服用专业的沟通技巧，留住客户，给客户最好的体验。

　　在开团当天，旗舰店的所有旺旺客服全部在线，并根据不同顾客、不同问题进行分流，做到高效的回应。另外还要注意设置自动快捷回复：聚划算产品的各种信息、优惠、赠品、快递信息等。