服务再为安全护航

　　由于燃气热水器的特殊性，产品的安全技术含量、智能化控制水平等最能体现产品本身的品质，是评判一个产品质量好坏的硬指标。同时围绕产品本身的安装水平、售后服务等一系列的配套服务内容就是软指标。某种程度上讲，软指标对用户也尤为重要。因此，燃气热水器的安全性能，是基于产品本身，以及规范的安装及良好的后期维护所构成的综合体。

　　就如同汽车一样，行驶到一定的公里数以后就需要进行保养，大家都认为是自然的事情。其实燃气热水器也同样如此，运行一定的时间后，需要对燃烧系统进行清理、对安全控制部分的配件进行检测，对于热水器整体运行情况进行测试等，这样才能确保它的安全正常使用，也可以用得更久。例如，中国大部分地区水质不达标，容易造成水垢淤积，清除水垢不仅能使热水器零部件充分发挥效力，延长使用寿命，也能够使产品使用更安全。一般这样的保养工作二十分钟就可以完成。但目前我们大多数的消费者并没象保养汽车一样，会有定期保养燃气热水器的意识。因此，品牌商以及燃气热水器的经销商们在生产及售后管理上采取很多主动防护措施，以保障消费者使用中的安全。

　　例如，A.O.史密斯的客户关怀中心已在全国250个城市建立了呼叫分部，由总公司直接管理，消费者只要一购买了燃气热水器，相关的数据就已经进入了A.O.史密斯公司，可以即刻开始全过程的控制。每个热水器安装后安装单位都会反馈给总部一个信息条码，而这条信息是要进入到公司数据库的。通过这个系统，企业可以清楚地掌握所有产品在使用过程中的状态。产品销售到何处，在什么样的区域运行，那里的水质是什么样的，使用多长时间会出现什么样的问题，等等，诸如此类的问题，都可以通过系统提供的数据来进行科学的分析和处理。

　　威能在这方面也同样是完全执行统一的德国标准，每一台热水器的安装和使用信息都要进入到威能的数据库中，监控到产品全寿命周期的每一个细节，以彻底的确保产品的可靠性。

　　另外，由于热水器产品安装涉及的配件比较多，如各种接头、软管、辅材等，因此，品牌商对配件的管理也同样非常的严格，并且对安装材料也在不断地进行质量的更新，以提升安全性，例如，采用不锈钢烟管管代替铝箔管、采用硬管安装等等。对安装材料从选材，到使用都进行统一管理，如果发现有安装工私自更换材料，都会从严处理。

　　当然，品牌厂商对售后进行严格管理仅仅是一方面，因为与消费者接触最多的是各品牌的经销商们。在这方面，优秀的燃气热水器经销商同样非常重视对售后安全的管理。例如，对新进的燃气热水器安装人员，进行严格的培训，考核合格之后，也要跟着师傅学习，并且要先从安装电热水器、燃气灶、吸油烟机开始，到最后才提升至燃气热水器的安装岗位。

　　每年的五月份，很多经销商都会推出为期不等的安全活动月，对一些用户家中的燃气热水器进行安全检查，帮助用户更换老的烟管，材料配件，主动去排除不安全的隐患。

　　品牌企业及经销商的这种主动服务，不仅为燃气热水器的安全护航，也让消费者拥有了更好的服务体验。