大家电产品末端物流满意提升难在哪？

　　随着大家电产品网上销售量的快速提升，家电产品末端物流满意度的提升成为摆支电商企业面前的一大难题。

　　一是配送网络建设是家电产品末端物流建设最大难点。因电子商务的下单不受地域或空间限制，要满足广大顾客的送货需求，就要配套建设相应的配送覆盖网络，通过在各重点城市，建设大型家电运营中心，利用支线运输及市内配送模式，满足区域内的订单配送需求，因此，配送网络越大，覆盖密度越广，订单驱动能力越强。

　　二是配送服务队伍的建设。家电商品最后一公里的配送，完全依靠司机及配送员实现对顾客面对面的服务，而家电商品的体积、重量特殊因素，决定单个车组(一名司机、一名送货工)每天的有效订单配送量在25单左右，要完成每天5万甚至更多订单的配送量，至少需要2000台配送车辆，4000多名配送人员来完成，这是一个庞大的运营队伍，其组织及管理难度非常大。

　　三是配送服务能力的提升。家电配送，提供的是仓到门的送货服务，在竞争日趋激烈的电子商务市场，在满足211、次日达、夜间配送等服务时效的前提下，提供送前电话预约、免费搬抬到户、提供开箱验机、货到付款(支持POS机支付或现金支付)等服务能力的建设，也是家电末端物流建设所要面对的难题;

　　四是退换货服务体系的完善。家电商品为耐用消费品，消费金额较大，必须提供完善、及时的售后服务，即免费上门换机、退货取件等服务，确保顾客放心购物，一旦所够商品出现质量问题，顾客要求的换新的时效比，正常订单的要求更加迫切，因此，逆向物流能力及时效建设，也是家电产品末端物流建设的重点。

　　因此，做好家电的未端物流服务，重点就要解决配送服务能力与配送服务质量的双提升，并通过一系列差异化的服务举措，满足不同顾客不同时效的配送服务需求。在这方面，京东商城认为：

　　首先，通过遍布全国各地的仓储建设，辅以远程配送站点的设立，通过以点带面的网络拓展模式，不断纵深，将末端配送触角，延伸到县市甚至乡镇一级，满足国内包括三、四级市场在内的用户购物需求。目前，京东大家电已建立起覆盖全国22个省(含直辖市)在内的735个区县，预计2013年底前可覆盖到1200个区县，满足国内除海南、西藏、新疆等边远地区以外顾客的家电购物需求。

　　其次是通过强大的信息系统建设，对数量庞大的销售订单进行实时派车、分拣发货，实现订单任务的高速分配，并通过后台信息系统进行运营监控，实现单个订单的全程跟踪，实时掌握订单流向及服务时效。

　　再次通过配送服务队伍建设，辅以完善的业务流程培训、硬件设施配套(专用配送车辆、POS一体机等)，将完好无损的商品及服务，快速、高效的传递给顾客，让顾客在收到称心如意的商品的同时，体验现代电子商务带来的心理满足感。