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传统家电商家如何做好电商服务

2013-08-15 14:44 来源:现代家电网 [收藏]

  电子商务对服务的依赖越来越大,没有服务,电子只能以虚拟的交易状态存在,无法实现其商务的本质。而电子商务的迅猛发展也给传统的服务行业带来无限可能的增长商机。那么对于家电传统代理商、零售商以及专业的服务商来讲,哪里优势?哪里劣势?

  服务让电子商务接地气

  首先,电器的专业服务如安装服务是我们的优势,这个“长项”不能丢。电商时代本质上是商务的电子化,并不能取代专业服务商的本身业务。

  形象一点来讲,网络时代的各类运营其实也是一种数据+水泥的虚实混合体制的组合。数据游走于网络空间或者网络平台,一点一击当中改变了原有的消费习惯和生活方式,但这改变不了网络的虚拟本质,可以说网络只完成了空中交易,也可以理解为一种空中楼阁性质的交易过程。真正实现买卖双方的完整交易还需要落地,即万丈高楼需要钢筋水泥作为基础的支撑体。也就是说电子商务依然不可能脱离人力环节独立存在,而服务恰恰就是电子商务接地气的支点。

  传统商家怎样做好电商时代的服务?

  服务具有专业性,是由各项环节组成的现实存在的体系化流程,而传统代理商恰恰具有这种优势。第一,具有线下专业的服务团队;第二,具有成熟的服务管理流程。所以带有传统服务能力的经销商,有将服务做规模整合的先天优势。

  传统商家的劣势又在哪儿呢?最主要一点是于对网上商户不够熟悉,对电子商务技术不熟悉,不了解如何承接网络服务订单。现有流程与网上新服务市场的形成流程会有不吻合之处。其次是现有品牌结构和网络需求的品牌服务结构要求可能不一致。第三点是现有业务服务业务不占主体,服务业务规模还很小。

网站编辑:白洋
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