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再进流通领域 降低售后成本

2013-08-28 11:10 来源:现代家电网 [收藏]

  目前全网推行“7天无理由退换货”,虽然在线下家电商场购物也有这样的要求,但相比较而言,线上推行的更为彻底,从消费者角度出发可以说在线上购物更多了一层保障,与此同时也增加了厂家、商家以及授权供应商的售后对接等一系列环节。

  过去,厂商都认为电商是一个基础渠道,而从目前发展的状况来看并非如此,从成本角度来看已经和线下渠道相差无几。而电商运营最关键的是打通了厂商和消费者对接通路,节省了中间流通环节,但是包装、物流、售后等成本确实也大幅增长。为了减少售后成本,厂家会将不影响持续销售的退换货产品重新包装再次进入线上或者线下的流通领域,确有质量问题产品则会返厂检测。根据某家电电子商务部负责人介绍,在其电商平台产生退换货的统计情况当中,因为产品购买型号和实物与想象不符而退换货的占比接近80%,很多产品没有产生实际使用,这样的产品可以继续进行二次销售。通过退至代理商处对产品销售进行缓冲,通过重新包装在线上或者线下其他渠道流通。

  而对于真正属于用户安装质量、外观损伤等确实属于“硬伤”性质而产生的产品问题,必须重新返厂重新进入生产环节进行检测和下线。

  物流一直是电商平台不可逾越的鸿沟,但是供应商做平台的物流环节则相对简单。类似于与京东商城、苏宁易购或者卓越亚马逊合作,可以借助平台的物流优势,只有极少部分或者与天猫合作需要与第三方物流合作。

网站编辑:白洋
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