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强化服务的持续性是集成行业的当务之急

2013-11-01 11:06 来源:现代家电网 [收藏]

  从目前系统集成行业来看,因为进入行业的门槛较低,每年都有新增开的服务商,当然,也有被淘汰的商家,这就导致行业出现了一种后续服务缺失的现象,而系统集成本身又是一项对服务尤其是售后服务要求很高的行业,服务的断条很容易造成消费者对本来就不熟悉的系统集成行业产生误解和怀疑,加之整个系统的施工时间长,不仅对企业提出了更高的服务要求,也增加了消费者采用系统集成方案时的风险。

  而综合来看,目前造成系统集成行业服务确实的原因是多方面的。

  首先,消费者缺乏对市场的客观和理性的判断。

  对于不了解行业的消费者来讲,很容易陷入选择的误区,即消费者只关注产品而忽视系统。对于成熟产品来讲,这本无可厚非。但是在集成行业,特别是需要安装施工的品类来讲,只关注产品而不重视系统则是大忌。因为不同型号的产品需要与客户房屋使用面积相一致才能发挥出产品的最大效用,这个匹配度就需要专业的人员提供。往往用户感觉到家中安装的产品并没有达到预期的效果,会对舒适家居的概念和体验产生怀疑,实际上这种问题的出现,往往并非产品本身的问题,而是没有选择到最适合自己的,所以在专业人士指导下选择最匹配的产品成为必要。

  其次,服务商本身缺乏长久发展的眼光和实力。

  很多服务商往往重视产品的销售,忽视了专业程度和后续服务的跟进,系统集成对服务的高要求使得行业内的淘汰率非常高,没有稳定的发展而盲目销售产品致使很多集成商的设计、施工以及后续服务无法跟进,消费者初期的选择可能会更倾向于在价格上更有优势的公司,但是一个集成项目从设计、施工到投入使用的周期较为漫长,一般在一年时间左右,在这个过程中,当当该公司被淘汰产品出现问题时,这些客户的服务就无人在问津。

  最后,忽视服务能力的建设买下价格战隐患。

  服务能力的培养不仅需要时间需要服务商花费大量的财力,服务成本的增高自然带动了集成市场的价格。但是对于没有将精力大量投入服务环节的商家来讲,价格成为其参与市场竞争的主要方式,价格战打破了原本投入和产出比例的平衡,不仅让服务增值的实施大打折扣,也让有实力做好系统服务的集成商陷入尴尬的境地。是坚持自己的系统集成理念还是加入价格战的竞争,成为越来越多集成商两难的选择。

  价格战对于消费者来讲也会造成有形的伤害,尤其是对于已经安装了集成产品的消费群体来讲。因为每一家服务商对市场的消耗能力和服务能力是有限的,例如每个月的产能为20套产品,在本身团队的能力范围之内,能够服务好20家客户,如果超出这个产能范围,那么服务质量必然大打折扣。这固然对集成商的服务能力提出了更多要求,也是公司随着市场的增容加强内功修炼的必须功课。

网站编辑:白洋
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