电商渠道的发展要在借力中自立

　　据中怡康与中国电子信息产业发展研究院、中国电子报共同发布的2013上半年家电网购分析报告显示，2013年上半年我国B2C家电网购市场达到530亿元，随着物流、支付、售后保障等体系的完善，以及网购消费群体日益扩大和网购观念进一步形成，下半年将是电商发力的高峰期，2013年中国家电电商占比有望达到整体家电市场的10%-12%，2016年有望占到整体家电市场的30%。

　　入驻手续、规则学习，产品定位、摄影、设计、营销策略以及试运营考核等等，家电企业掌握电子商务的这一套游戏规则，是电子商务能否成功的关键。而这些淘宝的要求对于专业的第三方代运营公司来说大多是轻车熟路，在较短的时间能够提供相应的解决方案。

　　因此，很多家电企业在涉足之初都选择了外包模式，外包给第三方运营商来操作。但据家电企业各品牌反应，近两年，合作的运营商在产品及页面设计上感觉有点江郎才尽了，甚至有的还是在用去年的东西，如何创新，如何进步成了一大问题。

　　电子商务最核心的竞争能力，主要体现在客户的完美体验，而完美的体验是由网站访问速度、响应速度、响应时间、响应质量、性价比产品、超值的商品价值、完善的退换货政策和售后服务、安全的资金保障等各个因素所构成的。而这些因素是否能够达成，对企业电子商务的整个系统都是考验。

　　目前，家电业各个品牌的旗舰店运营开始步入成熟期，但是天猫的规则仍然在不断的改变，让旗舰店必须快速转变和调整。而对于很多旗舰店的电商公司来说，他们并不一定熟悉品牌、产品以及行业。怎么解决这个矛盾?

　　华帝的电商负责人告诉记者，华帝合作的电商运营商主要有里德海斯和飞鱼，但主体运营业务仍然由华帝电商团队在负责，而飞鱼主要负责出视觉营销和创意营销两个体系，如页面及产品设计方面的内容，具体到一些运营思路及促销推广都是由华帝的电商队伍去把控。

　　发展时期遇到的问题，就需要以发展的态度去解决，一方面要求代运营公司，必须跟上时代发展的步伐。据华帝电商负责人讲，随着电商的快发展，目前在代运营公司圈里能生存到现在的，一定能够走过这点小风小浪的。

　　虽然代运营公司的人不常在品牌企业里呆着，但企业文化是具有传播性的，产品设计理念也是可以继承的，这是作为一个品牌不变的东西，而代运营公司就是贵在把这些不变的东西，用其专业和创新，经常的变化，以为品牌做好服务。

　　凡事最怕认真，不管是企业和个人，只要代运营公司认真去对待一个品牌，那么他是肯定能做好的。当然，做得好，也会代理到更多的品牌，也更能显现出其专业性。选择代运营公司是选择代运营的专业性和方便性，所以不论在任何时刻他们都要保持自己最核心的竞争力。做电商这一行学习和创新能力很重要，当然，随着电商慢慢回归实业之后，确实需要越来越多的复合型人才了。既懂得传统企业的运营理念，同时也懂得电商的运营规则。

　　当然，代运营公司与品牌之间的沟通也确实是需要通畅的。同样是一个品牌的合作运营商，可能合作得更久，沟通得更深入，合作起来就会更顺畅些。据业内一些企业讲，相比较而言，仍然是里德海司更具备专业性，但由于有的品牌与其沟通的不够深入，所以合作起来有点磕绊，不是很顺畅。

　　电子商务真正的难关在于运营和管理层，其中包括市场定位、商业模式设计、产品组合、营销宣传、供应链管理、客户服务、线上线下配合、电商人才等内容。解决之道，借力还需自立，选择外包是有必要的，但也不能一味的依赖外包。

　　最好的解决方案也许应该是在第三方外包服务公司帮助下，逐步组建起自有电商操作团队。就象孩子小时，由于各种条件，可能让爷爷奶奶帮着养，但最终还需要自己培养。