让服务的升级带动销售

　　华市博海商贸有限公司于2006年成立，自成立以来，一直从事厨卫行业的代理，是金华、衢州地区厨卫行业优秀代理商。公司代理的产品为吸油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器，品牌包括海尔、德乐、樱雪、爱尔。

　　博海商贸的定位就是三四级市场，所以我公司无论在产品的选择还是在市场的开发上，都要尽可能的适合三四级市场。近两年，随着一二级市场的饱和，以及各个品牌对三四级市场的重视，使得三四级市场牌越来越重要的定位。随着城镇化建设，三四级市场对厨电的需求量较大，在金华、衢州区域，厨电市场每年都在增长，但市场存在着极大的机遇的同时，也存在着激烈的竞争。

　　为了进一步体现自己的价值，让上游厂家和下游分销商都能很好的认可自己，我公司在激烈的市场竞争中，抓住了服务这张牌，通过服务赢得代理商的品牌价值，同时也通过服务取得所代理品牌在代理区域的市场占有率。凡是在其所代理区域购买我公司所代理的品牌，均可以随购买的机器获得一张免费清洗卡，持这张卡可以得到两次的免费清洗服务，且这两次清洗没有时限要求，只要是客户认为需要的时间内，都可以随时上门服务。

　　2012年，博海就单独成立了售后服务公司，为公司销售的产品提供专业的服务。公司还每年将盈利的5%，作为售后服务公司的基金，因此公司售后服务队伍非常稳定。每年我公司也会对服务进行升级，以前，首家提供烟灶产品维修上门服务，当其它同行跟进时，后来加上了免费清洗，为了使售后服务公司能够赢利，并同时带来销售业绩，博海商贸专门购置了高温清洗烟机的设备。然后清洗够五次以后，通过送金卡抓住潜在客户。一步步的服务升级，使得公司的服务已经形成了流程和口碑。接下来，我公司还会通过服务做一些活动，让消费者进一步感觉到我们公司服务的附加值。

　　我们公司的清洗服务，只服务我们经营的品牌，目的就是为了让三四级市场的消费者感觉到，要在下边经销商门店购买其它的品牌，是享受不到这种服务的。因此，下边的经销商客户在推品牌和产品时，更愿意主推我公司所代理的品牌，消费者也更愿意购买我们所代理的品牌。因为消费者的信任和依赖，我们在金华地区有了服务口碑，很多时候，我们的客户都会主动打电话咨询我们买哪一款烟灶更好。通过服务带动销售，所以使得我们的销售越来越好。

　　当然，服务不仅仅是对消费者，对分销商，我公司也会提供支持和服务。如我公司会帮助分销商做终端出样，搞活动，所有的售后也由我公司直接做，分销商只需要负责销售即可。因为我们代理的品牌较多，产品型号也较多，所以需要根据区域消费特点选对产品，并定好价格。同时要做好终端的各种细节，和形象，对三四级市场客户的展柜要求也较为严格，如哪款机型出在哪个位置，其它细节如POP、价签等，都由我们公司自己统一制作。

　　我们公司的业务员下去跑市场上，随身带一块干净的抹布，随时给下边的分销商擦机器，所以，我们的机器都是很亮的。由于服务，赢得了终端的认可，如在金华地区，百诚连锁相对在三四级市场还是很强势的，其所开的店都全线跟进。而百诚也很支持我们公司所代理的产品。

　　目前，公司网络非常健全。通过持续性的服务，公司在金华、衢州地区建立了良好的口碑。通过服务的升级，以及与服务有关的一环套一环的活动，为下边的分销商带来了持续性销售。服务，使得我赢得了市场占有率和分销商的认可，未来，我们会继续坚持服务，将服务打造为公司的核心竞争力。