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净水行业需要更多专业服务商

2013-11-30 12:41 来源:现代家电网 作者:白洋 [收藏]

  作为安装类电器的典型代表,净水产品的安装、使用、维护一直是产品的特性,并且正是因为这种特性,净水产品的销售可以说从产品交付到后续使用、更换滤芯等环节,一直贯穿着始终。这个过程需要厂商提供专业的服务以进行维护,可以说,目前我国的净水产品依然是对服务依赖极高的阶段,服务对产品的销售和市场的推动起着决定性的作用。

  但基于厂商综合成本以及费用的考虑,目前净水厂商从服务规模上来讲,很大一部分依然难以完成服务体系的全面布局,尤其下放到三四级市场,更是存在很多空白服务网点,服务的跟进不够及时,是影响行业发展的因素之一。同时,净水器滤芯何时更换?何时保养产品?等等,售后服务环节都需要人员提示以及提供上门处理,而人员的配备对于厂商来讲依然是费用的一部分,无论是厂家还是代理商,很难单独培养一支专门提供服务的团队,即使有服务团队,也是综合类的工作内容,因为服务人员成本需要销售规模的支撑,尤其对于净水器代理商来讲,从人员成本角度出发,建立一支专业服务团队的难度更大。

  但是净水器的产品特性又决定了其对服务的高要求,为了化解这一矛盾,有些品牌从产品角度出发,推出一次性产品,即无需售后服务的“抛弃型”产品;有些品牌推出DIY产品,鼓励用户自己动手更换相关耗材,这是一个不错的做法,同时也是净水产品未来发展的一个趋势。这是从产品角度解决销售与服务成本之间矛盾的一种方式。

  另外,从营销上,有些品牌通过与第三方服务商合作,实现服务的全程跟踪和覆盖。目前,亿家净水、水管家等专业的净水第三方服务平台的发展为不少厂商解决的服务网点空白等难题。这种方式不仅解决了线下服务问题,同时也可以实现线上销售线下服务的落地问题。

  亿家净水总经理周速华介绍,通过现代化信息网络的建设,亿家净水能够实现线上推广、销售与线下服务的一站式购物过程,并且能够通过对购买人群的时时关注、坐标标注以及家庭人口比例的变化进行售后服务的维护和跟踪,做到专业而及时。

  所以,更多的净水厂家开始与第三方服务平台进行合作,完成最初的服务过渡,以弥补代理商的服务短板。而碧水源净水培训总监王纪民介绍,碧水源目前也看好并且采取了这种合作模式,而且专业化、模块化的分工也是未来趋势。但是基于净水后续服务的利润分配,如果代理商具有很强的服务能力和需求,也不会排斥将服务回归代理商群体。但无论采取哪种方式,厂家对服务的监督和管控则是不能放手的。

网站编辑:白洋
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