整合营销助净水器双11销售飞增

　　2013年双11天猫天猫350亿的成交历史记录也带动了净水器网购的快速增长，2013年双11净水器的整体销售额高达7,686万，相比去年双11的2,211万销售而言，部分品牌的环比增长达到了3000%以上。其中，核心产品中反渗透产品客单价高、占据60%以上销售;厨下式超滤净水器位居第二;龙头/台式净水产品名列第三。

　　这与净水行业各厂商对净水线上销售的重视有关，如霍尼韦尔在2013年针对电子商务市场专供的新品HU-10，亿家净水双11合计销售突破千万。相比去年的双十一，净水类产品的推广和普及获得极大提升，标志着电子商务趋势大潮中，净水品类更有厚积薄发之势。

　　营销做突破 引流更明显

　　双十一是天猫的自创促销日，净水品类相对于服装、3C等缺乏重视，获得的站内引流资源较少。亿家净水在缺乏大天猫资源情况下通过整合营销的手段，极大的为旗下的亿家净水官网、天猫旗舰店等带来流量，借助优惠券提前销售发放、多组合特色礼包、老客户服务特惠等促销活动吸引了消费者。

　　在营销方面，亿家净水制作微电影《有情饮水饱》在官网、微博、QQ群、论坛和官方微信等渠道发布引发普通网友的极大关注和转发;同时，微博的有奖竞猜、双十一促销产品细目文档的在线下载、微信的活动互动等都吸引了众多网友的参与;加上亿家净水特有的线下门店和服务区域，为消费者免费赠送的《双十一特刊》……

　　整合营销的多元化内容创意配合多媒介的传播方式，成为互联网时代与消费者之间最有效的沟通桥梁。同时打造出亿家净水极具特色、精准推送的双十一营销，引流效果明显。亿家净水双11官网1111.1j.cn 独立访客累计超过5万，文件下载过千次。比起去年亿家净水仅某店当天过百万的销售而言，此次双十一的增幅达300%。

　　相对微博、微信的一度走红，移动互联的趋势不可挡。亿家净水的官方公众微信号开通较早，在双十一前期推送中，特意针对新老客户进行了从产品方案到云净服务方案的套餐推荐。主打服务牌，消费者以月付费的方式获得产品、耗材、上门服务。这对不少刚对净水有概念的消费者非常有吸引力。而通过这种渠道带来的直接销售超过50万，移动端趋势超20%!

　　线上线下同增长 售后体系保安装

　　双十一虽然是以电子商务为重点的促销，但亿家净水借助旗下30个直营城市和多家门店的线下优势，将线上线下打通。早在10月底，各大城市的门店已经开始陈列“天猫，双十一我看见你了”的易拉宝和促销专区，借助天猫O2O的主题进行联动。这对区域性的线下消费者也有拉动，使双十一这一特色促销日延展为近一月的狂欢。

　　随着双十一的逐渐临近，订单开始增长，直到11月11日当天单日订单量激增，这对销售固然是利好消息，但除了对运营公司物流带来压力以外，净水设备上门安装单量同样瞬间激增。相对同期的增长预计在10倍以上，随着双十一促销的落幕，如何在一周内为客户完成安装服务将成为每个净水卖家面临的具体问题。

　　据了解，目前净水设备的安装主要是通过直营服务体系或第三方服务体系来提供。既有亿家净水这样的电子商务运营商同时是服务运营商，为消费者提供所售商品的售后安装，也有其他第三方服务商为线上经销商提供落地的售后安装。如何能实时对接订单实施，是考验所有服务体系的重点。从网上显示，在11日结束的第二天，亿家净水已有客户从微博预约到安装，并在当天完成。社会化互动服务成为亿家净水在电子商务方面又一成功尝试，这不仅及时响应了客户需求，提升了客户满意度，更降低了售后的成本。微博、微信、旺旺等多渠道报装方式极大缓解了传统电话报装的压力，也更符合网购人群的消费习惯，而同时，呼叫中心销售也突破记录。这与亿家净水同期推出的老客户特惠方案相关，从早期的产品销售转型为服务方案销售。

　　相信2013年双11之后进军电商的净水品牌会也越来越多，明年的电商竞争格局更加激烈!这将不仅是对产品、销售端的考验，更是服务体系的考