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能率中国西贝昭彦:打造专业的经销服务商

2013-12-21 18:25 来源:现代家电网 [收藏]

  中国烟灶热水器等产品的销售渠道和模式与日本市场有很大差别。日本95%家庭购买的都是精装修住宅,所以,这些产品都是地产商和燃气公司直接配好的,消费者不需要自己去卖场购买。因此,烟灶等产品基本不与消费者直接发生买卖关系,电商的问题也基本不存在。因此,日本的零售市场对于中国是没有可比性的。

  能率进入中国市场之后20年了,一直在华东地区比较强势。这也让能率能够更好地在互联网的全国市场的布局。从2012年3月份开始,能率开始规划电子商务,并取得了较好的业绩。2013年中国的家电行业处于下滑的趋势,但是能率因为电子商务的发展,整体业绩呈现出上升的趋势。从各个平台的数据看,虽然整体的销售额较大,但是家电产品的占比并不高。例如,京东今年的销售1000亿元中,只有20%是家电产品,烟灶产品占的比例更低。具体到烟灶等安装类产品方面,因为各家的厨房面积、橱柜尺寸不同,消费者选择的产品也有差异,烟灶等产品线上渠道的占比仍然与传统渠道没法比。因此,传统渠道商不能因为电子商务的快速发展而迷失了自己,还是要做好终端,关键是做好服务。那些有销售权,没有售后服务权的经销商,更要抓紧建立自己的售后服务队伍,拿到售后服务权。有了售后服务权的经销商,要充实服务队伍,健全服务体系,提高服务水平,为更多的品牌服务。未来的社会分工将以专业化为基础,大家各司其职。经销商要树立服务意识,打造成专业的经销服务商。

网站编辑:朱东梅
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