能率中国西贝昭彦：打造专业的经销服务商

　　中国烟灶热水器等产品的销售渠道和模式与日本市场有很大差别。日本95%家庭购买的都是精装修住宅，所以，这些产品都是地产商和燃气公司直接配好的，消费者不需要自己去卖场购买。因此，烟灶等产品基本不与消费者直接发生买卖关系，电商的问题也基本不存在。因此，日本的零售市场对于中国是没有可比性的。

　　能率进入中国市场之后20年了，一直在华东地区比较强势。这也让能率能够更好地在互联网的全国市场的布局。从2012年3月份开始，能率开始规划电子商务，并取得了较好的业绩。2013年中国的家电行业处于下滑的趋势，但是能率因为电子商务的发展，整体业绩呈现出上升的趋势。从各个平台的数据看，虽然整体的销售额较大，但是家电产品的占比并不高。例如，京东今年的销售1000亿元中，只有20%是家电产品，烟灶产品占的比例更低。具体到烟灶等安装类产品方面，因为各家的厨房面积、橱柜尺寸不同，消费者选择的产品也有差异，烟灶等产品线上渠道的占比仍然与传统渠道没法比。因此，传统渠道商不能因为电子商务的快速发展而迷失了自己，还是要做好终端，关键是做好服务。那些有销售权，没有售后服务权的经销商，更要抓紧建立自己的售后服务队伍，拿到售后服务权。有了售后服务权的经销商，要充实服务队伍，健全服务体系，提高服务水平，为更多的品牌服务。未来的社会分工将以专业化为基础，大家各司其职。经销商要树立服务意识，打造成专业的经销服务商。