上海途歌李健：电商要从技术导向到整体规划

　　传统企业在线上线下融合的过程中，都会面临一些共性化的问题。第一就是思路的问题，现在已经不是做不做电商的问题，而是怎么做的问题。是把电商作为战略，还是渠道，还是作为其他的补充?电商一定是一把手工程。很多传统的企业，因为传统业务和电商在流程和管理方面有很大的差异，导致传统企业电商业务进展不顺利，引发了内部的一些矛盾。

　　第二就是线上与线下冲突的问题。线上的消费者认为线上除了要便利，价格还要实惠;如果线上的价格低了，线下的经销商肯定要投诉。对于这个问题，可以通过品牌区隔解决，或者通过子品牌和新品牌专做线上销售。如海尔和统帅。通过对于线上产品的定，实现线上线下产品型号、属性、功能的全面差异化。

　　第三是人才机构的问题。传统企业向线上转型的时候，往往不知道招聘什么类型的人才，招来之后怎么用，用了之后怎么考核等等。另外，线上产品的研发要适应线上消费者的需求等问题。因为线上业务对于人才所具备的技术性是比较强的。

　　上海途歌公司做线上运营已经有六年的时间了。这六年来线上的发展有一个清晰的轨迹。最初的电子商务是以营销为主的。技术性的营销手段强，销售就好。以天猫的运营为例，那些淘宝客、聚划算、直通车、钻展做到好的店铺，都可以直接拉动销售。但是，现在的天猫店铺依靠技术手段做好已经比较难了，成本太高了，竞争也非常激烈。对此，上海途歌认为，现在的电商业务首先要从技术性导向向整体规划的发展，不是靠单个的引流工具的成交，把引流切入到全年度的营销规划当中。另外，电商的经营要更大地发挥产品的价值，即回归产品的本质。