线上到线下的逆势增长模式

　　几年前，多数人还不知道SKG这个品牌。而今，到了顺德只要提到SKG，很多人都会告诉你SKG公司的地址。打开京东商城小家电专区，SKG的各类产品出现在京东生活电器和厨房电器的频道中。而今SKG正在从线上转入线下，这既是SKG品牌的阶段性成功，也是从线上反转线下融合发展新模式的探索。做到这些，是SKG做好产品、立体化营销和注重服务的结果。

　　产品：少，却更好

　　SKG秉承 “少，却更好”的思想，具有独特的精神内涵“Standard──标准、Klasse──一流、Gut──好”，通过标准的品质管理、一流的速度经营、完美的服务体验为消费者提供精致、人性化的商品购物体验。

　　产品开发过程中，SKG基于对消费者需求的关注，以追求产品品质与美感为目标，通过与现代精致生活概念相结合的创新设计，为消费者提供丰富、全新的服务与产品体验。SKG对生产过程层层监控，严格把关，以保证让消费者购到放心的商品。

　　在产品研发方面，SKG坚持以微笑曲线为指导思想，重点关注设计研发和服务，与多家顺德工业设计公司有深度的合作，自有多套外观专利的模具，为顾客提供个性化、多品种的定制产品。在OEM合作商的选择上，SKG只选择处于行业前三名的加工厂商，每年预算出10%投入到研发关键模具和工厂共同研究相关的升级技术上，并定制有知识产权的机型。

　　SKG内部以事业部的方式来推动各渠道发展的品牌，下属六大事业部，包括烹饪事业部、生活电器事业部、水事业部、料榨事业部、厨卫电器事业部和环境电器事业部。每个事业部有多个类目，每个类目由品牌经理全权管理产品的营销工作，内部实行扁平化的管理，事业部经理直接对总经理负责。

　　研发体系和组织架构的科学性，保证了SKG能够通过网络快速向市场和消费者提供各类高品质的商品。SKG能迅速推出产品;捕捉到消费需求的变化，SKG推出的商品也很快就能让消费者踊跃购买。以SKG空气净化器为例，SKG有三十多个单品，是目前行业内单品数量最多的品牌之一。空气炸锅刚上市京东商城，上午不到一个小时，上千台产品一售而空。

　　营销：战略布局 通路

　　为王

　　作为一个网上品牌，SKG的网络渠道布局是从京东商城开始的。目前，京东、天猫和唯品会是SKG最重要的三大平台，苏宁易购、易迅网等也是SKG的战略合作伙伴。所以，SKG是从成长性的战略角度来做平台布局的，而不是只看暂时的销售量增长。

　　2007年至此，SKG与各电商平台的合作已成为小家电行业的典范。SKG拥有专业的电商运营团队，负责网上爆款的规划，促销活动的组织等与各电商平台做运营方面的对接，同时，依托代理商做运营支持。目前，SKG已创造了几个大的销售节点的业绩：2012年中国区网络销售额突破2.3亿元;11月11日单天销售突破1500万元;唯品会单日突破650万元;2013年京东6.18大促，单日销售超过1000万元。

　　另外，SKG还与EBAY、亚马逊、Groupon、越南168group、英国hot2deal、马来西亚Lazada等国外大型电子商务平台合作，产品分仓遍布东南亚、北美、欧洲等多个国外市场，向全世界销售SKG品牌的产品。

　　9月起，SKG将结合线上基础，开始O2O运营，推动体验和代购双模式运行，双重渠道开展更多市场的拓展，线上引流量，线下创销量，让传统经销商的销售渠道多样化的同时，SKG宽广的网络覆盖面以及线上的百万流量将为传统经销商带来更多的市场和销量。SKG将实现经销商“零”库存、全国物流免费送等全新理念，向经销商提供样机销售，由总部统一配送，卖多少配送多少，从根本上解决经销商的库存问题。另外，在SKG六大产品类目、每月提供30多款新品，让经销商通过产品线吸引更多的消费者。

　　代购模式则凝聚“零”投入、网络化、代发货、提成制四大特点，经销商只需在店铺摆放SKG产品图册销售产品，就能享受SKG线上资源和大比例的提成分红，对于想要在家电行业创业的人来说是一个难得的机遇。在2013年的黄埔家电展中，SKG全新O2O运营模式让经销商看到实实在在的盈利增长点，而成为展馆会人气最旺的展位。

　　服务：O2O模式的核心

　　一直以来，家电网购的售后服务就存在很多的问题，也是影响消费者购物体验的重要因素。对于平台来说，高居不下的退换货吃掉了供应商的毛利;对于消费者，繁冗的维修过程，让消费者叫苦不迭。SGK深知售后服务对于网络品牌的重要性，也是从两方面来提高售后服务能力的。

　　首先，加固包装质量，降低平台退换货的破损率。

　　以SKG与唯品会的合作为例。唯品会的定位是网上的奥特莱斯，是国内唯一盈利的B2C平台。很多品牌认为这个平台是服装为主，不愿意合作。但SKG却从战略角度与之展开合作，重视产品、营销和服务。如SKG提高产品的包装质量，提高消费者购物满意度，在唯品会的退货率远低于其他竞品，只有0.3%。目前，SKG已成为唯品会同品类中销售量最大的品牌。例如，SKG空气净化器以唯品会为独家全球首发平台，授予唯品会一切产品特卖权，并具备网络上唯一正规特卖销售SKG产品资格，受到SKG官方认可。SKG这些根据消费者定制的产品，让购买SKG产品的用户，不再担心购买后的运送与安装烦恼，彻底解决了消费者网购家电的售后烦恼。目前，SKG的包装已经成了业内包装的标准。

　　其次，打造密集的售后网络，提高经销商和消费者的满意度。

　　2011年，SKG与苏宁品牌服务战略合作正式启动，双方共同提升品牌建设，优化小家电售后服务体系。2013年，双方继续联手强化战略合作伙伴关系，加强达成大小家电售后合作战略，达成共创双赢。SKG与苏宁电器共享全国64个售后服务中心，为SKG提供4300多家合作网点，使得SKG在一二级城市的服务网点覆盖率达到100%，三四级市场网点覆盖率达到82%以上。所有苏宁电器销售的SKG商品都实现了售后服务本地化，针对小家电，可以在当地苏宁服务网点进行检测与保修，而针对SKG旗下的大家电产品，可以直接由苏宁提供上门安装或检测维修等服务。

　　此外，SKG还与青岛日日顺家居服务有限公司签署了《全国家电售后服务战略合作协议》，使得SKG售后服务体系向更高层次迈进，网点数量达27500个，给经销商和消费者双重的保证，真正做到与消费者实现无缝连接，真正实现七星级的售后服务。从服务方面给经销商以及客户更专业的保障，提升消费者的服务和体验。

　　无论是线上的网络平台，还是传统的店面销售，产品、营销和服务都是品牌发展的基石。2013年，SKG国内线上的保底销售额是4.5亿元，按照市场目前的增速，最终很可能会达到6亿元的，全球则冲击10亿元。